(株)オーシャンシステム【チャレンジャー・業務スーパー】

学生時代、当社の「業務スーパー」で4年間アルバイトを経験した中で、常連のお客さまから「ありがとう」と声をかけていただけたことが、本当にうれしく、印象に残りました。最初はお客さまとのコミュニケーションもぎこちないものでしたが、次第に自ら積極的に声をかけられるようになるなど大きく成長したように感じています。それでも先輩社員のコミュニケーションスキルには及ばず、悔しい思いもしたものです。将来は私も先輩社員のようなプロフェッショナルになりたいと考え、当社への入社を希望しました。

1年目は商品の発注をはじめ、品出し、パートさんのシフト調整、事務業務などを担当しながら、主体的に行動するよう心がけました。3年目には主任として、20名弱のスタッフをまとめる立場になりました。スムーズに指示を出すため、入荷量が多い日は前日に作業分担を決めておくなど努力。さらに毎日“プチ目標”を立て、それを達成することでスタッフのモチベーションを高めていました。そんな頑張りが認められ、4年目となる今年4月に店長への内示をもらいました。私にそんな大役が務まるか不安にも感じましたが、力量を試す絶好の機会と捉えて引き受けることに。現在は「業務スーパー」の店長として、人員管理、人事考課、売上管理などに取り組んでいます。

店長に就任した4月には酒類の値上げラッシュがあり、思うように売上が伸びず悩みました。競合店を視察したり、商品陳列に工夫を凝らしたりする中で、その日の数字が気になり退社できないといったこともありました。自分で自分を追い込む状況を一転させたのは、店舗は自分だけで運営しているわけではないと気付いたから。以降、店長不在でも安心して働ける環境を整えるため、スタッフの教育に注力するようになりました。そのおかげもあり、生き生きと楽しそうに働くスタッフを見ることが大きなやりがいになっています。今後はお客さまにとってもスタッフにとっても「良い店舗」を実現しながら、ゆくゆくは複数の店舗を統括するスーパーバイザーとして活躍するのが目標です。
(K.R.さん)

私がスーパーマーケットに的を絞って企業研究に取り組んだ理由は、地元のスーパーでのアルバイトがとても楽しかったからです。青果売場を担当しながら、お客さまの顔が見える仕事に大きなやりがいを感じていました。その中で当社に惹かれたのは、小さい頃から家族と買い物するなど馴染みがあったこと。そして、地域に根づいた店舗を運営していることです。お値打ちで良い品が豊富にそろう店舗は、いつ来ても多くのお客さまで活気にあふれており、そんな雰囲気の中で働きたいと感じました。

入社後はレジ部門に所属し、レジ業務やサービスカウンター業務、開店・閉店作業をはじめいろいろな業務に携わっています。スタッフのシフト作成ではパートさんの希望休をふまえながら、社員と準社員の早番・中番・遅番のバランスをとるよう工夫。ほかにもクリスマスケーキやおせち、恵方巻きなど季節ごとに開催される催事では、予約受付の準備から当日の商品引き渡しまでを管理しています。2年目の12月にはサブチーフに就任し、パートさんの研修や後輩社員の教育を担当するようになりました。どちらに対しても分かりやすい言葉を選びながら、「なぜそれをしなければならないのか」という理由を説明するよう心がけています。最初は試行錯誤の繰り返しで苦労もしましたが、「みんなにも良い接客を通して仕事の楽しさを感じてほしい」との思いを大切に、前向きに取り組んでいます。

私自身、良い接客をお客さまに褒められると、今でもとてもうれしい気持ちになります。最近では商品登録を終えたお客さまに「セルフ精算機が使用中のため、少しお待ちください」とお伝えしたところ、喜んでいただけました。そんな何気ない交流が、この仕事の宝物です。今後もサブチーフとして経験を積み、お客さまからも後輩からも頼りにされる存在になりたいですし、そんな夢を思い描けるのも、毎日の仕事がとても楽しいからにほかなりません。
(N.H.さん)

高校時代からスーパーマーケットでアルバイトをすることで、初対面の人とのコミュニケーションに対する苦手意識を克服することができました。さらに経験を積むうちに接客業の楽しさを知り、スーパーで働きたいと思うように。当社に入社した一番の理由は、当社のスーパーが家族お気に入りの店舗であり、私にとっても小さい頃から身近な存在で、生活に欠かせないスーパーだったからです。

入社後、まずは2週間の新入社員研修に参加。会社の概要、各部門長による説明などを聞いた上で、すべての部門を実際に回りました。その中でレジ打ちなどを経験しながら、同期との絆を深める大切な時間を過ごすことができました。その後、配属された店舗でOJTがスタートしました。先輩のサポートを受けながら、実践的にレジのスキルを習得。レジ業務に慣れてきたら、次にサービスカウンター業務へと仕事の幅を広げました。サービスカウンターでは空瓶の回収、贈り物の包装やのし紙への名前書き、電話対応など、多岐にわたる役割を担っていることに驚きました。最近ようやく独り立ちをして、レジ締めなどの閉店業務を一人で担当するようになりました。まだ入社して5カ月ですが、着実にできる仕事が増え、成長を実感できるのがとてもうれしいですし、新しい仕事を任せてもらえることが、大きなやりがいになっています。

社員としてベテランのパートさんに指示を出すことがあるのですが、最初は慣れずに苦労しました。そんな中でもパートのみなさんは優しく接してくれ、私の思いを汲み取ってくださいました。おかげで今では、自信をもって指示を出せるようになっています。現在もパートさんたちとの信頼関係を構築するため、普段から積極的にコミュニケーションをとるよう心がけています。さらに一つひとつの仕事に責任感を持ち、自主性を高めるのが今後の目標です。そして、新しい仕事にも積極的に挑戦したいと考えています。
(H.A.さん)