秋田トヨタ自動車(株)

　元々人と関わる仕事、地元での就職を希望しておりました。
会社説明会を通して、自動車が必要不可欠な秋田県では、車購入後のフォローやメンテナンス等を通じて地域のお客様と深く関わっていけるのではないかと考えたことがきっかけです。車の知識は全く無知でしたが、先輩たちのフォローや毎日車に囲まれている生活の中で、少しは成長できたかと思います。

　主に受付業務がメインです。点検等のお客様であればオーナーズラウンジへのご案内やその他ご用命の確認、新規のお客様であれば営業スタッフに繋ぐまでの車両の基本説明等を行っております。その他には呈茶や電話対応、事務作業となります。レクサスは受付が１人のスタイルなので、良い意味でも悪い意味でも最初の自分の対応の仕方で、お店の第一印象が決まるということを日々年頭に置きながら仕事をしています。

　お客様からの「ありがとう」の言葉や、以前車両説明等で対応したお客様が再度来店して下さった時にやりがいを感じます。セールスコンサルタント(営業スタッフ)のように直接お客様を担当している訳ではないのですが、その分多くのお客様と出会えることはこの仕事の嬉しいところ。私が車両説明をし、その後何度か来店を重ね購入してくださったお客様と点検の待ち時間に会話をしていた時のこと。何気ない会話の中で「加賀屋さんの対応が良くて車を購入した」と言われたときは、とても嬉しかったです。

　レクサスにお越しのお客様は、旅行先やホテル等で一流のサービスを既に受けている方が多い為、どこまでの対応をすれば満足していただけるのか、悩んだ時期がありました。そんな時、偶然同僚が話してくれたのが「喜んでもらえると思ったことは迷わずやる、また喜んでもらえる以上のことをする」ということでした。それ以降、お客様の仕草や会話の中のちょっとしたワード等にも気を配るようにしています。

　お客様の待ち時間をより快適に過ごしていただけるような工夫をしていきたいと思います。定期的に呈茶菓子やドリンクメニューの改善を行っていて、お菓子１つから会話が弾むこともあるので、１人ひとりに寄り添ったサービスが出来るようお客様を知る努力をしていきたいです。
また車の他にも関連商品が沢山あるので、さらに勉強し知識を深めて会社に貢献できるよう努めたいと思います。