(株)アールケイエンタープライズ【Rodeo Drive(ロデオドライブ)】

当社を知ったのは、たまたま本社が実家の近くにあり、インターンシップに参加したことがきっかけでした。ブランドのバッグが好きで、気楽な気持ちで参加しましたが、先輩たちの温かい人柄と社風に魅力を感じて入社を決めました。

入社後は元町本店からスタートでした。学生時代にアパレル店でのアルバイト経験はありましたが、当社の店舗では高価なものを扱う機会が多く、初めの頃は緊張の連続。販売・買取・修理の全てを行う店舗だったので、日々いろいろな商品が持ち込まれ、ひたすら商品に触れながら知識を深めていきました。接客で大切にしているのは、おもてなしの姿勢です。リユース品は相場の上下があったり、為替の影響を受けたりするので「今が売り時(買い時)ではない」と思えば、正直に伝えるようにしています。お客様の利益を考え、誠実な対応を心がけており、中には「あなたが担当で良かった」「ロデオにしか行かない」と仰ってくださる顧客様もいます。

4年目に主任に昇格し、5年目には新宿歌舞伎町店へ異動。地域によってお客様層や扱う商品の傾向が変わるので、新たな知識を増やせたと思います。また、6年目からは副店長として店長のサポートを担うようになり、お客様を第一に自分で考えて動けるよう後輩育成に励んでいます。覚えることが多い仕事なので、好奇心や柔軟性を持って素直に吸収しながら活躍してほしいですね。

6年目の秋からは新しい銀座店へ異動となりましたが、旅行のついでに来店くださるお客様が大半を占めており、リピーターになっていただく難易度はかなり高いのが特徴。約7割は海外のお客様のため、簡単な英語とアプリを使いながら接客に励んでおり、少しでも顧客様を増やすことが目下の課題です。

当社は研修制度が充実しており、昇格時にはマネジメントの視点を学ぶ中堅社員研修に参加。さらに資格支援制度を活用し、ジュエリーコーディネーターなどの資格の勉強を続けています。将来は、店長やマーケティング部門などの仕事にもチャレンジしてみたいと思っているので、今後もさまざまな知識の習得を重ねながら、日々の業務に励んでいきます。

幼い頃から絵を描くのが好きだったことから、企業研究ではものづくりに携わる仕事を検討しましたが、専門職を担うスキルがないため、次第に母が働いているブライダル業界に視野を広げるように。ドレスやジュエリーに興味を感じる中でリユース業界にも注目し、会社全体で学生を歓迎してくれる当社の温かい社風に惹かれて入社を決めました。

入社後の4年間は、質と買取のサービスを提供する「質ロデオドライブ」の店舗で経験を積みました。質はお客様から担保としてお品物をお預かりし、お金をお貸しするサービス。若い世代のお客様も多く、商品にまつわるエピソードを伺うことが楽しかった一方、世界に一点しかないお客様の持ち物や個人情報を扱うので、取扱いには細心の注意を払いました。ゼロからのスタートでしたが、ブラザーシスター制度のもと、商品や相場感など、わからないことはマンツーマンで教えてもらいました。また5年目にはオークション課へ異動し、検品から交渉、取引成立後の出荷業務まで一連の流れを担当。半年ほどの在籍でしたが、ひと月あたり約1万点を取り扱い、同一商品も多数扱う中で「商品の状態と価格がどう連動するのか」について理解を深めることができました。

そして5年目の後半からは、マーケティングの部署で数値の集計・分析や広報、制作など、販促につなげる業務を担当しています。自分が携わったイベントがお客様の来店のきっかけにつながったり、売上・買取アップに貢献できたときは手応えを感じますね。また当社は、広報物やWebサイトの制作・運営も自社で行っているので、デザインツールやコーディングなどのスキルアップにも励み、ウェブデザイン技能士やカラーコーディネーターの資格を取得しました。

さらに、昨年からは係長を任され、今後は進捗管理などの制作ディレクションも担っていく予定です。これまでに経験してきた業務を背景にマーケティングを通じて、より俯瞰して各店舗の理解を深め、それぞれの課題を明確にするのと同時に、チームのマネジメントも担えるマルチな人材に成長していきたいと思っています。

学生時代は情報表現を専攻し、ゲーム音楽の制作を学んでいましたが、それを仕事にするイメージが持てなかったので、アルバイトで親しみがあったサービス業を広く検討。その中で小売・卸・オークションと多様な事業を手がけている当社なら、将来の選択肢の幅を持てると感じ、入社を決めました。

入社後、配属されたのは商品管理本部。商品の仕入れ、品物の検品、メンテナンス、値付け、そして在庫を管理しながら各店舗に商品を供給するのが仕事です。ブランドの知識はほぼゼロに近かったのですが、資料作成や事務作業を始め、オークション市場の下見に同行させてもらうなど、先輩が商品知識を興味深く教えてくれたおかげで、少しずつ物の価値がわかるようになりました。「この商品、どう思う？」と先輩との真贋判定の練習を重ね、1年目の秋頃からは小規模な卸売を体験させてもらい、2年目になるとオークションの競りにも参加。検品で見落としている箇所の補足など、先輩の丁寧な指導のもと、商品状態と価格のバランスを見極める力が身に付いたと思います。

手厚いフォローのもとで実践的にチャレンジさせてもらったおかげで、3年目には単独で仕入れの判断ができるようになりました。PCでWebオークションからの仕入れ作業を行うだけでなく、外部の業者に買い付けに行ったり、商品の下見に行ったりと、仕事の3～4割は社外で行っています。一番手応えを感じるのは、珍しい商材を自分で仕入れて、それが利益につながったときです。トレンドはありますが、市場に出してみないとわからないのがリユース市場の面白いところ。店舗の場合は特に、お客様が目を留めて商品を気に入ってくださるケースも少なくありません。

4年目に主任に昇格してからはより数字への意識が強くなり、市場や店舗での売れ行きを細かくチェックしています。芸能人の着用品やSNSの流行、為替の動向に至るまで、幅広く情報収集をしていますが、自信を持って価格を付けられるのはまだ全体の半分ほど。新作もどんどん出回る中で、偽物の精度も上がっているため、真贋の精度を上げていくことを目標にしています。