(株)やさしい手

現在、葛飾店でサービス提供責任者として働いています。利用者様への最適なサービスプランの提案、ヘルパーさんのスケジュール調整、契約業務、営業活動などが主な仕事です。

職場では20代から50代まで幅広い年代のスタッフが活躍し、年次に関係なく、お互いにサポートし合っています。私は年下世代の一員ですが、メンター・メンティー制度において、後輩の相談役も担当したこともあります。メンターとしては、業務指導に留まらず、仕事やプライベートまで困りごとは何でも話せるよう、精神的な支えになることを意識しています。一方で、ベテランの先輩方との密な連携も大切にしています。新しい視点を持つ新入社員と、豊富な経験を持つベテラン社員。その両者をつなぐ世代間の橋渡し役として、チームの円滑なコミュニケーションを促す潤滑油としての役割も担っているのです。

仕事をする上で大切にしているのは、利用者様をありのままに受け止めることです。
以前、対応が難しいとされていた利用者様がいらっしゃいましたが、私は事前の情報にとらわれず、フラットな気持ちで接することを心がけました。丁寧に向き合うことで信頼関係を築くことができ、ある日「坂入さんが来てくれて良かった」という言葉をいただきました。この経験から、先入観を持たずに誠実に対応することが、利用者様に安心と笑顔を届けるために何より大切だと実感しています。壁を作らず飛び込んでみて、信頼関係を築けた時はとても大きな喜びになります。チームのメンバーからも「あなたなら任せられる」と信頼を寄せてもらえるようになり、それが自信につながっています。

私が当社で働く上での原動力は、社内の温かな人間関係にあります。ここには、挑戦する人を応援する風土があります。若手であっても、先輩方は「こうしてみたら？」と背中を押してくださり、失敗を恐れず挑戦することができます。仕事で行き詰まった時も、決して一人になることはありません。周囲の応援に応えたいという思いが、私の成長を支える力になっています。

今後の目標は、リーダー職に就くことです。目指すのは、率先して仕事に向き合い、行動で示すリーダー。その先の将来はケアマネージャーの資格取得も見据えつつ、チーム全体のワークライフバランスや生産性を向上させられる環境作りに取り組みたいと考えています。

私の所属する上小町店は、施設に入居されている利用者様と、ご自宅で暮らす利用者様の両方を担当する拠点になります。そのため施設内でのケアと外部への訪問介護、この2つを行き来しながらサービスを管理しています。

主な業務は、ヘルパーさんのスケジュール調整や事務作業です。ただデスクワークだけではなく、現場に出ることもあります。新規サービスの初回訪問に同行して手順を教えたり、どうしても人手が足りない時には自ら身体介護や生活援助に入ったりもします。

大学では心理学を専攻していました。実習で高齢者の方々と関わるなかで、直接、人と接する仕事がしたいと考えるようになり、福祉業界を志望。数ある企業のなかで当社を選んだ決め手は、システム化への取り組みです。新しい技術を積極的に取り入れ、業務を効率化しようという方針に強く惹かれました。「技術に任せられる部分は技術に、人は『人』に注力する」。この考え方に共感し、当社なら一人ひとりに寄り添った支援ができると思いました。聞いていた通り、システムのおかげで事務作業が非常にスムーズになり、本来の業務であるケアプランの検討に十分な時間を充てることができています。「このプランは本当にこの方にとって最善か」をご本人やご家族と深く対話し、徹底的に考えられる環境があります。効率化は決して手抜きではありません。むしろ、サービスの質を向上させるために機能するのだと実感しています。

入社してから最も成長したのは、コミュニケーション能力です。入社後の研修で人事部長に、相手に合わせて接し方を変えることの大切も教わりました。その教えを意識し、例えば利用者様がフレンドリーな会話を好むのか、それとも真面目な対応を望むのかを見極めるようにしています。この指導のおかげで利用者様との信頼関係が深まり、利用者様の状況や本音を引き出しやすくなりました。その結果、利用者様から得た情報をフィードバックすることで、ヘルパーさんの業務にも貢献でき、「亀山さんに相談したい」とヘルパーさんから頼られる場面も増えました。入社間もない新人でも、意識次第で周囲からの信頼を積み上げることができることも、この仕事のやりがいです。

もともと営業職を志望していましたが、数字やノルマだけを追い求める営業スタイルではなく、利用者様に本当に必要なものを提案できる仕事をしたいと考えていました。そのなかでたまたま、福祉用具専門相談員という職種を知り、利用者様に本当に必要なものを必要な期間だけ提供できる点に興味を持ったのです。実際、当社の福祉用具専門相談員にはノルマはなく、目標はありますが達成できなくても罰則などはありません。利用者様を第一に考えた営業ができる環境です。

住環境事業本部の使命は、高齢者の方々やそのご家族が安心して暮らせる住環境を整えることです。具体的には、車いすや介護用ベッド、手すりといった福祉用具の選定・レンタル・販売を行っています。また、事業部ではECやIoT技術の活用にも力を入れています。見守りセンサーなどの最新機器を取り入れるだけではなく、科学的な視点から福祉の領域を変えていくという取り組みも行っている部署です。業務では、1日に4件から5件ほど利用者様のご自宅へも訪問します。利用者様の身体状況は一人ひとり異なることから、ケアマネージャーやご家族と相談しながら、その方に最適な用具を提案し、納品。訪問の合間には事務処理や電話対応を行い、夕方に帰社して残務を片づけるのが1日の基本的な流れです。

入社してまもないため、現在は簡単な納品業務を任せてもらえる程度ですが、直近の目標は営業として完全に独り立ちすることです。さらにその先に見据えているのは、プラスアルファの提案ができるようになること。単に言われたものをお届けするだけでは、福祉用具専門相談員とは言えません。「ここの動線には手すりがあったほうが安全ではないか」といった、利用者様の隠れたニーズに自ら気づけるようになりたいです。将来的には、住環境コーディネーター2級の資格を取得し、専門性を高めたいと考えています。そしていつか、先輩方が私に指導してくれたように、後輩をしっかり指導できる存在を目指しています。

当社はワークライフバランスを重視する風土が根づいており、先輩方が積極的に有給休暇を活用されているため、新入社員も気兼ねなく休みを取得できます。さらに、経済的な安定を支える取り組みも充実しており、奨学金返済支援をはじめとする福利厚生が整っています。このように充実したサポートがある点も当社の魅力です。