(株)ペイロール

年末調整に関するお問合せを受けるコールセンターでSVとして働いています。
年末調整コールセンターには準備期間と稼働期間があります。
準備期間は、お客様に配布する資料の作成や稼働期間中に使用するシステムの修正、コールセンター内で働くパートさんの業務管理を行っています。
また、稼働に向けて短期で入社してくるパート・派遣の採用や研修等も行っています。
稼働期間になると電話とメールでお客様からお問合せが入ってくるので、オペレーターさんが回答内容に困った場合の質疑受けやお問合せ状況に応じて現場への指示出しを行っています。
コールセンター内で解決できない案件があれば、他部署へ連携し問題を解決します。

コールセンターで働くオペレーターさんは短い研修期間を経て現場に従事するため
とても不安そうな表情で質問に来ます。
私自身、年末調整や運用に関する知識が不十分なところがあり、オペレーターさんからの
質問に答えられるのかという不安がありましたが、
他部署の方や先輩社員の方に確認しながら解決策を見つけ、自分の説明を聞いてオペレーターさんに安心してもらえたときにはやりがいを感じます。
また、お客様からの意見を見たり・聞いたりする機会があるため
より良いサービスを提供するためには何を改善したら良いのかを考えるモチベーションになります。