(株)トリート【Plan・Do・Seeグループ】

■9時半に仕事がスタート、掃除は頭を整理する時間
この日は9時半に出社。出社後すぐに全員で掃除をします。掃除中は当日のスケジュールを確認したり、ご提案するドレスを考えたりと頭の整理をする時間にしています。

10時に店舗がオープン。この日の1組目は初回来店のお客様。ご挨拶をした後はヒアリングに入ります。ヒアリングでは、お客様がどんな結婚式をイメージされているのか、ゲストの方々は何名様でどういった関係性の方々が集まるのか、結婚式のイメージや込められた想いをお伺いします。その後、ショールームに移り、ヒアリング内容をもとにお似合いになりそうなウエディングドレスを何点かピックアップしてご紹介します。その際、TREATが大切にしているブランドの魅力もお伝えします。1回の接客は2時間です。

TREATのドレス提案は、ただ好みを伺うだけではありません。ウエディングプランナーのように結婚式に対する想いやなぜその会場を選ばれたのかなど、お2人のことを知る時間を大切にしています。表面的な好みではなく、お客様の内面を知ってからご提案するスタイルがTREATらしいと思います。（永江さん）

■朝のミーティングの発表でモチベーションが高まる
朝のミーティングで必ずやっているのがTREATエッセンスの発表です。TREATエッセンスとは行動指針のこと。毎朝必ず誰か1人がエッセンスを体現しているメンバーを発表したり、お客様とのエピソードを共有したりしています。毎月エッセンス賞があり、選ばれるとPlan・Do・Seeグループのお食事チケットがもらえます。

10時にお客様をお出迎えします。接客で心がけているのは、お客様を大好きになること。そうすれば、人は鏡なのでお客様も心を開きやすくなります。そうはいっても初回来店の場合は緊張するもの。例えば新郎様が緊張していたら、話を振って巻き込むようにしています。（原田さん）

■午後はご案内、夕方はお客様とのやりとりでスケジュールチェック
12時から13時はお昼休み。みんなと会話しながら食事をすることが多いです。TREATのスタッフはコミュニケーションを大切にするスタッフが多く、いつも社内は和気あいあいとした雰囲気で、休憩中も会話が絶えません。スタッフのみんなと楽しく過ごす一方、お客様には一人ひとりがプロフェッショナルとしての意識を持って接しています。

13時に2組目のお客様がいらっしゃいます。小物合わせのお客様で、すでにウエディングドレス・カラードレス・和装が決まっている状態。決定した衣装に対してアクセサリーやシューズ、ベールを決めていきます。

15時から16時は事務処理の時間。打ち合わせで決まった内容をメモにまとめたり、ご案内した内容を会場にご報告したりします。（永江さん）

■お昼休みの会話でエネルギーチャージ、午後は兼務に時間を充てることも
お昼休みはみんなで話しながら食事をすることが多いです。TREATのスタッフには、仕事のことはもちろん、プライベートなことも話せます。入社前のスタッフに対する印象は、年齢問わずキラキラしている憧れの存在。しかし、入社してみると柔らかい人が多く、フランクに話せる環境でした。

午後の営業は13時からですが、ご案内が入っていないときは兼任業務の時間に充てます。私は1年目からブログチームと店舗のSNS運営を担当しています。どちらも最初に苦労したのは文章作成です。TREATは世界観を伝えるために言葉にこだわっていますが、どうすればTREATの世界観を崩さずに表現できるかということに苦労しました。語彙力と表現力を増やすために、先輩が書いたブログ記事やファッション誌を読んでインプットに努め、今では表現の幅が広がりました。ブログやSNSだけでなく、ご案内中も伝え方を意識するようになってから、お客様の反応も変わったと思います。（原田さん）

■最終フィッティングで花嫁様の一番素敵な姿に
16時から最終のご案内が始まります。お客様との最後のお打ち合わせはサイズ確認。お式が2～3日後に控えているお客様で、小物合わせの際の採寸を反映したドレスをお召しいただきます。サイズが合えばそのまま店内でウォーキングの練習をしていただき、お辞儀をした際にドレスがずれないかどうか細部まで確認を行い、その場で直します。ここまで来ると調整はミリ単位の世界です。最後にサイズ感を確認していただき、問題がなければ終了です。

18時に打ち合わせが終わった後は、お式までの納品の準備や書類の準備、先々にご来店されるお客様へのメール返信などを行い、18時半に終業です。ご案内の合間には、兼務のブログチームとSNSチームとしてのPR業務も行っています。

このように、TREATは若手のうちからいろいろなことにチャレンジできる環境です。スタイリストの枠を超えた業務に携われ、それをきっかけに興味を持った分野でキャリアアップできます。お客様の喜ぶ姿を見ながらやりたいことに取り組み、キャリアを描くことができる会社です。（永江さん）

■ご案内の後は翌日以降のお客様確認
兼任業務が終わったら、本日最後のご案内。私のスタイリストデビューは1年目の6月で、年間約200組のお客様をご案内します。お客様との思い出は数えきれませんが、忘れられないのは最後のサイズ確認での出来事。お客様からお手紙とプレゼントをいただきました。そのお手紙に「原田さんのセンスのおかげで魔法にかかった気分になりました」という言葉が書いてありました。ドレスそのものだけでなく、私と一緒に考えたコーディネートを気に入ってくれたことがとてもうれしかったのを覚えています。コーディネート一式が全てTREATのものだったこともあり、「これで本当にTREATのスタイリストになれた」と思えました。

18時から18時半までの時間では、5日前チェックといって、5日後にご来店されるお客様の確認や、翌日ご来店されるお客様にご案内したいドレスの確認などを行います。遅番の場合は、19時半まで勤務なので、自分の仕事が終わったら店舗の締め作業に入ります。

TREATは1年目から様々な仕事を任せてもらえます。チャンスの機会を与えてくれる風土であることもそうですが、一番はチャレンジしたい気持ちを持つことがチャンスを掴む秘訣だと思います。（原田さん）