(株)ミカド観光センター【雲仙みかどホテル】

経済学部で学び、就職活動ではホテルと不動産を中心にさまざまな会社をまわりました。当社を選んだのは、ズバリ「人」です。面接での緊張をほぐしてくれる温かな対応や、アットホームな雰囲気に感動。長崎での知名度も高く、地元に貢献できると思い入社を決めました。

入社後は3ヵ月の研修期間があり、フロントや売店、客室清掃、レストラン部門をジョブローテーション。仕事を経験できただけでなく、多くの先輩と顔見知りになれたのがよかったと思っています。また観光地研修もあり、周辺の観光知識も身につけました。研修後は希望通りフロント課に配属。最初は緊張しましたが、先輩が常に横についてくださるのが心強かったです。意外だったのがフロント業務の幅広さです。レストランのお席の確保や各種ご案内など、お客様が快適に過ごすための準備も行い、バースデープランの際はお部屋の飾り付けを任されることも。ジョブローテーションで客室やレストランで学んだ経験が役に立っています。

一番の喜びは直接「ありがとう」の言葉をいただくこと。お客様の幸せそうな表情が見えるので、とてもやりがいがあります。アンケートでも「原さんに丁寧に案内してもらった」というお声をいただいたことはとても励みになりました。難しいのは、お客様からの予想外の質問です。「熊本まで車でどれくらいかかるの？」「島原のおすすめグルメは？」といった質問には、その場で調べてご案内しますが、知識不足を実感。まだまだ未熟ですが、臨機応変な対応を心がけています。

当社の魅力は、些細なことでも遠慮なく質問できる温かな人間関係です。入社前に感じたアットホームさは本物でした。また新人の私たちでもホテルのプラン検討会に参加できるなど、どんどんアイデアが出せることが大きなやりがいになっています。最近は出張で新卒説明会にも参加させていただくこともあるのですが、採用活動の一環でSNSを活用することを提案しました。目標は笑顔のおもてなしでホテルと長崎や地域のファンを増やすこと。また海外のお客様に向けて語学のスキルアップにも挑戦したいと思います。
（原 あかりさん）

2人の子どもを育てていたため最初はパートとして入社しましたが、仕事の面白さに加え、家庭と両立できる働きやすい環境に「ここでずっと働きたい！」と思って5年前に正社員になりました。フロント一筋、現在は9年目を迎えています。

チェックイン・アウトのイメージが強いフロントですが、実はさまざまな業務を担っています。お客様ごとにレストランの席をリザーブし、必要なチケットや案内図を用意する宿泊準備、ランチ営業の受付や新規受付の連絡など、他部署と密に連携しながら仕事を進めます。お客様の要望を各部署につなぐという点でホテルの司令塔と言えるでしょう。

心がけているのは「見られている意識」です。フロントはホテルの顔。身だしなみや言葉使いなどに気をつけ、笑顔を忘れない温かな接遇を大事にしています。忘れられないのが、ある連泊されたお客様。チェックインの際お部屋までご案内しましたが、翌朝フロントの私のところまで来られて「気遣いが嬉しかった。お手紙を書きたいので名前を教えてほしい」とお褒めいただきました。特別なことをしていなくても、ちょっとした心遣いがホスピタリティにつながることを実感しました。お客様が帰られる際にも「また来るね」というお言葉を聞けるのもフロント業務だからこそ。名前を覚えてくださり、1年に1度お泊りくださるリピーター様もいらっしゃるので、今後も温かなおもてなしを忘れず接客をしていきたいですね。

3人目の子どもが産まれた時には1年間の産休をいただきました。復帰してからも子どもの急病時にはお休みをいただくなど、周りの温かなサポートに助けられています。私が長く勤めている理由は、困った時には互いに頼りあえる環境があるからです。また、後輩の指導で大切にしているのは、ただ教えるのではなく背景から考える力です。問題の原因を自分で見つけてもらい、解決方法をアドバイスするようにしています。これからもホテルの顔としてお客様のニーズに的確に対応するとともに、お客様がワクワクするようなプランやアイデアを発信していきたいと思います。
（稲田 麻衣さん）

当社との出会いは合同説明会です。学校でPC関係を学んでいた私が当社を選んだのは、採用担当者のかっこよさに魅せられたからです。わかりやすい説明と見事な立ち振る舞いに「この人のようになりたい！」と思い入社を決めました。全く異なる業種でしたが、ITの知識はどこかで活かせると思いましたし、迷いはなかったです。

入社後は予約受付部門に配属され、お客様からの電話対応に携わりました。予約受付の仕事は単に予約を承るだけではありません。ホテル施設のご案内から道案内、観光スポットの提案など「お客様と一緒に旅の計画を立てる」仕事です。配属当初は先輩の対応を聞くことから始め、ロールプレイングで実践を学びましたが、必要な知識は膨大。基本的な知識を得るのに半年ほどかかったと思います。5年目で主任補佐となり、予約の現状を報告する資料の作成や改善に取り組みました。また後輩育成においては、まず自分で考えることの大事さを指導。単に教えるのではなく、その理由を考えてもらうことを実践しました。ベテランの域に達しても分からない質問がお客様から寄せられることもあり、自分自身の進化が求められる部署だと思っています。

11年目に社長から直に声をかけられ、採用担当に抜擢されました。以前から面接対応には参加していましたが、正式に採用担当となり身が引き締まりました。今までとは違い、活動フィールドはホテルの外。各地の説明会で当社の魅力や仕事内容を紹介し、学生さんの質問にも丁寧に答えました。これには予約受付の仕事で得た知識が大いに役立ったと思います。私がそうだったように、私の話に共感して入社してくれる学生さんを見ると嬉しかったですね。

現在はマーケティング部で販売セールスの仕事に携わっています。ネット販売も含め予約や在庫状況をチェックし、空室をどう効率よく利益をだして埋めていくかをコントロールするのが私の仕事。必要なタイミングでプランを出したり価格調整をしたりと複雑な仕組みにまだ試行錯誤していますが、IT知識を駆使して奮闘中です。これからもお客様の期待値を最大限高める売り方を模索し、新たな集客につなげたいと思っています。
（浦 祐貴さん）