ノーステックテレコム(株)

大学時代、ドラッグストアでアルバイトをするなかで接客の仕事に興味をもちました。お客さまとお話することが楽しくて、“自分に向いているかもしれない！”と思ったんです。小学校の先生に憧れて大学に進み、教員免許も取得したのですが、企業研究の際はもう、接客の仕事にまっしぐら。企業研究を進めるなかで、同じ接客でもお客さまと、より深く話ができる業種がいいなと思うようになり、注目したのが携帯ショップの販売員という仕事でした。携帯電話は機種をおすすめすると同時に、プランを決めたうえで契約をする必要があります。ただモノを売るのではなくて、じっくりとご要望をお伺いし、ご提案できるというところに魅力を感じ、運営会社を調べるなかでノーステックテレコム(株)と出会いました。

入社後、ドコモショップの販売員として接客を経験していくと、実際にスマートフォンの販売だけでなく、たとえば、そのお客さまにマッチするデータプランをご提案して便利に使っていただくなど、“サービス”を売る仕事であることがわかり、今はそこに面白みを感じています。機種の販売、利用プランの変更、故障の修理受付けなどが販売員としての主な業務ですが、スマートフォンの操作についてのお問い合わせが多いことは、少し意外でした。使い方がわからないといった悩みが解決した時には、心配ごとがなくなり、“ありがとう！”　“また、お願いしますね”などとうれしそうに声をかけていただけると、私もうれしくなります。今後こういった喜びを多くご提供したいと考えています。

また知識をつけようと勉強するなか、回答の仕方など、先輩の方々からじっくりと教えていただけたことは、とても心強かったですね。そのなかに私のことをすごく気にかけてくれる頼もしい先輩がいて、業務を行いながら後輩を気にかけるのは、すごく難しいことだなと、私も後輩をもって、よくわかりました。今後は、後輩が安心して仕事に取り組めるように、精一杯、気にかけていきたいと思っています。今、私が意識しているのは、お客さまから自分がどんなふうに見えているかを常に考えること。ご来店アンケートも参考にしながら、より良い印象で、より良いサービスが提供できるよう取り組んでいきます！
（N.S.さん）

私が今の仕事を選んだ理由は、先輩のN.S.さんと似ているんです。学生時代のアルバイトを通して接客の仕事が好きになり、企業研究時にも接客業を軸に進めていくなか、たまたま参加した携帯ショップを運営する企業の説明会で、携帯を売るだけではなく、サービスを提案するという業務に興味をもちました。お得に使えるプラン、お客さまに合わせて生活に役立つプランなどを提案することが、面白そうだなと思いました。数ある運営会社のなかでノーステックテレコム(株)への入社を考えたのは、社会人としての基本から接客業に関する知識、接客・応対のマナーなど研修が豊富だったことと、休暇制度が整っていたこと。今後、結婚して子どもが産まれて……と、将来のことも考えるなかで安心感がありました！

入社2年目を迎え、今は先輩のヘルプなしで接客ができるようになりましたが、当初はまず、基本的な契約業務の手順などを覚えるところからスタートしました。そして、先輩からはその都度、お客さまとの話し方、提案の仕方などを教えていただき、ヘルプを受けながら少しずつ実践し、経験を積んでいきました。知識不足のために、お客さまを前にして“困ったな……”という瞬間もありましたが、そんな時はインカムですぐに、先輩に助けを呼べますし、店長が常にスタッフの様子を見ていてくれて、一杯いっぱいの私を見かねて飛んできてくれたことも。そのお陰で、行き詰まったり、一人で抱え込むということがなく、安心して業務に就くことができていました。

店舗には、さまざまな年齢層の方が訪れます。また、スマートフォンの機種やデータプランなどをよくご存知の方もいれば、あまり詳しくない方もいらっしゃいます。そんななかで、特にシニア層の方々にご説明する時は、なるべく専門用語を使わず、できるだけわかりやすい言葉を選ぶようにしています。たとえば、情報処理の基盤であるCPUについて説明するなら“人でいえば脳のような部分です”とか、操作方法ではスワイプという言葉ではなく、“指でなぞるように動かします”といった感じです。そんな工夫をするなかで、次にご来店される際、私宛てにお越しいただけるお客さまも増えてきました。この仕事に就いてよかったな、と思える瞬間ですね。今後は、携帯の故障に対応できる知識を身につけ、どんな場面でもお客さまの役に立てるようになりたいと思っています。
（M.I.さん）

私は、当社が運営するドコモショップの成長と効率的な運営をマネジメントする部署に所属しています。具体的には、NTTドコモの方針に沿って各店舗の運営やスタッフの育成がきちんと行われるようにサポートしていくことが役割です。9年前の入社当時にはなかったセクションなので、まさに抜擢していただいた、というのが正しいかもしれません。私は、もともとステップアップを目指す気持ちが強く、面接の時には“これまで、最短で店長になった方は入社何年目ですか”という質問をしたのを覚えています。その前提として、取得すべき資格がいくつかありますが、最上位資格を最短で得た方の年次も聞きました。

いずれも入社から4年以内という回答でしたので、まずはすべての資格を4年以内に取得。評価をいただいて、3年目で副店長、4年目には店長に昇格することができ、3年弱、店舗運営を担った後、今の部署に異動になりました。その間、釧路・帯広・札幌の3店舗を経験しています。店長になるまでは、個人的に成約・売上の実績が伸びれば“よっしゃ！”となっていましたが、店舗を運営する側になると、視点がガラリと変わり、チームワークが何よりも大事なことを痛感しました。コンスタントに実績を上げるスタッフもいれば伸び悩む人もいるなか、チームとしていかに底上げしていけるか。そこで大切になるのは、当たり前に聞こえるかもしれませんがコミュニケーションでした。

店舗のマネジメントを行う際には、まず“ほめポイント”を見つけて伝えてから、改善点を話すようにするなど、コミュニケーションを工夫しています。例えば、できている部分をまず評価し、その上で“ここを、一緒に頑張ろう”というふうに伝えることを意識するようにしています。私の部署では現在、すぐれた成果を出している人に共通する行動特性を評価基準にして店舗運営を進めるコンピテンシー評価を進めています。スタッフの所作のレベルを高めることでお客さまに支持いただける店舗づくりを行っていくことが今の目標です。
（N.S.さん）