住友不動産ヴィラフォンテーヌ(株)【ホテルヴィラフォンテーヌ】

新人時代は上司や先輩たちが温かい励ましやフォローをくださり、前向きに成長し続けることができました。入社3年目には、当時の旗艦ホテルへの異動を経験。積極的にお客さまのご要望を伺い、一日の過ごされ方を提案して喜んでいただくなど、やりがいを実感できる経験を多くさせていただきました。翌年にはフロントチーフを任され、客室の整備や会議室の運営などホテル全体の業務に携わることで幅広い知識を身につけることができました。

第一子出産から復帰した入社8年目にはアシスタントマネージャーに昇格し、後輩たちの育成とサポートに務めました。第二子の出産後は店舗に復帰し、2店舗で勤務した後、本社研修課にて新卒・中途社員の新人研修を担当。約4カ月間、まっさらな新人の皆さんと関わる中で改めて学んだことは大変多かったです。「新人時代は失敗して当たり前、失敗やできないことをストレスに感じる必要はないよ」ということは、これから入る皆さんにも伝えたい点です。

その後、マネージャーとして「ヴィラフォンテーヌ 東京八丁堀」にやってきました。ファミリーのお客さまに多くご利用いただくホテルのため、チェックイン時にお子さま用アメニティを選んでいただいたり、スタッフが率先してお子さまに話しかけたりと、自分の子育て経験をふまえて「こうしてくれるとうれしいな」というサービスを実践できました。

そして現在は「ヴィラフォンテーヌ グランド 東京田町」でマネージャーを務めています。前ホテルと比べて規模が大きく、スタッフ数も倍近くに増えたため、異動後はスタッフとの距離が近いアシスタントマネージャーの育成に注力し、組織としてのレベルアップに励んでいます。お客さまに喜ばれるサービスについてもアイデアを出し合い、例えば記念日を迎えたお客さまへのサプライズギフトとして、オリジナルのルームミストを企画。社長からも賛同を得て、全店舗で採用されています。

子育てと両立しながらマネージャーとしてより良いホテルづくりに励む日々は、慌ただしくも充実しています。これからも後輩たちにマネージャーの仕事ぶりを間近で吸収してもらい、キャリアアップを後押ししていきたいと思っています。

入社後はホテルのフロント業務を経験し、施設全体の改善を行う部門に配属となりました。「新人だからこその先入観のないアイデア」を求めていただき、シャワーヘッドの変更を提案したところ、すぐに反映いただいたことが印象に残っています。若手の意見を積極的に取り入れる当社の社風を実感できました。

2年目にはグループ内の商業施設を運営・管理する会社に出向し、安全・品質面など運営側の目線を深く学びました。その翌年には本社のマーケティング部門に移り、主に東京有明ホテルのイベント企画・運営を担当。開業1周年イベントでは口コミを参考に温浴施設での男女浴場の入れ替えを企画し、大変好評をいただいたことから、その後、女性浴場にもドライサウナが新設されました。

4年目からは現部署に異動し、新規開業やリニューアルを手がけています。例えば直近では、インバウンドのお客さまが増え、ニーズが多様化してきたことから、部屋を柔軟にお使いいただけるよう、都内13店舗でダブルベッドからツインベッドへの変更を実施しました。また、2026年2月に開業した「ヴィラフォンテーヌ 東京日比谷」では、準備期間が限られる中、各方面にご協力いただきながらスピード感ある開業を経験。また、新規ホテルプロジェクトの開業準備に3年にわたりじっくりと携わっており、いよいよ工事が始まる段階に至っています。こうした経験を通じて、各方面との調整・交渉力を学び、自ら主体となって推進するやりがいを深めています。

現在は同じチームに加わった後輩2名の育成にも力を注いでいます。フランクな関係を築きながらも、仕事の進め方や社外対応などで気になることがあればしっかりと指摘し、後輩も真摯に受け止めて改善につなげてくれています。後輩たちが自分なりの意見を提案する姿に頼もしさを感じ、考えもしなかった意見が出ることに私自身も良い刺激を得ています。後輩に任せてフォローするという経験を通じて、チーム管理についても学んでいるところです。

私の目標は、「自分が手がけた」と胸を張れるホテルを全国に展開させていくこと。そして、ヴィラフォンテーヌの知名度を広げ、ブランド価値を高めていきたいです。

たくさんの人と関わり、自分の世界を広げたいという想いから、ホテル業界を志望しました。学生時代に家族で「ヴィラフォンテーヌ 東京汐留」に滞在し、スタッフの皆さんの心地良い対応がとても印象的だったのが当社を志望した理由です。選考過程でも人の良さを感じて入社を決意しました。

入社後は約2カ月間、同期の仲間と一緒に研修を受け、ビジネスマナーや接客などについて基本からじっくりと学びました。班に分かれて新規ホテルの企画案をつくり、部長陣の前でプレゼンテーションを行った際には、皆さんが興味津々に聞いてくださり、若手社員の意見を大事にする風土が根づいていることに安心感を覚えました。

配属先は、元々気になっていた「ヴィラフォンテーヌ 東京汐留」となり、家族も喜んでくれました。配属後は先輩のサポートを受けながら、フロントにてお客さま対応やチェックイン業務、お客さまデータの管理などを担っています。当ホテルは外国のお客さまが多く、当初は英語での応対に難しさを感じましたが、先輩にマンツーマンでフォローしていただいたおかげで少しずつ慣れることができました。「上品な接客で良かったよ」など、日報に書き込まれる先輩たちのコメントも励みになりました。

学生時代の私がそうであったように、お客さまにとってホテルでの滞在は、大切な思い出となるものです。その意識を常に持ちながら、お客さまとの一期一会を大切にしています。配属後2日目には、海外から旅行に来られたお客さまに「笑顔が素敵ですね」とお褒めいただいたことも。そうしたお客さまとの出会い一つひとつにやりがいを感じています。

バレンタインイベントについては、私を含め新入社員4名で企画から手がけるチャンスをいただきました。館内をキュートなピンクの風船でデコレーションし、ラウンジにはチョコレートファウンテンをご用意。お子さま、カップル、ご夫婦など幅広い方々に楽しんでいただけることがうれしく、若手の意見が大切にされることをあらためて実感できました。

今後も先輩の立ち居振る舞いを間近で吸収し、接客力を磨きたいと意気込んでいます。そして、私にとっての先輩たちのように、後輩の皆さんに何でも頼ってもらえる存在をめざします。