(株)フロンティア【ワタキューグループ】

祖父が介護職の皆さんに支えられながら自宅で暮らす姿に触れ、私も医療福祉業界に貢献したいという思いが募ったことが志望のきっかけとなりました。なかでもフロンティアを選んだのは、会社説明会や面接でお会いする社員の皆さんが私の不安や悩みなどを親身に汲んで接してくださり、「私もこんな思いやりのある人になりたい」と心から思えたからです。入社後もその印象は変わらず、親身に寄り添ってくれる先輩に恵まれた職場です。

入社後は4～6月の約3カ月間にわたって、当社を含むワタキューグループ4社の合同新入社員研修に参加します。ビジネスマナーや社会人の心構えなどの基礎を中心に、車いすやベッドなどの福祉用具についても実物に触れながら使い方や機能を学ぶことができました。また、グループ各社の垣根を越えてワークを行い、ヨコのつながりを育めたことも貴重な機会。研修後も何かと近況を報告しあい、2年目の冬には数名で集まってテーマパークに出かけたこともあります。

7月には配属先でのOJTがスタートし、さまざまな先輩との営業同行を重ねました。私たちは直接、個人のお客様に営業を行うのではなく、各地域で介護支援を行うケアマネジャーを通して、福祉用具をご利用されるお客様をご紹介いただきます。先輩たちはそれぞれの人柄を活かしながらケアマネジャーの皆さんと気さくにお話しし、ご紹介いただいたお客様に対しては身体の状況やご要望、お困りごとなどをじっくりと聞くスタイルを徹底していました。その姿から、商品を売り込むことを優先するのではなく、相手の立場に立つことの大切さを肌で感じ取ることができました。

そして1年目の10月から単独で営業活動を行っています。とはいえ、ひとり立ち後もいつでも周りに相談でき、不安が残るときには上司や先輩が快くお客様先に同行してフォローしてくれます。だから、安心してチャレンジできています。初めて担当したお客様とは、ご自宅に介護用ベッドを導入するにあたって家具のレイアウトから一緒に検討し、「よく頑張ってくれたね」とうれしいお言葉をいただきました。そうやってお客様を支え、喜んでいただけるたびに、やりがいを感じる毎日です。

私たち営業は、地域介護の要であるケアマネジャーをご訪問することから始まります。ケアマネジャーから福祉用具を必要とされるお客様をご紹介いただいたうえで、お客様のご自宅を訪れ、お話を伺いながらお体やご自宅の状況などを確認。その内容を踏まえて適切な用具を選定・提案し、納品後も点検等でフォローしてお客様を支えます。

ケアマネジャーに対しては、普段からコツコツと訪問してはフランクに会話を楽しみ、そのなかでお客様に関する情報やご相談を伺うようにしています。入社1～2年目の頃は「売り込む」という意識が強く、こちらの話ばかりをしていた時期もありました。しかし、先輩のアドバイスをもとにそれでは一方通行になるだけだと気づき、まずは話しやすい関係を育むことを第一にしています。

お客様に対しては、「どんな暮らしを叶えたいか」を丁寧に伺いながら掘り下げ、その実現を後押しすることに徹しています。例えばあるお客様は「足の状態がよくないながらも、自分で外に出て買い物にも行きたい」とご希望されていました。そこで私は、お客様のお体にフィットする電動車いすをご提案。納品後も、操作に慣れていただくまでスーパーへの買い物に4回同行し、「この道は狭いので、こちらから行きましょう」と、安全に外出できるように寄り添ってサポートしました。「おかげで安心だよ」と言っていただいたときの笑顔は、ずっと忘れないと思います。

就職活動では「人のために貢献できること」を軸に業界や仕事を検討し、フロンティアと出会いました。福祉については一切学んだことがありませんでしたが、職場はとても活気があってなじみやすく、何でも相談しやすい雰囲気なので、心強かったことを覚えています。上司・先輩のおかげでゼロから成長することができ、現在は主任として後輩の育成にも力を入れています。後輩に対しても、「こうすべき」と押し付けるのではなく、それぞれの意見や考えを聞き、一人ひとりに応じたアドバイスをするように心がけています。もちろん私自身も現状に満足せず、スキルアップに励み続け、営業実績で支店NO.1をめざします。

営業として担当職、主任を経験した後、入社9年目に入るタイミングで営業所長に昇格しました。係長を経ずに昇格できたのは、実績を積み上げてきたことと後輩のフォローに励んできたことが認められたからだと思います。努力が評価され、報われたと実感しています。

所長として注力しているのは、メンバーの皆さんが働きやすいと思える環境づくりです。そのためには遠慮なく相談できる雰囲気がベースになると考えていますので、私は毎日、営業、事務、フィッティングスタッフ(配送)のメンバー一人ひとりに話しかけ、何でも伝えやすい関係づくりに努めています。そして、相談があった際には自分の仕事の手を止め、向き合って聞くように意識。そうすることで、営業所内は年齢や入社年次に関係なく、お互いに相談し、フォローしあう風土が育まれていると思っています。

また、営業メンバーのモチベーションを高めるために、毎月1回、営業所内で成績優秀者を発表して称えています。名前が発表されたメンバーは「頑張りが報われて励みになる」と喜んでくれて、他のメンバーも「自分も頑張ろう」と刺激を得てくれています。その意欲に応えられるよう、所長としてアドバイスを惜しまず、必要に応じてメンバーの営業活動にも同行しては、気づいたことをフィードバックしてスキルアップを後押ししています。

営業として大切なのは、まずは明るく元気に接することだと思います。そうした気持ちのいい対応によって、ケアマネジャーにもお客様にも相談しやすいと感じていただければ、お力になれることが広がっていきます。そして、細やかな気配りも欠かせません。例えばお客様のご自宅に伺った際、「体調はいかがですか？」「寒くなったから気をつけてくださいね」と一言添えるだけでも、「ありがとうね」と笑顔を見せてくださいます。そうした配慮を心掛けられる人であれば、何かと頼りにしていただけて、おのずと実績もついてきます。

所長になった今は、メンバーが実績をあげ、楽しく笑顔で働く姿を見ることにやりがいを感じているところです。これからも仲間の活躍をフォローし、社内外から高く評価される営業所を一緒につくっていきたいと思っています。