結城信用金庫

私たち結城信用金庫は、本店のある茨城県結城市を中心に、同県西部から栃木県小山市に至る広域エリアに店舗を展開しています。茨城県の経済圏というより、県西地域から他県に広がっているのが当金庫の特色の一つ。また、同規模の信用金庫と比べて、より広域をカバーしているのも大きな特色といえます。結城市はもともと城下町として発展し、名産では結城紬が有名。小山市一帯も製造業や建設業をはじめ、農業では白菜の生産量が全国の3割を占めるなど、広くものづくりが盛んなエリアです。地域に根差すこうした事業を営むお客さま、また個人のお客さまとの信頼関係を維持し、経済面からの支援に加え、地方創生に取組むことで、共に発展するのが私たちの使命だと考えています。

1902年（明治35年）に創業した当金庫は、来年で120周年を迎えます。創業以来、「地元とともに心はひとつ」という理念を大切に歩んでまいりましたが、その姿勢は120年前も今も、そしてこの先も絶対に変わることはありません。近年はITの進展にともない、当金庫もさまざまなシステムを導入して業務の効率化を図っていますが、それはあくまで手段の一つです。むしろこうした“補助ツール”により、さらに対人業務に集中できる環境を整えることができたと受け止めています。

相談業務なら今のAI技術でも代替できる、という意見を持っている方もいるかもしれません。しかしお客さま一人ひとりと長く続く信頼関係を築くことはシステムには不可能、かつ対人でも一朝一夕にできることではありません。真似しようとしてもすぐにはできない「信頼の蓄積」が、120年続く私たちの最大の強みです。どれほど社会環境が変わろうとも、信用金庫の軸足はお客さまと正面から真摯に向き合うことだと考えています。これからも地域とともにある金融機関として、私たちの原点である「Face to Face」の対話に取り組んでまいります。

（石塚理事長）

結城信用金庫は、本店を含めて現在24の営業店を展開しています。今後の展望は、現時点でこれ以上店舗を増やすつもりはなく、今の体制を維持しつつ、引きつづき安定的な経営に努めること。なお経営の視点では、「効率性」と「リスク管理」は相反するものです。例えば、お客さまが密集するエリアだけを対象とする金融機関は効率的な営業がしやすい一方、エリア内の業種に関わる外的な経済ショックが起きたときに、深刻な打撃を受けてしまいがち。その点、当金庫のようにエリアが広域にわたると、お客さまの業種も多岐にわたるので、リスクを分散させやすくなります。反面、効率性の面ではどうかというと、そこは先に述べたとおり、ITツールなどを適宜活用しながら、長期的なスパンで「効率性」と「リスク管理」のバランスを図っていく考えです。

地域貢献については、ボランティアや募金などさまざまな活動に取り組んでいますが、信用金庫における何よりの地域貢献は、お客さまへの円滑な資金提供や資産活用などを実現するため、長期的かつ安定的な信頼関係を築くことにあると考えています。そして信頼を得るには、職員一人ひとりが物事を自分の頭で考え、誠実に行動することが大切です。私の経験でいうと、渉外（外訪営業）時代に、あるお客さまが若手の私にお札の束を預けてくださったことがありました。それほど預金をお勧めしたわけでもなかったので理由を聞くと、「あらかじめ私の口座や生活状況などを丁寧に調べて知っていてくれたことに感激しました」とのこと。金利などの価格ではなく、人として信頼してくださったのです。

職員には「来店してくださったお客さまには必ずお礼を言うように」と話していますが、そうしたことの積み重ねが、他行庫との差別化につながる付加価値をもたらすと確信しています。人としての礼儀を持ち、自分で物事を考えられる職員に成長するためには、当金庫の人材育成システムがしっかりとサポートします。地域のために働き、目の前のお客さまの力になりたい。そんな思いを持つ方を、私たちは全力で支えていきます。

（石塚理事長）

結城信用金庫では、机上の研修よりも実践を重視し、入社から1週間後には現場に配属しています。とはいえ7日間の導入研修では、金融機関の基礎知識からコンプライアンス、ビジネスマナーまで基本的なことは全て網羅しています。配属後の約3カ月間は、新人一人ひとりに教育担当者がつき、マンツーマンで仕事を教えていきます。毎日の教育担当者とのやり取りはノートに記録して支店長が目を通し、時には上司からのアドバイスもありますので、一対一プラス店舗ぐるみで新人の成長を確かめ、支える体制です。近年、マンツーマン指導は珍しくありませんが、当金庫では私が入庫する30年ほど前にはすでに確立されていました。見直しを重ねて最適化した、伝統の教育制度なので安心です。

さらに2021年度からは、新しくメンター制度を導入。1年にわたり、仕事はもちろんメンタル的な悩みや、プライベートの相談まで年の近い先輩が親身にサポートする制度です。各営業店の推薦だけでなく、全店からメンターの希望者を募るのが特徴で、多くの若手職員が「やってみたい」と手を挙げてくれました。これには事務の効率化により各店の人員が減ったことから、広く同世代のメンターを集める意図もあります。また同世代の交流としては毎年、筑波山でハイキングなどのレクリエーションも兼ねた宿泊研修を実施しています。安心して職場に馴染むとともに、店舗の垣根を越えた職員との交流を通してモチベーション高く、いきいきと働いてほしいですね。また、年度別の研修や通信教育なども充実。なかでも渉外への異動を控えた職員には、1、2年前から事前研修を行って必要な知識や心構えを養っています。

福利厚生制度も充実しており、女性職員も出産後に復職する人のほうが多いですね。皆さん、時短制度を有効に活用しています。信金ならではの特色としては、家や車などの購入時に職員の融資制度があるほか、当金庫が契約する保養施設をお得に利用できます。当金庫の施設は那須や白河にあり、ゆったりリフレッシュできますよ。地域に根付く仕事のやりがいとともに、こうした環境も相まって離職率はかなり低く、どこの営業店に行っても家族的な雰囲気が感じられるのも自慢です。基本からしっかりと教育しますので安心して入庫し、のびのびと、そして着実に成長してください。

（塚原部長）