(株)くらしの友

現在私は、ご葬家（葬儀を行う家族や親族）によるご依頼の電話をお受けするところから、当日火葬場へ向かう霊柩車の運転まで、ご葬儀に必要な準備・進行を幅広く担当しています。
担当する役割は日によって変わり、ある日は故人様のご搬送、別の日は司会進行、あるいは役所手続きの代行や式場準備と、多岐にわたります。

新人の頃は同時進行で様々な役割をこなしながら、式の流れを身に付けていきました。外回りの搬送・役所手続き・ご安置先の準備など、現場判断が求められる業務も多く、最初は戸惑うこともありました。しかし、先輩が必ずフォローしてくれる環境があるので、安心して仕事に打ち込むことができます。

ご葬儀は亡くなった日から式まで日数があり、担当者が前日に決まることも少なくありません。一つのお式に対して8名ほどのチームで役割を分担し、連携して進行します。
そのため、細かな声掛けや引き継ぎを欠かさず、安定した品質で式をお手伝いできるよう努めています。
どのセンターも人柄の良い先輩ばかりで、厳しさより、見守って育ててくれる空気が強いですね。
多様な業務に携わるからこそ、日々新しい学びがあり、成長を実感できます。

ご葬儀は一生に一度、人生の最後を彩るもので、同じ式は一つもありません。
失敗が許されない緊張感と責任感はありますが、その分、ご葬家様から直接感謝のお言葉をいただけると何ものにも代えがたい喜びがあります。

特に印象深かったのは、あるご葬家からいただいたアンケートでした。
喪主様はお医者様で、格式や段取りに厳しいのではと緊張していました。
家族葬とはいえ祭壇も大きく、式全体に重厚感があり、司会進行として身の引き締まる式でした。
しかし、後日いただいたアンケートには「年齢が若いのに距離感が適切で、欲しいアドバイスを的確にくれた」と記してくださり、その言葉に胸が熱くなったのを覚えています。

くらしの友には、ご葬家のお話を自然に式へ反映する先輩方の工夫が受け継がれています。
例えば、故人様が天ぷらがお好きだったと伺い、自ら揚げてお供えした先輩もいたそうです。
私自身も、羊羹がお好きだった故人様に羊羹をご用意したり、野球ファンの方には折り紙のバットと東京ドームの写真を添えるなど、“その方らしさ”を大切にしています。
自分の工夫がご家族の笑顔につながった瞬間に、この仕事の喜びを強く感じます。

くらしの友に興味を持ったきっかけは、たまたま参列した親族の葬儀でした。
何も分からないまま臨んだ式でしたが、スタッフの皆さんの動きがとにかく完璧で、司会進行や湯灌など丁寧で真心ある所作の随所に人の想いに寄り添う姿勢を感じました。
大切な遺体に触れることへ抵抗を覚える方も多い中で、穏やかに接する姿を見て“すごい仕事だ”と感じたのが原点です。

現在の一番の目標は「見積り業務の習得」です。
ご葬儀の見積りは、あらゆる知識が必要とされる最も難度の高い業務で、式の流れ・宗教儀礼・物品・会場運営・ご家族の意向など、多くの要素を正確に理解していないと、お見積り自体が成立しません。
ご葬家様は突然のことで不安が大きく、見積りの場では葬儀後の手続きや保険のご相談など、葬儀以外の質問を受けることも多いため、深い知識と瞬時の判断力が求められます。

会社では年間を通じて体系的な研修を行っていますが、最終的な習得には“現場での経験の積み重ね”が欠かせません。
そのため私は、先輩にロープレをお願いしたり、いくつかのステップに分けて課題を設定し、日々学習を続けています。
一つずつ課題を達成していくことで理解が深まり、「できること」が増えていく感覚があり、楽しみながら成長を実感しています。

目標とする先輩像は、落ち着きがあり、知識と経験に裏打ちされた“安心感”のある方。
担当者が不安だと、ご葬家様にもその不安は伝わってしまうものです。
どんな状況でも堂々と応対できる先輩の姿を目指して、毎日の業務に向き合っています。

学生の頃は「就職すると自由な時間が減ってしまう」と思い込んでいました。
しかし実際に働き始めて感じたのは、“全力で打ち込む時間”には学生時代とは違う充実感があるということです。
くらしの友は、先輩の人柄が本当に良く、分からないことも悩みごとも自然に相談できる温かい雰囲気があります。
さらに、年間休日120日、残業ほとんどなし、初任給の引き上げなど、働きやすい環境づくりが進んでいる点も魅力の一つです。