大阪トヨペット(株)

新卒で入社し、最初の配属先はレクサス大阪中央でした。レクサスカレッジで行われる新規配属者向け研修では、レクサスならではの立ち居振る舞いや所作、話し方を含めたハイレベルな接客や商品知識を学び、その後、現場での営業活動をスタートしました。

レクサスには、会社経営者や士業など、社会的地位の高い中高年層のお客様が多く、知識も経験も浅い自分にとっては、なかなか難しい部署でした。そのため、もちろん礼節はわきまえつつも、無理に背伸びはせず、息子のようにかわいがっていただけることをめざし、実直な対応を心がけています。手が空いたときには、先輩の商談を隣のブースで聞きながら、商談の構成やトークのトーンを勉強しています。先輩たちは、お客様の事業や趣味など、車以外の話題も取り入れながら、場の雰囲気を和らげることで、お客様の購入意欲を高めています。そうして学んだことをすぐに実践に活かせるのも、私たち営業の特徴であり、最近では、3～4回の商談でお客様と打ち解け、良好な関係を築けるようになりました。

とはいえ、思うような結果が出せないことも多々あります。そんなときこそ、フォローの電話をかけたり、お礼の手紙を書いたりと、自分が今できることを着実に行うようにしています。営業として同期には負けたくないという気持ちは当然ありますが、必要以上に焦ることなく、努力を重ねていきたいと思っています。

商談が長引いた場合を除き、残業はなく、休日は店休日である火曜と、もう1日好きな曜日に休んでいます。貸与されている携帯電話も、原則として会社に置いて帰ることになっており、休みの日に仕事の電話を受けることはありません。社会人になってからはゴルフを始め、今月、初めて同期と一緒にコースを回る予定です。趣味として楽しむのはもちろんのこと、お客様との話題も広がりそうで、今からワクワクしています。
（大矢さん）

営業アシスタントとして入社し、枚方店へ配属されました。現在の営業研修は、1年目に行われていますが、当時は2年目に経験。営業研修の期間は1年間の予定でしたが、お客様と話すことや車の知識が増えていくことが楽しく、自ら希望して2年間延長。その後、営業アシスタントへ戻りました。しかし、すでに担当のお客様もいましたし、上司からも「営業のほうが向いている」と助言を受け、半年後に営業職へキャリアチェンジ。その1年後に枚方店からレクサス大阪中央へ異動し、現在に至ります。

私の強みは、「わからないことがわかること」。もともと私自身、車に詳しかったわけではなかったので、「車のことがわからない」という気持ちがよくわかります。たとえば、パートナーと一緒に商談に来られた方が、「車に興味のない方だな」と思えば、ご家族のことや趣味のことなど、身近な話題から入ります。車の専門用語は使わず、誰にでもわかる言葉を選んで説明するように心がけています。わかる人にはもちろん、わからない人の気持ちも理解したうえで全員を丁寧にフォローし、提案につなげる、それが私のやり方です。もう一つ、意識しているのが、「伝えづらいことほど早く伝えるということ」。納期の遅れや税率の上昇の連絡は、こちらも非常に心苦しいのですが、後回しにしても事態は変わりませんので、わかった時点で、すぐに伝えるようにしています。

目標の数字に追われることが嫌で営業に異動するのをためらっていましたが、当社の営業は、達成しなければペナルティがあるような厳しいノルマはありません。それよりもお客様と直接いろいろなお話ができることが楽しく、今は想像以上に充実した毎日を送っています。平日に休みが取れる点も、この仕事のメリット。お得な平日を狙って旅行をするなど、プライベートもしっかり満喫しています。
（藤原さん）

大阪トヨペット箕面店で営業アシスタントとしてのキャリアをスタートし、同店で営業研修を終えた後、中央店やモビリティプラザ箕面を経て、現在はレクサス大阪中央に勤務しています。トヨペットでは、営業をサポートする「営業アシスタント」という役割でしたが、レクサスでは店舗の運営全般をサポートする「アシスタント」という役割です。トヨペットのように営業の代わりに商談へ入ることはありませんが、現在は、お客様の嗜好や誕生日、記念日など、よりパーソナルな情報を収集し、それをおもてなしにつなげる業務を担っています。

レクサスに配属されて最初に行うのが、礼儀や所作といったレクサスならではのサービスを学ぶ研修です。トヨペットでは、営業も営業アシスタントも担当のお客様を「自分のお客様」と捉え、責任を持って受け持ちますが、レクサスでは、ショールームでの応対はアシスタント、商談は営業と役割をきちんと分担し、チームでもてなすという感覚で担当します。そのため、レクサスでは店舗に来られるお客様全員の情報をしっかりと頭に入れ、どなたとでも深い会話ができるよう、準備を整えておかなければなりません。それぞれにやりがいはありますが、レクサスを経験したことで、接客スキルは確実に磨かれたと思います。

2年目からは、女性の活躍を推進するプロジェクト「クラッチプラス」に参加し、お客様と車をつなげる取り組みを行っています。現在はチームリーダーとして、地域と店舗をつなげるイベントの開催や動画コンテンツの作成に関わっています。イベントはさまざまな店舗で開催されるため、横のつながりが強化され、職種の枠を超えた交流も広がりました。プロジェクトでは人間関係を最も大切にしており、メンバー同士、賑やかにおしゃべりしながら楽しく活動しています。今後はメンバーを増やし、さらに大きな活動へと発展させていけるよう努めていきたいです。
（新幸さん）