香陵住販(株)【東証スタンダード上場】

　現在は、入居中のお客様からのお困りごとの対応（当社ではSOSと呼んでいます）や新たに入居が決まったお部屋のメンテナンス等をしています。
　お客様からご連絡を頂くSOSの内容としては、エアコン等の設備に関する不具合や、騒音をはじめとした近隣トラブル等が挙げられます。SOSの内容によっては、修繕をしてくださる業者さんを手配することもあります。
　新たに入居が決まった物件には、事前にお部屋の確認をするため物件へ行きます。
お部屋の中が綺麗に保たれているか、窓や網戸の建付けは問題ないか、設備に不具合は無いか等のチェックを行い、必要に応じて業者さんを手配します。
　お客様が安心して暮らせるように準備をすることも私たちのお仕事です。

　個人的に心がけていることとしては2つあります。
　1つは少しでも不安があったら上司や先輩に相談することです。
相談できずに、後になって大きな問題となってしまうケースもあると思うので、分からなかったり不安なことはすぐに上司や先輩に相談するようにしています。私の働いている店舗は相談がしやすい雰囲気作りができているなと感じます。
　２つ目は嘘はつかないことです。SOSがあった際に入居者様がお怒りの場合、「すぐやります！」「今日中にできます！」といった確信もないのに、つい耳障りの良い言葉を言って機嫌を直してもらおうと考えてしまうこともあると思います。しかし、もし業者さん等の都合が合わず、すぐにできかった場合、「話と違うじゃないか」とさらに大きな怒りを買ってしまうことになります。嘘をついてしまうと自分だけでなく、会社の信用も落とすことになるので、嘘はつかないように気を付けています。

出社後は、まずメールを確認します。
その後、事前に予定していた入居予定の部屋を確認しに行ったり、鍵交換を行ったりします。
ただ、その間に入居者様からのSOSが新たに入ってくることが多々あるので、なかなかスケジュール通りには行かないことが多いです。
定時前には、その日あったSOSの対応状況等を確認し、先輩や上司と共有、あるいは引継ぎをします。