(株)ニチイケアパレス【日本生命グループ】

――ニチイケアパレスに入社した理由を教えてください

齋藤／民生委員だった祖母の影響で、介護福祉業界は早くから選択肢の一つとして考えていました。福祉学科出身ではなかったので、人命を預かるこの仕事に不安がなかったわけではありませんでしたが、ニチイケアパレスでは採用担当者が私の疑問について一つひとつ丁寧に回答してくれたおかげで、この業界で働く自分の将来像が具体的に見えたのが決め手となりました。

小泉／就職活動中に祖母が高齢者施設に入居するタイミングを迎えたのですが、施設選びで家族が悩んでいる姿を間近に見ていました。世の中に解決策がないか調べていくと、入居相談員というアドバイザー的な仕事が存在することを知りました。興味を持って何社かを調べると、ニチイケアパレスでは営業職がその役割を担っていることがわかり、私も困っている人を支えてみたいと扉を叩きました。

菊島／私は理系学部の出身ながらも、専攻にこだわらず幅広く業界を探していく中で、介護業界に関心が移りました。ニチイケアパレスの場合、キャリアアッププランが明確に示されており、何年目で昇格するのかを想像できる点に惹かれました。何よりも社内の雰囲気が良く、長く安心して働ける環境だと感じ、入社を志しました。

――新人時代はどんな仕事に携わりましたか？

齋藤／1週間ほどの新人研修を受けた後、ニチイホーム野方で3か月にわたるOJT研修を受け、マンツーマンで先輩に教えてもらいながら、食事や入浴、排せつなどの介助に携わりました。まだ習得途中の自分と向き合いながら、何度も反復して練習を重ねることで、次第にできることが増えていきました。

小泉／私も最初の1年半は施設で勤務していました。未経験入社だけに、思い通りに仕事ができないことも多く、毎日試行錯誤を繰り返していましたが、周囲の職員が協力的な人ばかりで、チームの力で乗り越えることができました。お客様の「ありがとう」の一言は、本当に心に染みましたね。

菊島／2人と同様、私も未経験スタートでした。新しく覚えるべき物事の多さには戸惑いつつも、小泉さんも言ったように、チームワークの良い組織だけに、周りに助けられながら今日まで頑張ることができました。

――現在の仕事内容を教えてください。

齋藤／夏ごろに介護職員として独り立ちを果たしました。業務の進め方に試行錯誤する場面もあり、時間がかかってしまうこともありましたが、OJTが終わっても周囲の先輩が支えてくれるおかげで、課題を乗り越えられています。今では時間内にきっちりと終わらせることができるようになり、4月の段階に比べると、自分が変わっているのがわかります。

小泉／2年目の秋から、念願の営業にキャリアチェンジしました。現在は川崎市の3施設を受け持っており、新規のお客様とそのご家族を案内する入居相談業務を軸にしつつ、当社を紹介してくれる病院や居宅介護支援事業者などへのPR活動も、並行して進めています。

菊島／ニチイホーム朝霞のホーム長として、売上や収支管理、お客様やご家族とのコミュニケーション、40名ほどいるスタッフのマネジメント、周囲の医療機関との連携など、多彩な業務を手がけています。ホーム長となって日も浅いため、苦労も多いですが、エリアマネージャーや他拠点のホーム長に相談しやすいのは、心強い点ですね。

――仕事のやりがいはどこに感じていますか？

齋藤／すでに夜勤にも入っていますが、翌朝に「昨晩はありがとうね」と毎回、声をかけてくださるお客様がいらっしゃいます。私自身、心を込めて介助しているつもりなので、感謝の声をいただけるのは本当にうれしいです。

小泉／感謝の声がうれしいのは、営業も同じです。以前、認知症で徘徊気味だったお客様のご家族が、施設に親御さんを預けることをためらっていらっしゃったことがありました。同じレベルのお客様にも対応していることなどを丁寧に説明していくと安心してくださり、「ここなら任せられる」と信頼を寄せてもらえたときは、充実感でいっぱいになりました。

菊島／毎月、問題なくホームを運営することで、お客様にとって安心できる場をつくれていることが、やりがいにつながっています。また、立場上、職員が働きやすい環境づくりにも力を尽くしており、配下の統括チーフと連携しながら、職員一人ひとりの声にしっかりと寄り添っているつもりです。それだけに、生き生きと働いている職員の姿も、毎日の励みとなっています。

――会社の魅力はどんなところに感じていますか？

齋藤／介護業界というと、働く環境面で不安だという人もいるかもしれませんが、当社はオンとオフのバランスがうまく取れており、他業界に進んだ大学の友人と比べても、残業時間が格段に少ないのは自慢できるところです。また、先輩たちが本当に丁寧に教えてくれており、「大丈夫？」と親切に声をかけてくれるのも、安心できる点です。

小泉／若手の「やりたい」を尊重し、挑戦させてくれる文化が、当社には根付いています。私も人事考課面談などを通して、営業職へのキャリアチェンジを希望していましたが、2年目の早い段階でチャンスをもらいました。営業に異動してからもOJT研修が行われ、先輩がマンツーマンでノウハウを伝授してくれましたから、人を育てることに注力している会社だと、改めて感じました。

菊島／お客様の笑顔と幸せを目指すのが、ニチイケアパレスの使命です。私自身、過去に3拠点を経験しましたが、どこにいても、お客様最優先で行動する人材がそろっているのが、当社の強みだと感じました。少子高齢化のこのご時世、どの業界も人手不足で悩んでいるからこそ、職員にとって魅力的な環境づくりに励んでいるのも、当社の良さです。

――これからの目標は？

齋藤／直近では夜勤のリーダーになりたいと考えており、リーダーに必要なことは何か、先輩に細かく教えてもらっているところです。将来は介護福祉士資格の取得も目指しています。実務経験3年で取得できるようになるので、その日に向けて、しっかりと準備するつもりです。

小泉／営業として経験を重ねることで、その人らしい人生を支える場づくりを究めたいと思っています。当社の営業はチーム単位で行動していますので、まずはそのリーダーとなるのが、直近の目標です。柔軟なキャリア形成を支援する制度もありますので、将来は本社の別部署にもトライしたいと、思い描いています。

菊島／将来はエリアマネージャーに昇格したいです。複数の事業所を受け持つ職種ですので、より深く会社を支えられるようになるはずです。キャリアビジョン自己申告書などを活用して、積極的に希望を発信するつもりです。