(株)ライフ・テクノサービス

「将来、仕事で得た知識を日々の生活でも活かしたい」という考えが、業界研究の軸のひとつでした。さまざまな企業を見るなかで、福祉の仕事はいずれ自分の祖父母や親の介護でも役立つものだと感じ、福祉業界に興味を持つように。元々大学で英語を学んでいたため、全く畑違いの世界に飛び込むことは不安でしたが、研修制度が整っていることや未経験の先輩がたくさんいることに惹かれ、当社に入社しました。また、当社の営業職は一人ひとりのニーズに合った福祉用具を提案するのですが、自分で考えて提案する仕事は楽しく、私の直感は間違っていなかったと思います。

入社以来、鈴鹿営業所で営業職として働いています。1年目の10月までは、先輩に同行して営業の仕事を学びながら、福祉用具の種類や取り扱い方などの基礎知識を研修で身につけました。その後、徐々に担当を引き継ぎ、主に地域のケアマネジャーさんを訪問して、利用者様をご紹介していただいています。どのようなことにお困りで、どんな福祉用具を必要としているのか、その内容はさまざまで、お住まいの環境に合わせた用具選びも必要になります。利用者様の元を訪問し、お話を聞いて、ご要望にぴったりの用具を選んだ結果、「助かったよ」「ありがとう」といった言葉を直接聞けるのがなにより嬉しいです。私が担当した方のなかには、以前アクティブに旅行をしていたけれども、認知症で立ったり歩いたりする動作が困難になり、布団でずっと横になっている方がおりました。その方の奥様が「短時間でも外に出られるようになったら」と望まれ、布団から体を起こせる介護ベッドに変えて、立ち上がる練習ができるよう手すりをつけるご提案をしました。すると、用具を使って少しずつ立ち上がれるように。今では、出会った頃より明るい表情が見られて、「こんにちは」と声もかけていただけます。これからももっと良い変化を生むお手伝いをしていきたいです。

今の目標は、ケアマネジャーさんが「Sさんに任せたい」とすぐに思い浮かべてもらえる存在になることです。信頼と実績をどんどん積み重ねていき、より多くの方の助けになれるよう努めていきたいです。

私は伊賀市出身で、地元の三重県内で働ける企業を幅広く探していました。企業探しを進めるなかで当社の話を聞き、福祉用具専門相談員という仕事に興味を持ったことが入社のきっかけです。それまで営業職に対して「不特定多数のお客様に商品やサービスを積極的に売り込む仕事」というイメージがあり、苦手意識を持っていました。しかし当社の場合、福祉用具を必要とする人だけに提案する仕事だと聞いて安心した覚えがあります。

入社後は、本社で新入社員研修を受けた後に営業所でのOJT研修へと移行。先輩がケアマネジャーさんや利用者様に福祉用具を提案する現場を直接見て学びました。その後1年目の7月から徐々に自分の担当を持ったのですが、先輩方のようにスムーズにはいかず力不足を痛感。それでも、今の自分にできることは何だろうと考え、知識や経験が足りなくても現場に足を運ぶことはできると思い、任された現場をこまめに訪問してケアマネジャーさんとコミュニケーションを重ねていきました。独り立ちして最初の頃に相談をもらったなかで印象に残っているのは、ケアマネジャーさんからかけてもらった「よく来てくれているから任せてみようかな」という言葉。福祉用具を扱う企業は他にもあり、私より経験豊富な営業さんもたくさんいるなかで、私に相談してもらえたということが本当にありがたく、期待に応えたいと思いました。

入社から7年が経ち、介護保険や福祉制度、福祉用具などへの知識を深めるごとに提案の幅が広がっています。利用者様のご自宅を訪問して、家の様子を見た上で最適な福祉用具を提案することも多くあります。住み慣れた家で過ごしたいという利用者様の「想い」を直接受け止め、その役に立てる仕事をしているという実感が得られるので励みになりますね。その一方で、利用者様の「想い」があってこそ仕事をいただけているという感謝を忘れず、その気持ちに寄り添い続けることがずっと変わらない目標です。何か困ったことがあったとき、お客様のなかですぐに顔が思い浮かぶ相談員でありたいと考えています。

私は現在、鈴鹿営業所の所長を務めています。プレイングマネジャーとして、お客様とのやりとりもしながら、営業所の業績などの数字も管理しています。入社1年目から営業職として働き、7年目に今の役職に就きました。

営業職として大切にしてきたのは、利用者様とご家族様の気持ちを丁寧に汲み取ることです。ご本人だけでなく、周りの方の声も聞いた上で福祉用具をご提案します。「なぜこれが必要なのか」「この用具によって今の課題がどう解決に向かうのか」納得してご利用いただけるようなご提案をさせていただくよう、工夫しています。ご購入だけではなく、レンタルしていただくことが多いので、数年単位で継続的なやり取りができるのも、私たちの仕事の特徴です。「おかげさまで散歩ができるようになったよ」「生活が楽になった、ありがとう」という感謝の言葉とともに、ご提案の経過をきちんと確かめられるのが、日々のやりがいにつながります。取り扱う福祉用具は多種多様なので、最初は知識をつける努力が必要です。経験を重ねた分、ご提案の幅も広がりましたね。例えば、高齢者の方が出歩く際のサポートをする歩行器だけでも数十種類あります。用具に詳しくなることで、サイズや機能などより適切なものを利用者様におすすめできる。引き出しが増えるほど、どんどん面白くなる仕事です。自分自身の成長を実感できる瞬間も多いと感じています。

さらに、所長になってチームマネジメントへの意識も高まりました。鈴鹿営業所はほとんどが若手のメンバーです。世代が違えば考え方も異なります。こまめにコミュニケーションを取り、お互いが納得して仕事に臨める関係づくりが肝心です。当社では、個人の目標と営業所の目標が設定されていますが、全員が各々の目標達成に向けて高いモチベーションを保っていると感じています。数字として結果も出始めているので、今後は管理職としての実績を残し、北勢、中勢、南勢の各エリアを任せられるエリアマネジャーへステップアップしていきたいです。