トヨタカローラネッツ岐阜(株)

企業研究に取り組むにあたり、過去を振り返りこれまでどんなときに楽しいと感じてきたか、自己分析を行いました。そして気づいたのは、学業も部活もアルバイトも、私が楽しいと感じたのはすべて「人と関わる瞬間」だということ。そこから将来も人と関わる仕事に就きたいと思い、営業を軸にさまざまな企業をリサーチ。異なる業種の営業職を詳しく調べていくなかで、目に見えないサービスの無形商材より、目に見えるモノである有形商材を扱いたいという気持ちが芽生えました。身近なモノを見渡してみたところ、真っ先に目に飛び込んできたのが「愛車」と呼ばれるクルマだったんです。日常の移動手段でありながらオーナーから愛される存在であるクルマであれば、営業として誇りを持ち販売できると感じました。

そして地元である岐阜のカーディーラーに的を絞り、インターンシップや説明会に参加。もっとも印象に残っているのが、当社の人事担当者から初対面で「うちにおいでよ！」と声をかけていただいたことです。その後は給与や待遇面を比較検討しましたが、頑張りを正当に評価してくれると感じたのも当社でした。実は両親も私もトヨタ車に乗っており、購入したのも当社だったんです。以前から営業スタッフやエンジニアの人柄のよさを知っていることも、入社を後押ししてくれました。

学生の頃は、営業職に対して飛び込み訪問のイメージを持っていました。しかし当社の説明会で、ショールームに来店されたお客さまの案内がメインと聞き、そのイメージは払拭。実際に店舗に配属され驚いたのは、先輩方が来店されたお客さまとフランクに会話を楽しんでいる様子です。ほかにも数字を達成できないときには厳しい指導があるのでは…と不安を感じていましたが、そのようなことはなく、すぐに安心したのを覚えています。

入社して最初の1.5か月は本社の新入社員研修に参加し、商品知識、接客マナー、見積り作成などの基礎を習得しました。配属された店舗では先輩の商談に同席して、お客さまとのコミュニケーションの取り方や仕事の流れを覚えるところからスタート（※2025年度より新教育制度を導入）。実際に先輩が作成した見積りの数字を見て、改めて高価な商品を扱う営業の責任の重さを実感しました。それからは、中途半端な知識でお客さまに接してはいけないと日々努力。そのおかげか、一人で商談を担当するようになったのも、配属されてからすぐのことでした。

自信を持って挑んだ最初の商談ですが、いざはじめてみると会話の広げ方が分からず、必要最低限の情報しかヒアリングできませんでした。それでもお客さまに提案を気に入っていただき、無事に成約。そのお客さまとは今でもお付き合いがあるのですが、当時のことを聞いてみると「第一印象がよかった。勝野さんでなければ契約してなかったよ」だそうで…。覚えているのは、笑顔だけは忘れず、お客さまの話にしっかり耳を傾けたこと。それが受け入れてもらえたのだと、とてもうれしく感じました。

そしてまだ経験の浅い2年目のとき、クルマ好きの20代のお客さまを担当する機会がありました。オプションなど深掘りした質問にすぐにお答えできなかった私は、その都度自分が分からない点を調べた上で返答。ご来店いただくたびその繰り返しだったため不安に感じましたが、最後にご両親と共にご来店いただき成約をいただきました。"誠実に対応する"のを心がけたことが間違いでなかったと分かり、ほっとすると同時に大きなやりがいが得られた瞬間でしたね。入社5年目の現在も、営業スキルを磨いている最中です。

人と関わる仕事に就きたいと思い当社に入社しましたが、仕事を通して大勢のお客さまと接する日々は本当に楽しい。大好きな地元、岐阜県のみなさんの移動手段を支えているということも、モチベーションになっています。所属するネッツ真正店は実家の近くということもあり、古い知り合いが偶然立ち寄ってくれるのもうれしいものです。最近ではお客さまが家族や知り合いを紹介してくれるなど、人の輪が広がるのを実感しています。

初来店のお客さまばかりを担当していた入社当時と異なり、今は長くお付き合いしているお客さまが増えてきました。最初にご購入いただいた1台からの買い替え提案には、より高い営業スキルが求められます。まだ試行錯誤していますが、普段からお客さまのライフスタイルの変化に気を配るなど、情報収集に注力。買い替えにあたっての不安や気がかりな点について、どうすればそのハードルを下げられるかを常に意識しながら、最適なご提案ができるよう心がけています。同時に傾聴力を磨きながら、まずは年間目標台数を達成したい。そして近い将来、店舗のマネジメントにも挑戦したいですね。

当社は若手社員が大勢所属しており、年の近い先輩や上司もいます。「人と話すことが好き」「人の役に立ちたい」という人ばかりのため、いつでも職場は明るくあたたかい雰囲気です。展示車や試乗車を店舗間でやり取りすることも多く、横のつながりが広がる環境も自慢ですね。他店舗のメンバーと交流すると新しい発見があったり、もっと頑張ろうと向上心が刺激されたりします。

現在プライベートでは2人の子どもを育てていますが、当社は週末に有給を取得することも可能です。さらに連休にすることもできるため、仕事と子育てを両立しやすい環境が整っています。普段から効率的に業務を進め、店舗の営業時間が終わったらすぐに帰ることで、趣味のバイクやゴルフの時間も確保。ライフステージが変わっても、長く働き続けられるのが当社の魅力です。