東京海上日動ベターライフサービス(株)

前職はグループホーム勤務だったので、認知症のご入居者をケアしていました。数年ほど認知症介護の経験を積んだ時点で、さらに幅広い介護を学んでみたいと思い、有料老人ホームならさまざまなご入居者がいらっしゃると当社を意識。見学した施設は現在働くヒュッテ荏田南で、居室28室の小規模ホームです。全体的に落ち着いた印象で、ご入居者も職員の皆さんも穏やかな雰囲気がとても好ましかったです。ここならじっくりとご入居者に寄り添いながら成長できると思いました。

日常のケアは、食事介助や入浴介助、居室の整備など、日によって2階と3階のフロアのご入居者を全員体制でお世話しますが、入社して驚いたのは「ケアの統一」が図られていること。夜勤スタッフからの申し送りは口頭で行いますが、情報をきちんと共有するためにPC上のシステムでも内容を確認することができます。その日の情報もリアルタイムで更新されるので、どのスタッフもご入居者の最新の状況を把握し、やるべきことを共有して適切にケアしています。もちろんマニュアルも整備されていて、「やっぱりしっかりした会社だな」と改めて感じました。

質の高い介護の実現を目指す当社では、教育・研修制度も充実しています。入社時の新人研修の後も、パソコンで随時学べる仕組みがあり、それも教材を読んだうえでクイズ形式の質問に答えるという手間のかからないものなので、スキマ時間を見つけてはポチポチと気軽に取り組んでいます。そのほか、定期的に行われる研修では、感染症対策や虐待防止から災害時の対応、職員同士のトラブル対応まで、幅広いテーマで学んでいます。普段当たり前に行っているケアも、研修で理論的なことを教わると「そういうことか」と腑に落ちることが多く、より自信を持って実践できるようになりました。

このように日々知識を吸収しながら、ご入居者との関わりを積み重ねていくなかで、少しずつ信頼関係が築かれる手応えを感じるのがやりがいです。何気ない会話を通してふと悩み事を打ち明けてくださったり、これまでの人生を楽しそうに語っていただいたりと、ちょっとした時に「信頼してもらっている」と感じて嬉しくなります。スタッフ同士の距離も近く何でも相談でき、手伝ってほしい時はすぐに来てくれるなど本当に温かい職場。ご入居者に真摯に向き合うという、初心を忘れることなく頑張れる環境です。
（横山さん）

入社以来、ヒュッテ荏田南に勤務し、1年前からサブリーダーを務めています。サブリーダーはケアスタッフの相談に対応する一方で、支配人やマネジャーの提案、伝達事項などをスタッフに共有する架け橋的なポジションです。ケアスタッフには私より年上の先輩もいるので、一人ひとりの性格やキャリアをきちんと把握したうえで、それぞれ適切な声かけや提案を行うよう意識しています。また、ご入居者について気になることがあると、ケアスタッフだけでなく多職種で対応を話し合うのですが、その時にさまざまな意見を取り入れつつ、うまく調整を図るのも大切な役割です。

たとえば食が細くなったご入居者の食事を見直そうとなると、キッチンスタッフはカロリー計算など栄養面を重視して提案。ケアスタッフはご入居者の食が進むような工夫など、食事のアクティビティの視点から意見を述べ、看護師は体調面を検討します。最も良い着地点を見出すのは難しいですが、それぞれの立場からご入居者のためにいろいろと知恵を出し合う時間はどこか楽しくもあります。もちろん定期的なミーティングは行っていますが、ご入居者が急に体調を崩された時など、たちまちスタッフたちが駆けつけて、その場が自然とミーティングの席に。少人数のホームだけに一体感が強く、ご入居者を支えるため仲間で力を合わせようという意識が根づいています。

ケアスタッフの相談は、ご入居者のケアを変更する際などにアドバイスを求められることが多いです。自信を持って答えられるのは、やはりこれまでの経験の賜物です。特に「コンタクトパーソン」との関わりを通して学んだことは大きいです。コンタクトパーソンとは各スタッフが担当するご入居者のことで、日常のケアのほか、ご家族とやり取りしたり看護師やケアマネジャーと連携したりと責任を持って関わります。入社1年目に日常生活のケアを習得したうえで、2年目からコンタクトパーソンを受け持ち、徐々にその数を増やしていくため、5年目の私は今4名のコンタクトパーソンを担当しています。意思の疎通が難しい方もいらっしゃいますが、一番近くで見守るうち、その方の仕草や表情から「言葉にできないニーズ」も汲み取れるようになりました。的確な対応をして落ち着かれ、ご自宅にいるように安心される姿を見るのが一番のやりがいです。ここを我が家にしてほしいと常に願っています。
（萩原さん）

◆私は7年近く介護に従事してきましたが、最近初めてご入居者が息を引き取る瞬間に立ち会いました。遠方のご家族は残念ながら間に合わず、最期まで私が付き添うなかで、今まで経験したことのない何とも言えない感情が込み上げてきたのを覚えています。もちろん悲しくてたまらないのですが、一方で最後の瞬間をお一人にしなくて本当に良かったという思いもあり、また立派に人生を全うしたご入居者への尊敬の念も湧き上がり、悲しみと清らかな感情が溶け合ったような不思議な気分でした。そんな気持ちになる場面は、他の仕事ではなかなか無いと思います。また、車椅子に移る、物を取ってあげる、といった本当にささいなことでも、ご入居者は「ありがとう」と言ってくださいます。お礼を言われたくてしているのではありませんが、やはり心が温まります。人としてピュアな部分を揺り動かされることも介護の魅力だと感じています。

ご入居者にこんな風に向き合えるのは、仕事に全力投球できるから。福利厚生が手厚く、お休みも多くて取りやすいので、休日は思いきりリフレッシュして英気を養っています。職場の同僚ともシフトや休日を合わせてよく遊びに行っています。
（横山さん）

◆大手の会社は施設と本社が離れていることが多いため、現場から遠い本社の方にあれこれ指示されるのは何となく嫌だなと思っていました。でも当社は、本社の皆さんが頻繁かつ定期的に現場に来てくださいます。自然と気の置けない仲になり、率直に話ができるので信頼関係も深まります。そもそも私が当社を選んだのは人事の方々の親身な対応が決め手でした。「こんな施設を見学したい」「若手社員と話をしたい」といった私の要望に対し、さまざまな形態の施設を案内してくれたり、大勢の社員に会わせてくれたりと、期待以上の手厚さで応えてくださり感激しました。職場の同僚はもとより本社の皆さんとの距離の近さも魅力です。

その時にわかったのは施設の特色も幅広いこと。私のように家庭的な雰囲気がいいならこのホーム、大きな施設で経験を積みたいならあのホームと、目指す介護によって選択肢も豊富です。さらに施設に留まらず在宅介護サービスに関わるチャンスも。私もさまざまな施設を経験して専門性を高めたうえで、活躍の場を広げるためにケアマネジャー資格を取得するのが今後の目標です。
（萩原さん）