(株)AOKI

当社を志望したのは、「これからも新業態に積極的に挑戦していく」という社長の言葉に心ひかれたのが理由です。接客は未経験だったので右も左も分からない状態からのスタートでしたが、知識を学びつつ、お客様のニーズを引き出せるようなヒアリング力の習得に努めました。

トライ＆エラーを繰り返すなかで、少しずつ会話からお客様のニーズを汲み取ったご提案や、新しい発見につながるご提案ができるようになりました。私を頼って再来店くださるお客様が一人、二人と増えていき、接客の手応えも感じられるようになっていきました。お見送りの際、お客様の笑顔を見られる瞬間や「青柳さんに案内してもらって良かった」といった言葉をいただけたときに、一番の喜びを感じます。

3年目の終わりには正式にストアサブマネジャーとなりましたが、実はストアサブマネジャーの業務自体には、1年目の秋から挑戦させていただいていました。ストアマネジャーや先輩のサポートの下、未熟ながらも前向きに取り組めたことが、今の自分の成長につながっていると思います。

ストアサブマネジャーの業務は、経理や在庫管理、ストアマネジャー不在時の店舗運営などさまざまありますが、私が特に力を入れているのがスタッフ教育です。一方的な指導はしたくないので、いつも「話を遮ってもいいから、わからないことがあれば聞いてください」と伝えており、個々の理解度や課題を確かめながら導いていく姿勢を心がけています。新人の成長を見ることもやりがいの一つになっていますし、頼りにしてもらえることも嬉しいです。

目下の課題は、教育責任者としてさらに成長することです。一人ひとりが得意なことを発揮できるようなマネジメントができると、店舗全体の数字にもつながります。年齢や個性、それまでの職歴など幅広いバックグラウンドを持ったスタッフがいるので、より個別のアプローチができるようにしていきたいです。そのためにも、普段からたくさん会話をして関係を作っていきたいです。休日も先輩や後輩とご飯をしたり、他店の同期とテーマパークに出かけたりと、社内でも仲良く、かつ切磋琢磨しあえる関係を築けています。

2年以内にストアマネジャー昇格を目指していますが、将来は本社で人財教育に携わりたいと考えています。AOKIは頑張る社員を全力で応援してくれる会社なので、意欲があれば成長や活躍のチャンスを得られると思います。

数ある企業の中でもAOKIを志望したのは、「着る人の人生の節目に関われる」「お一人おひとりのニーズに合わせたご提案をする」という点に魅力を感じたことが理由です。実際に働いてみても「選んでほしい」と仰るお客様は多く、自分の提案にご満足いただけた際は喜びを感じます。

新人の頃はメンズのサイズ感を理解するのに苦労しましたが、明るく懸命に接客をしていれば、楽しくお買い物をしていただけることが多かったです。商品の特徴や着ていく際のマナーなどを勉強しながら、納得感を持って購入いただけるような知識と接客力を磨いていきました。

心に残っている接客は、2着のジャケットで迷っていたお客様に違いを細かくお伝えしたところ、1週間後に再来店してくださり「もう1着も欲しい」とお求めいただいたことです。私の接客を覚えていてくださったことが嬉しかったですし、「どうすればお客様に喜んでいただけるか」に集中していれば数字は自然に付いてくると改めて感じました。

1年目の頃から「ストアマネジャーになりたい」と周囲に発信していたこともあり、ストアマネジャーになるために必要な業務は早くから教えていただきました。2年目にはストアサブマネジャーに就任し、スタッフの思いを知るためのコミュニケーションにも注力するようになりました。4年目には、本格的に店舗スタッフ全員をまとめるストアマネジャーとなりました。試行錯誤しましたが、最近ようやく自分なりのマネジメントスタイルを確立できたように思います。引っ張るというより、一緒に手を取りながら「頑張ろう」と働きかけるのが、私のスタイルです。以前、最終日ギリギリで売上計画を達成できた月があったのですが、皆で諦めず前向きに頑張れたことに対して、日頃のマネジメントの成果を感じることができました。

これまで4店舗を経験してきましたが、都心の店舗ではスピーディーな対応を経験できましたし、現在の郊外型店舗は地域密着での地元のお客様との関係づくりに注力しています。土地柄はもちろん、お店にはストアマネジャーのカラーが出ることも実感しており、今後もお客様満足を追求できるお店を作っていきたいです。

先々はエリアマネジャーを目指しています。同性の先輩エリアマネジャーの姿を見てかっこいいなと憧れを抱いたのがきっかけで、将来は私も後輩たちにそう思ってもらえるような存在になれたらと思っています。

「新規事業に関わりたい」「社会に大きな影響を与える仕事がしたい」。私はこの2つの希望を叶えられそうな会社だと感じて、入社を決めました。まずは半年間、店舗業務を経験しましたが、特に「接客」は非常に学びがありました。「どこを向いて仕事をすればいいか」ブレない視点と大切な考え方を養えました。

1年目の後半からは本社の商品部へ。ここではメーカーと店舗の間に入り、在庫管理や納入計画を立てる業務を経験しました。アイテム別に仕入れ担当者と組んで動くのですが、1年目から責任を持って実践的なチャレンジができ、1年半で大きく成長できた実感があります。コロナ禍で物流が混乱していた時期だったので、常に別プランを準備しておくリスク管理能力も磨かれましたし、何にでも前向きに取り組む姿勢が身に付きました。ベテランの方々に教わりながら多くの困難を乗り越えることができ、自信にもつながりました。

3年目からは現在の販売促進部へ。私はコミュニケーション戦略チームにて、主にCM制作や雑誌への広告出稿を担当しています。この分野は知識も経験もなかったので、異動後はマーケティングの知識などを一から勉強しました。現在も定期的に外部研修に参加しており、フレックスタイムや在宅勤務も活用しながら学びを続けています。

1本目のCMでは、制作コンテを見ても「どんな映像になるのか、どういった点に目を向ければいいのか」がわからずにいましたが、10数本を経験した今はようやくイメージが湧くようになりました。撮影用に100着のスーツを集めるなどの事前準備や、撮影当日の「スタイリングや着こなし」の確認も私の仕事です。いかに商品の魅力を伝えられるか、興味関心を持っていただけるかなど、答えのない仕事も多いですが、SNSも含めた反響や売上UPなど、成果を感じられるのはCM制作ならではの醍醐味だと思います。

デジタル広告の配信なども担当していますが、最近は日々のデータを見ながら、ロジカルに実践と改善のサイクルを回せるようになってきました。「いずれ新規事業に関わりたい」という目標は変わらず持っていますが、まだまだ上司の仕事ぶりに及ばない自覚があるので、まずは今の仕事を一人で回せるようになり、この部署でのステップアップを目指していきたいです。