千葉県ヤクルト販売(株)

入社後、最初に配属されたのは訪販事業部の市場開発課。販路開拓として一般のご家庭へ販売活動を行っていました。2年目から配属された現在の市場戦略プロジェクトチームでは、同じ販路開拓ですが、職域を担当。ファーストアプローチから定期宅配の成約までを一貫して担っています。どちらも成約したらヤクルトレディにバトンタッチし、次なる販路開拓に動き出します。継続購入の仕組み構築が私の役割です。

両者の違いは、販売数と仕組みづくりにかかる時間です。一般のご家庭は3、4人家族が大半で、1人分の購入から始まることが多く、サンプリングから1週間ほどで継続可否が決まります。それに対して職域は、一度に30～40名にお会いでき、製品の説明からトライアル販売につなげ、一人ひとりに感想を聞いて回るなど購入状況を把握した上で、商品ラインアップや訪問頻度を決定。効率化を高めるためにケース販売など、その企業に合ったご提案もします。この一連の流れにかかる時間は1、2カ月です。

市場戦略プロジェクトチームでは、自分磨きの重要性を学びました。いくら製品が良くても、販売側の対応が良くなければ購入しない。私たちへの評価が顕著に表れるのが職域の特徴です。購入意欲を高める鍵は、私たち自身にあると気付きました。成約の鍵は、アプローチ期間中に私を気に入ってもらえるかどうか。それを実感してからは、言葉遣いや振る舞いをいつも以上に気を付けました。お客さまと距離を縮めるのが職域の難しいところですが、話しかけてくださったり、ご家族の写真を見せてくださったときは頑張ってよかったなと思います。

1年目から行っているのがヤクルトレディの採用活動と育成です。採用後はトレーナーとして約1カ月間のOJTを実施。最初の1週間は私が販売する姿を見せ、徐々に実践してもらいます。販売する上で大切にしているのがお客さまのお悩みや変化に寄り添う姿勢です。それには、製品情報や健康に関わる知識のインプットが必須。製品ハンドブックやヤクルト研究所の資料を読み込み、お悩みに応えられるように勉強しました。ヤクルトレディには利益重視ではなくお客さまの声を一番に考えるようにと常々伝えています。

ジョブローテーションの良いところは、自分の適性に気付けること、そして配属先の経験を次に生かせることだと思います。これからも経験・実績を積んで1日でも早く女性管理職になることが私の目標です。

入社1年目から所属しているのは直販事業部鉄道営業部。県内のJR駅構内に設置されている飲料自動販売機への納品業務を担っています。現在は3駅担当し、毎日納品する駅もあれば2日に1回の駅もあり、駅の利用者数などに応じて頻度は変わりますが、基本的に毎日納品しています。

製品の納品数は日々の売上データに基づいて決めていきます。各駅の傾向を分析した上で製品の納品量や全体のバランスを調整。購入層を踏まえた製品選びも欠かせません。例えば、駅員さんが購入する自動販売機にはコーヒーを取り入れるなど、喜ばれる製品選定を意識しています。

配送前の積み込みや消費期限の確認、納品作業は正確かつスピーディーな動きが求められます。だいぶ慣れてきましたが、先輩と比べるとまだまだ。5年目、10年目の先輩たちの動きを見ながら、いかに効率良くミスをせずに動けるのかを研究しています。小さなことですが、スムーズに準備や、いつもより早く納品を終えられたときは心の中でガッツポーズ。毎月掲げられている目標額を達成したときはうれしさが増しますね。

心掛けているのは常に焦らないことです。駅構内は台車移動なので安全第一。特に駅のホームは広さに限りがあるものの人が多く、ご高齢の方やお子さんは予測できない動きをすることがあるので、どんなときでも落ち着いて適度なスピードで移動するようにしています。トラブルが起きたときも同様です。購入時に一気に製品が出てしまったり、その逆でお金を入れても製品が出なかったりするときは、不具合の原因を探って対処。いかなる場合でも平常心で取り組むように意識しています。

当社はジョブローテーションによって入社して2年間はさまざまな業務に携われます。幅広く経験を積めることはもちろん、各部署について理解を深められるのもジョブローテーションの魅力。本配属後も他部署の業務内容や状況を知っていれば、スムーズに連携をとれると思うからです。これからどの部署に配属になるのか楽しみですが、まずは先輩たちと同じ速度で作業できるようになること、そしてコンスタントに目標達成できるようになるのが目下の目標です。それと同時にプライベートの時間では、将来を見据えて仕事に役立つ資格の勉強などをして自己研鑽に励みたいと思っています。現在は今までのスキルも活かして訪販事業部にてヤクルトレディの指導にあたっています。

大学ではスポーツ健康科学を専攻していたのに加え、陸上競技をしていたので、体を形成する栄養素や食べ物に興味を持っていました。生活に欠かせないものに携わる仕事に就きたいと思い、食品メーカーや製薬会社を見ていました。入社の一番の決め手は、女性管理職の割合が4割と高かったこと。目標とするべき存在が身近にいる環境にひかれました。また、仕事で得た知識がお客さまはもちろん、自分の健康づくりにも生かせると思ったのもあります。

学生の皆さんに伝えたいのは、どの企業に入っても少なからずギャップはあると思うので、その心構えはしておいたほうがいいということ。例えば、業務内容なら営業一つとっても対個人か対法人かで営業スタイルは変わりますし、やってみて初めてわかることが多いからです。自分を振り返ってみると、部活が忙しかったので本当に興味がある企業しか応募しませんでした。目の前に本当に取り組みたいことがある人は、企業を絞ったほうがどちらにも集中できると思います。
（長井さん）

学生時代はサッカー部に所属。チームメンバー以外にも他校の人と会う機会が多く、さまざまな人と交流していました。次第に自分は人と関わることが好きだと気付いたのと、部活で学んだ協調性を生かせる仕事に就きたいと思い、接客や販売などのサービス業で働きたいと思いました。当社に入りたいと思った理由のひとつは、雰囲気の良さです。社員の方と接する中でとても温かい雰囲気が伝わってきて、ここで働きたいと思い志望しました。入社後も最初に受けた印象から変わりません。私はすぐに緊張してしまう性格でうまく話せないときもあるのですが、どんなときでも温かく受け入れてくれます。「この会社に入ってよかった」と日々実感しています。

少しでも気になった企業はインターンシップなどに積極的に参加したほうがいいと思います。社会に出てからはこんなに企業を見られる機会はないですし、たとえその企業に入社しなくても自分の経験値が高まって、後々生かせると思うからです。また大学は最後の学生期間なので、やれることは全部やってほしいです。サークルや部活、アルバイトなどで出会った人と話すことは財産だと思うので、たくさんの人と交流してほしいと思います。
（竹越さん）