一般社団法人 日本自動車連盟（JAF）

子どもの頃から自動車が好きで、大学時代は自動車部に所属。ごく自然に自動車業界を志した私が、あえてメーカーではなく『JAF』を選んだのは「困っている人を助けられる、人や社会の役に立てる」ことに魅力を感じたから。『JAF』というと一般にロードサービスのイメージが強いと思いますが、実は調べてみると、ほかにもさまざまな事業を展開していることが分かり、そんな多面性のある事業体である点にも魅力を感じました。

実際、入社5年目の現在までにさまざまな業務を経験してきました。1～3年目は福岡支部のロードサービス隊で、クルマのトラブルでお困りのお客様に対する救援活動に従事。4年目は同じく福岡支部の推進課で、『JAF』の入会継続の窓口となる自動車販売店に対するご提案や、顧客メリットのご説明など、いわゆる法人営業職として活動しました。そして5年目を迎えた今春、福岡支部から本部に拠点を移し、現在は事業推進本部の会員事業課でJAF会員が受けられる会員優待サービス全体の方針の立案や全国にある各支部への展開、実績・成果の取りまとめなどを行っています。

各支部では地域に根差した活動を通じてダイレクトに会員の方々の役に立つ・喜ばれるやりがいを感じることができますが、本部では、全国規模に波及する、より大きなプロジェクトを動かす醍醐味があります。たとえばその一例が、最近実施した会員優待サービス満足度調査。JAF会員を対象に調査し、会員の方々がどのような体験をしたときにJAFを継続したいと思うのかをまとめ、各支部に対してデータとして発信。本格的な施策はまだこれからですが、さまざまなデータを集めて分析した結果を発信することで、各支部でもデータを活用した動きが始まっています。全国の支部が独自に動き出すもととなるデータを示せるのは、本部にいるからこそ。渦の中枢で感じる各支部の前向きな動きは、私自身の大きなやりがいにもつながっています。

そんな私の将来の目標は、在学中に情報系で学んだ経験を生かし、『JAF』全体の効率的な動きを司る社内システムの開発に携わること。そのためにももうしばらくはジョブローテーションを通じてさまざまな部署を渡り歩き、より俯瞰的に『JAF』の事業への理解を深めていきたいですね。（K・Sさん）

推進課の一員として、『JAF』の入会窓口となる自動車販売店（新車・中古車を取り扱う直営・正規・サブディーラー）への法人営業を行っています。「営業職」といっても、私たちは自分で商品・サービスを売っているわけでも、販売店に売ってもらおうとしているわけでもありません。最大の使命は、「JAFの商品・サービスの“価値”を知ってもらうこと」。『JAF』のロードサービスは広く知られていますが、実際は自動車保険の付帯サービスと混同されることも多く、マイカー以外でも回数制限なく利用でき、また雪道など特殊な状況への対応範囲が広いことなどへの認知はまだ十分とは言えません。そのため私たちはまず、会員の方への窓口となる自動車販売店の理解を促すべく、各店舗を訪問して勉強会を開いたり、現場が抱える悩みや課題と『JAF』の商品・サービスを紐づけたトータルソリューションをご提案したりしています。

この仕事の醍醐味は、営業先の会社全体の新しい動きをつくるような影響力の大きな働きかけができること。たとえば、昨年私が取り組んだスマホアプリの登録率アッププロジェクトは典型的な事例のひとつ。『JAF』では近年ロードサービスをスムーズにご利用いただくためスマホアプリの活用を推進していますが、そのためにはアプリ登録のその先に得られる“価値”を、まずは各自動車販売店に知っていただくことが先決です。その取り組みのさなか、とある自動車販売店からご提案いただいたのが、JAFアプリに特化した社内集合研修の開催でした。私にとっては願ってもないご提案でしたが、実は私は決して話術に長けたタイプではなく、どれだけ説得力のある話ができるのか不安もありました。だからこそ、話す内容を上司と練りに練ったうえで何度もシミュレーション。そのかいあって、当日は兵庫県全域から集まる百戦錬磨の精鋭の皆様を相手に、2時間近くにわたりしっかりとアプリの“価値”を伝えることができました。そしてその後、同自動車車販売店では『JAF』アプリのご提案が定着し、登録率が急上昇。結果的に、その先にいる数万人ものドライバーの安全・安心なカーライフの一助となるツールを届けることができたのです。

当時の私は入社4年目の若輩者。それでも臆することなく前向きに挑めば、その渦はどこまでも大きく広がっていく。その体験を通じて、今、改めて挑戦の“真価”を実感しているところです。（C・Nさん）

『JAF』というとロードサービスのイメージが強いかもしれませんが、会員証を提示することでさまざまなお店で割引や特典が受けられるのをご存知ですか？私が所属する事業課会員事業係では、そんなJAF会員優待サービスをより充実したものにするため、地域の会員優待施設との信頼関係を育てながら、日々会員向けイベントやアプリクーポン配信などの企画立案を行っています。岡山支部の会員事業係で担当している施設数は現在600ほどあり、どの施設とどんな企画を実施するかは自分次第。関係ができている施設側から「こんな企画をやってみたい」とご相談いただけることもありますが、自分から「ここでこんな企画をやってみたい」と提案しに行くケースも多く、自分で提案した企画で集客アップなどの成果が出ると、とてもうれしいですね。

イベントを企画する際は緻密に計画を練るものの、実際には蓋を開けてみなければわからないことも多く、常にチャレンジ。なかでも、とある農園施設への提案はとてもチャレンジングでした。会員サービスとしてとても魅力的な施設でしたが、過去に契約解消となった経緯もあり、再訪問時の先方の反応は正直あまり芳しいものではありませんでした。ただ、ご提案したイベント内容には好意的で「それが成功したら、通年の会員優待契約をする」と、条件付きで契約を約束してくださったのです。そこで心に火が付いた私は「何としてでも成功させてみせる！」と渾身の企画を練り直して再提案。先方の許諾を経て実施したところ、最終的に集まった応募数は定員の7倍超。抽選を経てご来場いただいた会員の方からも「JAFに入っていて良かった」「こんなに楽しいイベントを企画してくれてありがとう」と声をかけていただき、本当に胸が熱くなりました。その後、年間を通じた会員優待契約が成立し、私としてはこれ以上ない成果に、大きな自信を得ることができました。

学生時代はどちらかというと“守りに入るタイプ”だった私がこれほど意欲的にチャレンジできるようになったのは、『JAF』全体に「職員が働きやすく、活躍しやすい環境を」という機運が広がっているおかげ。周りの職員も本当にいい人ばかりで、部署は違っても「会員満足度向上」というひとつの目標を共有する仲間意識も抜群。この恵まれた環境を存分に活かして、いつか『JAF』史上初となるような取り組みにも挑戦してみたいですね。（R・Iさん）