(株)シン・コーポレーション【カラオケBanBan】

私は学生時代の約2年間、アルバイトスタッフとして働いていました。当時店長だった方は、どんな時でも相手の立場に立ち、アルバイトスタッフの気持ちをうまく汲み取った指導をされる方でした。店長の指導力やお客様への接客スタイルがとても素晴らしく、「私もこの人のようになりたい！」と次第に思うようになり、「アルバイトでの経験を今後も活かしたい」「成長を続けるシン・コーポレーションの社員として仕事に携わりたい」という思いが強くなり、就職活動を経て入社を決めました。

入社後は、店長になることを目標に仕事に励み、いくつかの店舗を経験した後、店長に昇進。現在は、人事部で現場経験を活かせる業務に携わっています。主な仕事内容は、勤怠管理・労務、各店舗から問い合わせがあった場合の随時対応です。経営の意思決定を支援する部門として、部署全体で個々目標を持って、日々業務に取り組んでいます。

店舗の運営・管理、アルバイトスタッフの教育で培った様々な経験から、店舗側の状況をイメージしやすいので、勤怠管理・労務案件など店舗より問い合わせがあると細かい指示を行えています。店舗側に寄り添った対応ができることに、やりがいを感じますね。急いでいる案件の入電があった際にその場で解決できると嬉しいです。
各店舗の実態をより良いものにするべく、現場側に居た者の目線でミーティングをすることがあります。私は、他店舗の店長と話す機会が多かったこともあり、店長側の考え方や意見を身近で聴いていたため、目指す理想と実態を擦り合わせるための場面で、過去の経験を活かせています。今後は、本社から店舗への提案機会があれば、重要な業務である福利厚生の提案など現場目線で考えた案を出していきたいと考えています。

元々接客業、中でもお客様に近い接客ができるカラオケ店に興味があり、就職活動ではその条件を満たす企業を探しました。そんな時に合同会社説明会で当社に出会いました。私の地元にもカラオケバンバンがあったこともあって親近感を抱き、いくつか受けた企業の中から当社にお世話になることになりました。

実際に入社して感じたのはお客様との距離の近さです。接客業にも様々な業態がありますが、お客様に寄り添いながら直接会話ができるのがカラオケ店の魅力だと思います。私は昔から人に喜んでもらいたいという気持ちが強かったので、ダイレクトにお客様が楽しんでいる姿を目にすることができるのは働く上で非常に大きなやりがいとなりました。

入社以来10年以上にわたって様々な店舗の店長を担当することができました。その間、どの店舗でも私を気に入ってくれて、私に会いに来店してくださるお客様ができたのは接客業冥利に尽きます。「S君に会いに来たよ」というお客様の声を聞けるこの仕事は、天職以外の何物でもありません。

その後、念願かなってスーパーバイザーを任されています。正直就任した直後は分からないことばかりだったので、トライアンドエラーの連続でした。それでも頼りになる先輩方に助けていただきながら、何とか最近になってスーパーバイザーとして最低限の働きができるようになってきたと思います。

私は現在17店舗を担当しており、各店舗の店長と会う時間は十分には取れていません。しかし、私自身店長時代にスーパーバイザーに気にかけてもらったことがモチベーションになったため、忙しい中でも店長一人一人とのコミュニケーションを重視しています。店舗訪問時には仕事以外の話題を振ったり、こまめに電話で会話したりして良い関係性を構築することを心掛けています。そんな関係ができれば、自ずと店舗売り上げ目標の達成に近づくのではないでしょうか。そして、それこそがスーパーバイザーに登用してくれた会社への最大の恩返しになると考えて仕事に取り組む毎日です。