(株)エアスト【プルミエ】

私は2021年の１月から店長として、店舗運営全般を任されています。20代の若さでこのポストに就けたのは、成績を残してきたのはもちろん、若手の育成やリーダーの輩出、店舗のマネジメント等に積極的に携わってきた姿勢が認められた結果です。
私が理想とする店長像は、尊敬される副店長やリーダーを多く生み出す店長です。私が目立つよりも、部下が活躍する方が会社のプラスにもなり、私もうれしく感じます。ただ新卒の面接をしていて思うのは、最近は“ある程度でいいや”と考える人が増えてきているなということ。もっと「自分が次の社長になる」くらいの意気込みで、何にでも貪欲にチャレンジしてほしいものです。

成長をするには、デキる人のマネをするのが最も近道です。私も社長の考えをインプットし、社長ならどうするかを考えて、それを実践してきました。その中で大きな成長の転機となったのは、月間61台を売った時です。当社の場合、通常月で20～30台。最も業績が伸びる１月で40台の販売が目安です。
私の61台も１月のことですが、私は事前準備を完璧にすることで、その数字を達成しました。これは何かを用意するという意味ではなく、自分の営業法を見直し、改善やレベルアップできる部分を磨いていったのです。
それと入社３～４年目の頃に、社長に頼んで岡山県にある同業者に勉強に行かせてもらった経験も役に立っています。そこにはプロ中のプロともいうべき営業の人がいて、私のレベルで満足していてはいけないと気づかせてくれました。

最近では3年ほど前に、社内の評価制度や給与体系などの仕組みづくりに携わったのも、良い経験となりました。それまでどうすれば店長になれるかなどの明確な基準がなく、私と当時の店長とで協力して始めたのです。
本格的な運用を始め3年ほどになりますが、営業で言えば単に販売成績だけでなく、日頃の仕事への取り組み方など、総合的に評価をしていきます。私が店長になれたのも、この制度のおかげです。専門職に関しても、技術を極めることでしっかり給与が上がる仕組みになっています。
今後は先ほども言ったように、ココに来れば誰でも成長できる店舗にしていくことが目標。個人的には１日も早く、マネージャーや部長などのポストに就きたいと思っています（山田さん）。

私は学生時代にスポーツを学び、資格も取得し、その道に進もうと思っていました。その一方でクルマも好きで、たまたま説明会で覗いたのが当社だったのです。採用担当の方から「若手でも活躍できる」と聞き、“この社風は自分に合っているな”と思ったのが、決め手となりました。入社した時は、“経営者になってやろう”と意気込んでいたほどです（笑）。
ただ１年目はカスタマー業務からスタートし、営業デビューしたのは２年目になってから。一言一句、山田店長の完璧コピーをすることで、いきなり年間350台の販売ができました！そして翌年には１月に60台、年間では412台を達成。そうした実績と上昇志向の性格、さらには後輩の面倒を率先して見ていた点などが評価され、入社４年目の夏にはリーダーに。今は５名の営業の数字管理、後輩育成を任されています。

私自身の営業スタイルは、基本的には以前と変わっていません。ただそれぞれのお客様に合わせて、親しんでいただける話し方ができるようになってきたなとは思っています。
営業としては、好不調の波をつくらないことも大切です。そのために私は、すべての業務のルーティン化を図っています。いわば根拠のない自信でもあるのですが、例えば誰よりも朝早くに来て準備をする、毎日洗車をするなど、“これだけやっているのだから、売れないはずがない”というものを習慣化させてきました。

営業にとってのやりがいは、やはり私を気に入ってクルマを買っていただくことです。思い出のお客様の中に、家族ぐるみで３台もご購入いただいた方がいらっしゃいます。もともとは別の営業の担当だったのですが、私が１年目に任意保険をご紹介したことで親しくさせていただくようになりました。そして営業に移った途端に、一気に３台をご契約。以来、プライベートでも仲良くさせていただいています。
また営業として6年目となり、買い替えやご紹介も増え、先月などは既存のお客様だけで10件ほどもご契約いただきました！
リーダーになったことで、人を育てる喜びも知りました。リーダー同士で意見を出し合い、指導のカリキュラムもつくるため、会社を動かしている実感も得られるのです。この調子で今後も着実にキャリアアップを果たし、いずれは社長の座を手にしたいと思っています（宮北さん）。

学生時代に接客業のアルバイト経験があり、就職活動ではサービス業を中心に見ていました。当社との出会いは、説明会の場でした。どの職種にしようか悩んでいた時期で、でも他社は自分の会社の紹介ばかり。それが当社の社員の人たちは、「この仕事は、こんなことをするんだよ」と１つ１つ丁寧に教えてくれたのです。それで“この人たちと一緒に働きたい”と入社を決めました。
もともと運転は好きだったものの、カーディーラーに対しては販売のイメージしかありませんでした。でも実際は１人のお客様に対し、営業や専門職、事務職が連携して仕事を進めていきます。だから店舗内の人間関係も良く、その点は入社後の大きな発見であり、驚きでした。

今、私は事務職として車検の受付、書類作成を中心に、来店された方の対応や電話応対などをしています。先輩からお金の管理業務を引き継いだり、最近ではSNSでの発信もさせてもらっています。単にクルマを載せるだけでなく、“行ってみたい”と思っていただくようにするのが私の務め。先日は店舗スタッフの紹介なども行い、少しずつフォロワー数も伸ばしています。
仕事のやりがいは、さまざまな年代のお客様とコミュニケーションを取れることです。そこから専門職や営業につなぐ中で、知識も増えていきます。知らなかったことを覚えるのが、とても楽しみなのです。
思い出はメンテナンスの内容について、お電話でお問い合わせをいただいたお客様です。その後、車検で来店された時に私の名前を覚えていてくださり、「あの時はわかりやすい説明で助かった」と言っていただきました！

私がつねに心がけているのは、笑顔を絶やさず、お客様のお話をしっかり聞き、間違いなく営業や専門職に引き継ぐことです。当社の場合、スタッフ全員が親身になってお客様に接し、アフターフォローも万全な点が信頼につながっていると思っています。
職場自体も風通しが良く、事務の先輩とはプライベートでも仲良し。福利厚生も充実していて、育休から復職して今はパート勤務として働いている先輩もいます。
目標は、お金の管理を１人でも完璧にできるようにすることです。そして将来的には、後輩たちの手本となる先輩をめざしたいと思っています（改田さん）。