大阪トヨタNorth(株)

営業スタッフで入社し、長年勤務していた店舗で2022年に営業マネージャーに昇任した後、現在勤めている店舗に異動。当社の営業マネージャーは、職制的には店長と営業スタッフの間に位置しており、もう1名の営業マネージャーと2名体制で店舗の営業部門全体を管理しています。営業スタッフ一人ひとりの実績を見ながら随時報告を受け、必要に応じてアドバイスや相談に乗っています。マネージャー自身に売上の数値目標はないため、チームとしての目標達成を目指しています。

現在私は、直属の部下である5名を中心に、一人ひとりの個性に合わせたサポートを心掛けています。中でも意識していることは、個人の長所を伸ばすこと。そのためにも日頃から部下と積極的にコミュニケーションを取りながら、個人の性格を理解したうえで、わずかな変化も見逃さないようにしています。また、的確にフォローするためには、各スタッフが担当しているお客様のことも把握している必要があります。若手社員との年次の違いに日々奮闘しながらも、営業スタッフ一人ひとりに寄り添うことで、お客様との関係づくりをサポートしています。

これまでの営業経験で改めて感じているのは、お客様に恵まれていたということ。長いお付き合いの中で、私の今後の人生についてアドバイスをいただいたこともありました。また、今でも連絡をくださるお客様もいらっしゃいます。こうした自分の経験を基に、部下である営業スタッフと関わっています。

役職としての今後の目標は店長ですが、それ以前にこれまで多くの上司・先輩と仕事をしてきて得たものを、会社に還元したいと考えています。私がこれまで営業を務める中では多くの壁があり、途中で挫けそうになったこともありました。ですが、そうした時に上司にサポートしていただき、今の自分があります。これからも自分の経験を後輩に伝え、会社に貢献できるよう努めていきたいですね。

私は人と関わる仕事に就きたいと考えていたため、就職活動当初から営業職を志望していました。元々クルマに興味があったこともあり、業界を絞りながら就職活動を進めました。いくつかあった候補の中でも、当社の営業スタイルが私のイメージに近く、またクラウンやハイエースといった高級車の営業にもチャレンジしたいと思い、入社を決めました。

日々の業務内容は、ショールームに来店されたお客様からお話を伺い、希望に合うクルマを提案し、ご購入いただくという流れです。そこから点検や車検など、メンテナンスをはじめとしたフォロー活動を継続して行うことで、クルマの買い替えなどのニーズにお答えします。例えば、お子様が生まれたご家族や、お子様の独立に伴うお客様への買い替えのご相談など、ライフスタイルや家族構成の変化に合わせて、より良いカーライフを提案しています。

仕事で一番大事にしていることはレスポンスの速さです。というのも、私がお客様の立場になって考えると、レスポンスが速いと嬉しいです。質問をして連絡がないと不安が増してしまいます。分からなくても何かのアクションを起こすことで、安心や信頼につながると思います。また、これまでの経験で忘れられないのが「あなたに対応してもらいたかったから、ここで買うね」と言ってもらえたこと。会社としての信頼もあったと思いますが、お客様にとって沢山の選択肢がある中で、私自身に任せていただいたことが本当に嬉しかったです。

当社には新入社員を年次の近い先輩がサポートするブラザー・シスター制度があり、現在はブラザーとして新入社員の指導を担当し、相談に乗ったりしています。私も入社当初は書類を間違えたまま提出してしまったりと失敗もありましたが、今では後輩の書類確認を頼まれています。おかげでより身が引き締まり、自分自身のミスはほとんどなくなりました。

これから目指すのは営業マネージャー、その先は店長になりますが、まずは営業スタッフとして自分のやるべきことをきっちりこなしながら、店舗全体をまとめていけるように、さらに自分に磨きをかけていきたいと思います。

業種を絞らずに様々な企業を調べていく中で、営業職を志望するようになりました。就職サイトを通じて当社に興味を持ち、会社説明会に参加しました。クルマに対する興味や知識はあまりなかったのですが、説明会でお会いした社員の方の人柄が本当に素晴らしく、「ここでなら入社後もきっと楽しく働ける」と確信したため、迷わず入社を決めました。

当社の魅力は、教育制度が非常に充実していることです。入社後2カ月間は、「新入社員研修」があり、毎日同期と切磋琢磨しながら勉強。最初はクルマがどうやって走るのかという基本構造の勉強から始まり、営業スタッフに必要な知識、トヨタ車の車種の違いなど基礎的なことをしっかりと学ぶことができました。研修期間中には、店舗研修もあり、配属される店舗で実際に先輩の商談に同席し、お客様対応について学びました。実際の営業活動を想定して行うロールプレイングでは難しさを感じることもありましたが、研修期間中とても楽しんでいたことを今でも覚えています。特に同期はとても大切な存在。お互いに助け合い、高め合い、励まし合えたからこそ、知識ゼロからスタートした私でも、しっかりと自己成長できたのだと思います。

「新入社員研修」終了後は店舗に正式配属。より実践的な研修を受け、10月から独り立ちしました。緊張や不安もありましたが、研修を通じてすでに先輩たちに質問しやすい環境ができていたため、自分のスタイルで営業スタッフとしてスタートできたことが良かったです。とはいえ、1年目はわからないことや覚えることが本当に多く、実際の業務となるとイレギュラーなこともたくさんあります。そのときに頼りになったのが、指導役である先輩社員（ブラザー）、そして店長やマネージャー、他の先輩方の存在です。クルマの知識もなかった私が、入社2年目で約500名のお客様を担当するまでに成長できたのは、充実した研修と周囲の手厚いサポートがあったからです。ここまで支えていただいた方々には、感謝の気持ちでいっぱいです。これからも、お客様とのさらなる信頼関係構築に努め、恩返しをしていきたいと思っています。