大阪信用金庫

地域のお客様とより近い距離で貢献できる仕事に惹かれ、＜だいしん＞に入庫を決めました。また誰もが知っている、知名度の高さも決め手のひとつです。現在は得意先係として、法人のお客様を約150件、そして個人の方も含め対象地区のお客様を幅広く担当しています。日々、お客様先を訪問してニーズに沿った融資の提案など、融資業務を中心に行っているのですが、お客様とお話しするのはお金のことだけではありません。人材確保や事業承継など経営に関する相談から、日常の些細なことまで本当に幅広く、単なるお客様と担当者という関係の垣根を越えた関係ができているように感じます。

こうした幅広い相談に対応できるのは、支店内はもちろん本部との連携があるからこそ。本部にはソリューション支援を専門に扱う部門があり、M&Aや人材雇用、ビジネスマッチングなど、幅広い相談案件に対応しています。先日も建設業のお客様から下請け業者を探しているという相談を受け、丁寧にヒアリングした後すぐに本部へ繋いでビジネスマッチングを依頼。早々に下請け業者が見つかり喜んでいただけただけでも大きな成果なのですが、実はその業者さんが同じ支店のお客様だったんです。連携も早かったですし、支店のお客様の中で、良いご縁を繋ぐことができ達成感も倍増でした。支店内は優しい先輩が多く、すぐに相談できる環境です。落ち込むことがあれば声をかけてくれますし、楽しい雰囲気で働いています。良い意味で入庫前のイメージとのギャップと言えますね。

仕事で感じる一番のやりがいは、お客様からの「ありがとう」のひと言です。学生時代は分かりませんでしたが、社会人となった今、この言葉の重みを実感します。担当者として未熟ながらも、どうにかお客様のお役に立ちたいと勉強や試行錯誤を重ね、精一杯取り組んだからこそいただける言葉。私を信じて頼ってくださったお客様のお力になれたことに、やりがいを感じています。

お客様先を訪問していると、「お世話になった」と必ず名前が出てくる先輩がいらっしゃいます。私もお客様に名前を語り継いでもらえるような存在になることが目標です。そのためにも、これからも勉強や経験を積み重ねて「お客様にとっての良い担当」を、自分なりに考えながら目指していきたいです。（K.Mさん）

生きていくうえで大切なお金を扱う、責任のある仕事に魅力を感じて金融業界を目指しました。企業研究を進める中で、お客様と近い距離で信頼関係を築ける信用金庫に惹かれました。＜だいしん＞に入庫を決めたのは、面談などの時に感じた先輩方の人柄です。金融業界は固いイメージがあったのですが、楽しい会話で和やかな雰囲気をつくってくださり「ここで働きたい」と思いました。そのイメージは今も変わっておらず楽しく働いています。

最初の本配属はT支店の事務係で、5カ月ほど前に現在所属するN支店の事務係へ異動してきました。私はテラーと呼ばれる窓口業務を担当しています。来店されたお客様の入出金や定期預金の作成などの手続きに加え、投資信託の提案、融資の相談で来られたお客様を融資係に繋ぐなど、携わる業務は多岐に渡ります。お客様と最初にお顔を合わせるのが私たち窓口業務ですので、常に丁寧な接客を心がけています。言葉遣いはもちろん、話すスピードや声のトーン、専門用語を分かりやすくお伝えするなど、お客様に合わせた接客を意識しています。少しずつお客様との信頼関係を築くことで、名前を覚えてくださったり、私に会いに来てくださったり、お客様との距離が縮まることがやりがいです。T支店へ出勤する最後の日には、花束を持って駆けつけてくださる方もいて感激しました。新しい支店でもお客様お一人おひとりとの関係性を大切に、自分らしく頑張ろうと思えた瞬間でした。

N支店への異動は不安も大きかったですが、支店の皆さんが快く迎えてくださり、すぐに馴染むことができ不安はすぐに吹き飛びました。どの支店でも馴染める人間関係の良さは当庫の魅力だと感じています。ボウリング大会やeスポーツ大会など、イベント活動も活発で支店の垣根を越えた交流ができるというのも、理由のひとつかもしれません。

入庫3年目の今年からは、投資信託の知識を身に付けてお客様へ提案できるよう勉強を続けています。できることが増え、お客様のお役に立てることが増えることが、モチベーションにも繋がっています。これからも勉強を続け、窓口に来られたお客様に何でも相談していただける担当者を目指したいです。（H.Mさん）

中小企業をはじめとした経営者の方と、直接お話ができる機会がある仕事に惹かれて金融業界を目指しました。その中で当庫を志望した理由は、お客様への経営支援に力を入れるなど、より経営者に寄り添った支援ができる事業内容に魅力を感じたからです。加えて、総合職採用ながら、引っ越しを伴う異動がないというのも決め手になりました。

現在は得意先係として日々、外回り業務に励んでいます。お客様の業種はさまざまですが、私が担当するエリアは建築業や不動産業が多く、個人・法人を合わせて200件近くを担当。預貯金をはじめ融資などお金に関することから、雇用など労務に関することまで、幅広い相談をいただいています。外回りを始めた当初は、多岐に渡る相談事に驚きもありましたが、裏を返せばそれだけ頼りにされているということ。お役に立てていることを日々、嬉しく感じています。

＜だいしん＞の強みのひとつが、支店と本部との連携です。ご融資や資産運用の相談事は私が対応しますが、人材不足などの相談事については本部へ繋げば対応してもらえます。どんなご相談でも対応できるよう2本軸でお客様をサポートしているところが特徴です。本部にお客様の悩みや困りごとの解決に取り組む専門部署があることは、仕事をするうえでの安心感にも繋がっています。

1人で外回りをするようになってまだ半年ほどで、今はまだ初めてのことだらけ。一つひとつ知識と経験を重ねているところです。それでも、お客様から融資の相談を受け、無事に審査を通過して「ありがとう」と感謝していただいたり、余剰金をお持ちのお客様に投資信託を提案して喜んでいただいたり、少しずつ成果も出てきてやりがいを感じる場面も増えました。今は既存のお客様を大切にしつつ、1人でも1社でもお客様を増やすことを目標に、営業活動にも力を入れていきます。（H.Aさん）