日本コープ共済生活協同組合連合会

就職活動では小売りやメーカー、エンタメ、インフラなど幅広いジャンルの企業を調べながら、自分に合う業界を探していました。当会との出会いは、マイナビでインターンシップを検索していたとき。新たな共済商品を開発するインターンシップに興味を持ち、試しに参加したところ、組合員を支える当会の非営利事業の面白さに気がつきました。選考中に出会った職員は、穏やかで丁寧に対応してくださる方ばかりで、素敵な職場環境だと感じたのが最終的な入協の決め手となりました。

入協後は1ヵ月ほどの新人研修を通して、生協の理念やCO・OP共済の基礎について学習。グループワークを通して同期と交流しながら学んだおかげで、横のつながりが生まれたのも大きな収穫でした。CO・OP共済の請求手続き部門に配属されてからは、業務内容についての研修を経てOJT期間がスタート。所属部門では、CO・OP共済に関する請求手続きの問い合わせなど、全国各地の組合員や生協から多様な声が寄せられています。

電話でのコミュニケーションはその場で臨機応変に考えていかねばなりません。相手に寄り添うことはもちろん、正しい情報を素早くお伝えすることが大切なので、電話対応が苦手な私にとっては難しいことばかりでした。ですが、OJT含む周囲の方々が「何でも聞いていいよ」と優しく教えてくださることが心強く、“わからないことをわからない”と正直に言える環境にとても救われています。

問い合わせに対しては、案内すべき内容を伝えることだけで精一杯でしたが、対応を重ねるうちに少しずつ相手の声に耳を傾けられるようになってきました。電話の向こうにいる方の気持ちを想像しながら言葉を伝え、寄り添って対話していくことを意識し続けていきたいです。「こんなに考えてくれてありがとう」との言葉をかけていただけた瞬間は、非常に嬉しい思いに包まれました。

CO・OP共済を通して知った保障や法律の知識などは、これからの人生・ライフプランにも役立つと感じています。熱心に教えてくださる先輩方の期待に応えるためにも、組合員のくらしを支える生協職員を目指し、社会へ貢献していきたいです。

当会では、原則として入協10年目までに3つ以上の仕事を経験するジョブローテーションを進めていますが、入協12年目を迎える私も過去、3部署を経験しています。最初の4年半はK.M.さんと同じ支払案内グループに所属し、電話での問い合わせに応えながら、次第にスタッフ職員のサポートや業務フローの改善など、部署の運営にも携わっていきました。

2018年11月からは渉外・広報部 機関運営グループに異動し、総会や理事会、役員会の事務局として、会議資料の取りまとめ、スケジュール管理、当日の運営を担当。前の部署と全く異なる業務だったため、まるで新しい世界に飛び込んだかのような感覚でした。さらにコロナ禍によりリモートでの理事会運営を開始するなど、手探りで対応する毎日でした。その中でも経営陣の考えに触れる貴重な時間を過ごすことができましたし、連合会を俯瞰して見ることで多くの気づきを得られました。

現在は1都7県の生協からなるコープデリグループの推進担当として、CO・OP共済を推進するための企画考案や、各種サポート活動に取り組んでいます。ときには、店舗や生協フェスタの現場に入り、会員生協の皆さまと一緒に共済推進活動もしています。その中ではさまざまな課題が発生しますので、解決策を一緒になって考えて、同じ目線から支えていこうと努めています。

２度目の異動も、まるで異業種に飛び込んだかのような変化でした。最初の会議では、言葉の意味すら掴めないほど。しかも“0から1”を生み出す企画を進めることが多く、“1を3や5”にする方が得意だと思っていた私は、大きな壁にぶつかりました。そんな中、私が提案した人気アイドルとのコラボ企画が採用されたことは、大きな転機となりました。過去に芸能人を採用した企画の実績がなく、当会内外からの多様な意見を取りまとめる必要がありましたが、調整を重ねて無事にキャンペーンを実施できたことは自信につながりました。新たなチャレンジに対して、背中を押してくれた上司や関係者の皆さまには感謝しています。

そうした経験を通して感じたのは、私一人でできることには限界があるという事実。さまざまな意見を参考にしながらあるべき形を導き出す過程では、連合会という全国規模の組織ならではのスケールメリットも生きてきます。これからも常に攻める姿勢を持ち続け、理想を形にするために挑戦し続けていきたいですね。

数学を専攻した私が専門としていたのは「保険数理」と呼ばれる分野。保険を提供する際の保険料、保障額などを算定しつつ、組織としてのリスク分析なども行う学問であり、最終的には保険会社の数理業務に携わる“アクチュアリー”を目指していました。就職活動でもアクチュアリーを目指し、いっそう人の役に立てる場所を探していくと、組合員のために貢献し続ける当会こそが自分に合っていると感じて入協しました。

以来、数理業務の中でも新商品の開発や既存商品の改定などを手がけてきました。商品の企画に合わせて掛け金や共済金などを決定するという非常に重要な仕事ですが、先輩方の支援を受けながら開発の最前線に立ち続けています。仮に新しく商品を作る場合、過去の実績や統計データから様々なリスクの発生率を予測していくことになります。難しいのは商品をリリースしてからその契約が終了するまで収支が未確定だということ。将来にわたり健全に事業を継続させるために必要な掛金の水準を見極めつつ、組合員に少しでも安い掛金で共済商品を提供できるよう、日々奮闘しています。

時間をかけて少しずつ難易度の高い案件に挑んでいくと、5年目になってから私がメインで商品開発をするチャンスをつかみました。自分が先頭に立って判断する立場になったとはいえ、チームで仕事を進めていくのが数理業務の基本です。自分だけですべてを抱え込むのではなく、経験豊富な先輩たちと密にコミュニケーションを重ねながらあるべき商品の形を探ってきました。毎回、苦労を重ねているだけに、商品が無事にリリースされたときはホッとした気持ちになります。組合員の声もしっかりと届いており、CO・OP共済が役に立っていると感謝の言葉をもらえたときもモチベーションはおのずと高まりました。

現在は商品開発を中心に担当している私ですが、今後はリスク管理や経営管理、資産運用なども手がけながら、より組合員に貢献できる数理担当になりたいと思っています。成長のためにはアクチュアリー試験の合格が不可欠。1年目のときには外部講習に送り出してくれましたし、今も試験直前に勉強会を開催してくれるなど、組織としても手厚くサポートしてもらっているので、頑張って期待に応えたいですね。