ソフマップグループ【（株）ソフマップ／（株）じゃんぱら】[グループ募集]

趣味でサブカルチャーを追いかけていた私は、企業研究を通してソフマップがコラボカフェやゲーム、グッズ販売などにかかわっていることを知り、自分の“好き”を生かしながら働ける点に魅力を感じて入社を決めました。

1年目の頃は秋葉原にあった店舗で中古スマートフォンの販売に携わった後、パソコン・スマートフォンの設定・トラブル診断を行うサポートカウンターで勤務。ここで接客の基礎を身につけると、2年目以降は池袋と横浜のアウトレット店舗に所属して、約3年にわたってエアコンや冷蔵庫、パソコン、カメラなど、多様な製品の販売に取り組みました。

アウトレット店舗では、新生活のコストを抑えつつも、長く愛用したいというお客さまの声をよく聞きます。ニーズにきめ細かく応えるために、わからないことがあれば上司に確認したり、他店を視察したりして知識を身につけました。その結果、お客さまにとって最適な家電を提案できるようになり、再来店時に「薦めてくれた家電がとてもよかった」と感謝の声をかけてもらえたときは、この仕事をしていてよかったと心から思いました。

入社して5年目に、もともと興味のあった分野である、アニメなどのグッズを扱う店舗への異動が実現しました。上司には日頃から希望を伝えており、異動の話があった際、「行ってきなよ」と快く背中を押してくださいました。店舗は小規模なため販売できる商品の種類にも限りがあります。どういう構成にするべきか、創意工夫が求められることも多いですが、小規模だからこそ、お客さまのニーズをより身近に聞くことができます。その特徴を生かし、担当部署と連携して、要望に近い商品を可能な限り仕入れることを意識しています。お客さまが欲しかったグッズを手にしたときの笑顔を見ていると、“好き”に刺さる店舗づくりができているという充実感に包まれます。

3年目から主任という立場となり、現場をまとめるという重責も担っています。培ってきた接客力、主任としてフロアを運営してきた経験を生かしながら、よりお客さまに寄り添った店を作り上げ、将来は店長として頑張っていきたいと思っています。

大学時代はエンターテインメントから情報までを幅広く学び、特に映像には興味を持っていました。就職先としてはアニメやゲームといったアキバ・カルチャーに携われる場を探し、まさにその思いに合致する、ソフマップへの道を選択しました。

最初の1年間は横浜にあるアウトレット店舗で勤務し、IT機器から家電まで幅広く販売していました。私自身、パソコンを活用して勉強していたので知識はある方だと思っていましたが、販売側に立つと知らないことも多く戸惑っていました。販売員として成長できたのは、先輩が丁寧に見本を見せてくれて、状況に合わせた接客方法を伝授してくれたおかげです。

2年目になってからは町田にある店舗に異動し、興味があったゲーミングPCのコーナーを任せてもらえました。ゲーミングPCに合わせたデスクや周辺機器を配置し、プレイ環境を再現するなど、自分のアイディアが生かされるのが楽しかったですね。そんな中、私の背景が活かせる映像系の部署が新設されることになりました。挑戦しないでいると一生後悔してしまうと思い、「ポストチャレンジ制度」を通して初期メンバーに抜擢されました。

現在は、新商品を訴求する動画の制作をメインとしています。他にもキャンペーンの魅力を伝える動画の企画から撮影、編集、配信までトータルで手掛けています。最初に私が担当したのは、グループ全体で行っていた買取キャンペーンの動画制作。さまざまなことを模索しながら動画を完成させたのですが、一つのものを作り上げるという経験ができて自信を深めることができました。

後日、地方にいる両親を秋葉原に招いたとき、グループ会社の店舗ビルに設置されている大型ビジョンで、偶然にも私が最初に制作した動画が流れました。両親は「動画を学んだ知識が生かせてよかったね」と喜んでくれて親孝行ができました。その後もさまざまな案件に取り組んできましたが、作業時間もコンパクトになり、仕事の精度も上がって、成長している自分がいるのを感じています。今後は他部署からの依頼だけではなく、自チームからの発信での動画制作にも注力することで、ソフマップの可能性をさらに開拓していきたいですね。

就職を考え始めた段階では専攻に合致する食品系を考えていたのですが、学んだことより興味を優先したいとの思うようになり、ガジェットの販売会社を志望しました。昔からPCを自作していて秋葉原には何度も出かけていましたし、じゃんぱらの存在も良く知っていたので、おのずと当社が選択肢に上がってきました。実は私の代がじゃんぱらが本格的に新卒採用を開始した1期生にあたります。将来的な期待を背負って働くのもやりがいが大きいと思って入社を決意しました。

最初の約1年4カ月は基幹店である「D-Style秋葉原店」に配属されました。じゃんぱらではスマートフォンをはじめとするガジェットの販売と買取を専門としています。私は販売から業務に入り、次第に買取も担当するようになると、ガジェットの型番等の特定、買取価格の算出、動作確認といった一連の業務を任されました。

買取にはマニュアルは存在するものの、減額等の判断は臨機応変に行う必要があり、売り手であるお客さまにも、買い手である当社にも、ちょうどいい塩梅の価格を探るのには苦労しました。それでも1年目10月以降はほぼ買取に専念したこともあり、数をこなすことで判断力も付きましたし、作業のスピードも大幅に向上しました。周囲も私の頑張りを認めてくれて、3月には買取側の副リーダーとなり、現場を仕切る場面も増えていきました。

最初は何もわからなかったのに、知識が増えたおかげでできることが増え、リーダー的な役割が担えるまでに成長できたという点には、非常に大きなやりがいを覚えています。また、長く買取をしていたおかげでガジェットの理解が深まり、販売をするときにお客さまにプラスアルファの提案ができているとも実感しています。

直近では横浜店に異動。販売と買取が一体となったコンパクトな店舗だけに、不足していると思っている販売に関する経験をしっかりと身につけたいですね。当社では新卒に対して期待が大きく、「3年目で店長になってほしい」と期待してもらっています。ハードルの高い目標ですが、努力を重ねて達成できるように頑張っていきたいですね。