(株)ENEOSモビリニア【ENEOSグループ】

学生時代、ENEOSのサービスステーションでアルバイトをしていました。それがきっかけで、就職活動では自動車業界を志望。カーディラーなどにも注目し、幅広く企業研究を行っていきました。最終的に当社を選んだ理由は、洗車からオイル・タイヤ・バッテリー交換、コーティング、車検、自動車保険、カーリースまで、多彩なサービスを展開していたからです。幅広い経験を積める点に魅力を感じました。また、社員が親身に相談に乗ってくれたことや、福利厚生が充実している点など、働きやすい職場環境が整っていたことも、決め手でした。

Dr.Driveセルフ野田堤台店は、セルフ給油のサービスステーション。給油や洗車で来店されたお客さまの誘導やサポートを行うほか、車の点検などを通して当社のサービスを提案しています。入社してすぐに嬉しかったことは、自分の接客を先輩が見て、よかった点や改善点について毎回フィードバックをくれたことです。学んだことをノートにまとめて見直しを行い、着実に知識やスキルを身につけていきました。

私たちが手がけているのは、お客さまの安心、安全、快適なカーライフを支える仕事です。以前、高速道路を利用する直前に、来店されたお客さまがいました。車のタイヤの空気圧をチェックしてみると、パンクしていることが判明。すぐにタイヤ交換を行い、とても感謝されました。車の点検などを通してリスクの芽を摘み取ることも、私たちの大切な仕事のひとつ。“車のドクター”として、多くのお客さまに貢献できることが、この仕事の醍醐味です。

給油を目的に来店されたお客さまに、車のメンテナンス提案を行うのはそう簡単ではありません。そんななか、私が心がけているのは「今日は暖かいですね」「今日は花粉がひどいですね」などと他愛のない声掛けを行うこと。そうすることで、顔や名前を覚えてもらうことができ、何かあったときに「A.W君、いる？」と指名いただけるようになるのです。なかには、車のことで困ったら私を頼ってくださり、タイヤ交換から車検、自動車保険まで任せてくれたお客さまもいました。

人と人の関係構築に注力した結果、入社1年目には同期トップの自動車保険の契約数を獲得。また、タイヤ交換やバッテリー交換などでも成果をあげることができ、会社から表彰されました。頑張りが評価されて、とても嬉しかったです。

〈A.Wさん〉

新入社員研修やメンター制度、フォローアップ研修など、手厚い教育制度が整っています。資格取得の支援制度もあり、私は「コーティング技術2級」「保険のプロアドバイザー」を取得。現在は、「オイルマスター」の取得を目指しています。教育制度を活用し、目標を掲げながら着実にスキルアップしていけることが、当社の魅力だと言えます。

入社して最初に配属された店舗のマネージャー（店長）は30代、サブマネージャー（副店長）は20代と、現場の第一線では若手が中心となって活躍しています。歳が近い先輩が多いため居心地がよく、職場の一体感は抜群。しかも、店舗の垣根がないオープンな社風なので、他店の先輩たちと趣味の釣りに出かけることもあります。

入社してから私の育成を担当してくれているメンターは、“グランドマスター”という称号を持つ自動車保険のプロフェッショナルです。直近の目標は、その先輩を目指して自分も“グランドマスター”になること。また、当社は若手に積極的に活躍のチャンスを与えてくれる会社なので、2年以内にサブマネージャーのポジションに就きたいと考えています。

〈A.Wさん〉