生活協同組合コープみやざき

コープみやざきの地域責任者とは、いわゆる商品配達員のこと。商品カタログを配布し、ご注文内容に応じて各戸に商品をお届けするほか、ご注文がない場合でも定期的にご自宅を訪問。高齢のご夫婦や一人暮らしの組合員も多いため、「体調を崩されていないか」「何かお困りごとはないか」を確認しながら、安心・安全な地域の暮らしを支えています。

この仕事の魅力は、組合員に喜んでいただくための仕事をまっすぐにやり抜くこと。部署・役職に関わらず、現場に大きな裁量権が与えられているので、配達業務がきちんとできれば、あとは自分なりに考え、自主的に行動することができます。たとえば店舗勤務なら、おすすめ商品の試食イベントを実施したり、組合員から「一度着てしまったけどサイズが合わず困っている」と言われれば、返品対応をしたり。私自身も以前、浄水器を購入いただいた組合員から「上手く取り付けられない」とご相談を受け、ご自宅を訪問。四苦八苦しながらも何とか取り付けを行い、組合員にとても喜んでいただいた経験があります。

一般的な民間企業なら、逐一上司に相談したり、別途サービス料をいただかなければならないような場面でも、それぞれの考えで“親切心”を第一に行動できるのは、組合員の出資金によって運営される非営利組織だからこそ。そのため、組合員とも家族のように親しい関係を築くことができ「ありがとう」の言葉も温かく感じられます。

もちろん、いくら「自由に」「自主的に」と言われても、入協当初は、どうすれば喜んでいただけるのかも、自分に何ができるのかも分からず、戸惑うこともありました。そもそも初めは“本業”の配達業務に手間取り、組合員に喜んでいただくどころかご迷惑をおかけしてしまったことも…。それでも一人で悩まずに、前向きに成長してこられたのは、決して一人で悩ませてくれない先輩たちのおかげ。悩んだり迷ったりしている私の様子を見ると、優しく励ましてくれたり、自分の経験を引き合いに出しながらアドバイスをしてくれたり。年次や性別の垣根なく常に優しく見守ってくださる先輩たちのおかげで、日に日に自分らしく、のびのびと仕事を楽しめるようになっています。
(中馬さん)

私は畜産部門で牛肉・豚肉・鶏肉の加工業務を中心に、パック詰めや鮮度管理、品出し、試食対応など、幅広い業務を担当しています。バックヤードでは、包丁やスライサーを使って塊肉をステーキ用、焼き肉用、しゃぶしゃぶ用などに加工する業務が中心ですが、試食イベントや商品案内では、お買い得商品と合わせて試食をつくり、多くの組合員に手に取ってもらえたときにやりがいを感じています。

入協当初は質問することに抵抗があり、疑問を曖昧なままにしながら自分で行動してみては、失敗を重ねる日々でした。事前に確認すれば防げたミスも多く、牛肉のカット手順を誤ってロスを出しかけたり、見映えを重視しすぎて組合員のニーズに合わない商品をつくってしまったりと、悔しい思いをすることもありました。

そんな私を支えてくれたのが、コープみやざきの「2万回ルール」。これは教える側・尋ねる側の双方が、相手の気持ちになって考えるという、職員の基本姿勢を示すものです。このルールのもと、上司や先輩たちは常に「質問大歓迎」の雰囲気のなか、実際に声をかけると手を止めて丁寧に対応してくれます。初めは恐縮していた私も、次第に「迷ったらすぐ聞く」習慣が身に付き、結果的にミスや失敗が激減。疑問に思ったタイミングで質問することで、後回しにして忘れることもなくなり、仕事への自信も付いてきました。

また、最近では発注業務も任せてもらえるようになりました。当組合では「マルチスキル化」の方針があり、全員が多様な業務に取り組めるよう週1～2回は発注業務にも対応しています。商品を発注しすぎて上司に相談することもありますが、夏の時期にBBQを想定して多めに発注したウインナーがたくさん利用されたときは、とても嬉しかったです。

今後の目標としては、まずは畜産部門でしっかり成果を上げ、発注の提案をするうえでの数字の分析についても勉強したいと考えています。ゆくゆくは商品開発にも挑戦し、組合員にもっと喜んでもらえる商品を、自分の手で生み出せるようになりたいですね。そのためにも、現場での経験を積み重ねながら、知識と技術を磨いていきたいと思っています。
（小岩崎さん）

私は職員育成プロジェクトのリーダーとして、コープみやざきの研修内容を企画しています。多様なカリキュラムを通じて「組合員のため」に対応できる力を育み、現場の裁量権を尊重することで、職員一人ひとりが自ら考えて行動できる力を養うことを目指しています。

まず、新人職員研修では、基本的に各配属先でのOJTを行っています。もちろん、私が携わる職員育成プロジェクトでも研修カリキュラムの設計を行いますが、現場で最も大切なのは、相手を深く理解し、それぞれが自分らしく前向きに仕事に取り組める舞台を整えること。そのため、職員育成プロジェクトでは、細かく決められた指導要綱よりも、チームメンバーとのより良い関わり方を学ぶリーダー研修に力を注いでいます。昨年スタートさせた入協3年目職員の交流会も、根本的な方針は同じ。新人時代を経た3年目の職員たちが同期同士の親睦を深めることで「悩んでいるのは自分一人じゃない」と気付き、さらに前向きに仕事に向き合える力を育んでほしいと願っています。

また、当組合では、本人の希望によって参加できる研修も多数用意しています。その一つが、私自身も配達員時代に毎年参加していた「乗り合い研修」。現場の裁量権が大きく、同じ配達員でも組合員との関わり方は実にさまざまで、その多様性こそがコープみやざきの魅力。乗り合い研修では、見学したい配達員に同行し、自分とは異なるやり方・考え方に触れることで、新たな気付きや学びを得ることができます。また、「アメリカ流通セミナー研修」や「テーマパーク研修」といった研修では、アメリカの先進的なスーパーの店づくりや、テーマパークのホスピタリティを実際に体験。組合員により一層喜んでいただける商品・買い場・サービスづくりに活かしています。

すべての研修に共通するのは、職員自身の「思い」や「自主性」をとても大切にしているということ。仕事には当然責任も伴いますが、それがモチベーションへとつながるのは、自分の行動がダイレクトに「組合員のため」に結び付く実感があるからこそ。今後も職員育成プロジェクトメンバーのリーダーとして、時代の変化を読み取りながら、一人ひとりの個性を活かして伸ばすことができる制度や環境づくりに取り組んでいきたいと考えています。
(戸高さん)