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最終更新日：2025/5/16
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一人ひとりが常に「最高のサービス」の提供を目指しています。お客さまに感動いただくことを喜びとし、それを自らの力で変えることができる人が活躍できる会社です。
■羽田・成田空港で、お客さまと最初に触れ合う大事な役割を担っています 皆さんは、羽田空港や成田空港をご利用になったことがありますか？ この2つの空港を利用したことがある方でしたら、出発ロビーや搭乗口などでお客さまのご搭乗手続きをしたり、また無線機や専用端末を駆使しながら動き回っている人たちの姿を目にしたことがあると思います。 その中で、JALの制服を着ている人たちを見かけたら、ほぼ100%、私たちJALスカイ社員だと思っていただいて間違いありません。 私たちは、JALグループをはじめ、受託している外国航空会社の飛行機にご搭乗されるお客さまに、安全で快適な空の旅を提供できるようお手伝いする旅客サービス業務や、飛行機の安全運航を支援するステーションオペレーション業務を担当しています。■飛行機の安全運航を陰から支える業務も担当しています 私たちが担う業務は、お客さまとの接点がある旅客サービス業務だけではありません。 例えば、お客さまに関する必要な情報をパイロットに伝達する、飛行機が空港で駐機するスポット（駐機場）の管理・調整を行い、関連各所に情報の伝達をする、また、運航に影響を及ぼす事態が発生した場合には、お客さまへの影響が最小になるように関係部署との調整を行い、飛行機の安全運航を地上からサポートする『ステーションオペレーション業務』、また、お客さまからお預かりした手荷物や貨物を把握し、飛行機が安全に運航できるように飛行機の重量やバランスをコントロールする『ロードコントロール業務』もあります。 いずれの業務も、飛行機の運航を陰からサポートし、飛行機をご利用になるお客さまの安全で快適な空の旅を支える、重要な役割を担っています。
お客さまが空港で初めて出会うJALの「顔」として、使命感と責任感を持って今日も1便1便のフライトを支えています。
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