(株)ベネッセスタイルケア

大学で国際文化や表象芸術を学びつつカナダ留学も経験し、語学力も生かせる航空業界への就職を考えていました。しかしコロナ禍で企業が採用を控えるなか、時代が変わっても必要となる仕事として介護業界に注目。人との対話が好きで、周りの状況を考えて判断する力や行動力が生かせそう、と感じたことが志望のきっかけです。当社から内定をもらったものの、シフト制かつ夜勤がある点に当初は不安を感じていました。しかし新卒者へのOJTがとても手厚く、常に「大丈夫？」と一人ひとりに寄りそってくれる環境のなかで、徐々に仕事に慣れることができました。私自身は夜勤明けにアーティストのライブを見に行ったり、次の日の休日も利用して小旅行に出かけたり、平日休みを有効活用できる環境が今では大好きになりました。

私の働くホームには、お元気な方からお体が不自由な方や認知症を患っていらっしゃる方など、さまざまなご入居者さまが生活されていますが、一人ひとり心身の状況を判断して個別のケアを心掛けています。現在、私はフロアリーダーとしてご入居者さまの困りごとがあれば上長や看護職員と相談したり、「これがやりたい」と、声をあげてくださった方がいればできる方法を皆で考えたり、スタッフをまとめる役割も担っています。ご入居者さまから「ありがとう」の言葉を直接いただけることが何よりのやりがいです。

年に2回の「成長プラン面談」で「こういうことに挑戦したい」と、定期的に上司に希望を伝えることができる環境が大きな励みになっています。今後はケアマネジャー（介護支援専門員）になることが目標。介護職としての経験を糧に当社の手厚い資格取得支援制度も活用しながら、ケアマネジャーとしてご入居者さまとホーム、人と地域をつなぐ存在になれたらと思います。

就職活動で幅広い業界を見ていくなかで、介護業界に将来性を感じました。当社を選んだ理由は、多彩な介護サービスを提供している会社だったから。職種の選択肢が多く、幅広い仕事にチャレンジできる点に惹かれました。最終的な決め手は、社員の人柄に魅力を感じたこと。特に、採用担当者が就職活動の相談に乗ってくれ、「いい会社だな」と印象がアップしました。

お客様相談室に所属する私は、当社の有料老人ホームを提案する営業に携わっています。入居を検討されている方やそのご家族さまの相談に乗り、ホームのご案内を行い、契約に至るまでをサポート。直接お問い合わせをいただく場合もありますが、地域のケアマネジャーや紹介会社を通じて見学に来られるケースも少なくありません。

有料老人ホームの提案営業は、高齢者の方々の人生に大きな影響を与える仕事です。モノを売るのではなく、その方らしい暮らしを支える仕事なので、大きなやりがいを味わえます。例えば、東京の「アリアシリーズ」にはご希望の方がお身体の状況に応じて有料で参加できるリミテッド倶楽部という社交の場があり、プロの本格的な指導のもと、社交ダンスや料理、音楽などの趣味を楽しめるのが特徴。入居の提案を通して高齢者の方々の人生をより豊かにするお手伝いができるのも、この仕事の醍醐味だと言えるでしょう。

高齢者の方々やそのご家族さまが抱える課題を解決することも、私のミッションです。特に、ご自宅で介護をされている方は、身体的にも精神的にも大きな負担を抱えています。有料老人ホームに入居後、ご家族さまから「ほどよい距離感が生まれ、以前より良好な関係が築けている」と言っていただけた時には、自分の存在価値を強く実感できました。

私は入社4カ月目で、人事異動でサービススタッフから営業職へキャリアチェンジしました。先輩たちのなかには、社内公募制度を活用してお客様相談室へ異動してきた方も多くいます。このようにメンバーのバックグラウンドはさまざまですが、個人プレーではなくチームプレーで目標達成を目指す職場なので、一体感は抜群。相談スキルをさらに磨き、より多くの高齢者の方々やそのご家族さまに貢献していくことが、今後の目標です。

私は、人と話すことが好きな性格から、就職活動では「人とつながれる仕事」という軸で広く業界や企業を探しました。コロナ禍でホームや会社への訪問が難しく、限られた接点や資料のなかでも、働くイメージが一番浮かんだのが当社です。新卒で入社する社員の約8割が福祉学部以外で学んでいたという情報を知り、自分にもできるのではと感じられたことから入社を決めました。

入社後の取り組みで印象に残っている出来事は、1年目に同期と展示会のプロジェクトをやり遂げたことです。「ご入居者さまのハレの場をつくる」という新卒1年目研修の課題として、ご入居者さまの作品を展示するイベントを企画。折り紙、編み物、ちぎり絵など、お一人おひとりに得意なことをお願いしたところ、多くの方が作品作りに没頭してくださり、展示後には沢山の笑顔を見ることができました。初めて大きな達成感を得られた出来事で、今でも同期と会うと「あの時は頑張ったよね」と思い出を語っています。
私がホームで何よりも心掛けていたのは「積極的に取り組む」姿勢。3年目には業務改善プロジェクトに参加し、より良い体制づくりに貢献できた手応えを感じました。柔軟に皆の意見を集めて全体を巻き込みながら業務を進めていき、業務分担や役割を明確にできたことが成功理由と分析しています。

4年目には、新卒採用部に異動しました。私は入社時から「介護福祉士の資格を取るまで、まずは3年間ホームで頑張る」と決めていました。目標を達成でき、何か新しい挑戦をしたいと思い始めていた時期に、社内公募制度で新卒採用部の募集を発見。以前、ホーム見学に訪れる学生さんの対応をした経験を思い出し、採用の仕事も面白そうだと感じて応募を決めました。
今は学生の皆さんに「この仕事や当社の魅力をどう伝えるか」を追求していく立場です。思いを言語化する難しさも実感しつつ、先輩の仕事ぶりを側で見て勉強しています。採用部のなかで発揮できる自分の強みを見つけていくことが、今年度の目標です。

思えば新人時代は、認知症のご入居者さまへの対応の仕方がわからず悩んだこともありました。先輩の接し方を真似することから始め、研修でも知識を深めながら対応の仕方を身につけていきました。そうした自身の経験も糧に、一人でも多くの学生さんに、教育制度が充実している当社の魅力を伝えられるよう努めていきたいです。