大阪トヨタNorth(株)

営業スタッフで入社し、長年勤務していた店舗で2022年に営業マネージャーに昇任した後、現在勤めている店舗に異動。当社の営業マネージャーは、職制的には店長と営業スタッフの間に位置しており、もう1名の営業マネージャーと2名体制で店舗の営業部門全体を管理しています。営業スタッフ一人ひとりの実績を見ながら随時報告を受け、必要に応じてアドバイスや相談に乗っています。マネージャー自身に売上の数値目標はないため、チームとしての目標達成を目指しています。

現在私は、直属の部下である5名を中心に、一人ひとりの個性に合わせたサポートを心掛けています。中でも意識していることは、個人の長所を伸ばすこと。そのためにも日頃から部下と積極的にコミュニケーションを取りながら、個人の性格を理解したうえで、わずかな変化も見逃さないようにしています。また、的確にフォローするためには、各スタッフが担当しているお客様のことも把握している必要があります。若手社員との年次の違いに日々奮闘しながらも、営業スタッフ一人ひとりに寄り添うことで、お客様との関係づくりをサポートしています。

これまでの営業経験で改めて感じているのは、お客様に恵まれていたということ。長いお付き合いの中で、私の今後の人生についてアドバイスをいただいたこともありました。また、今でも連絡をくださるお客様もいらっしゃいます。こうした自分の経験を基に、部下である営業スタッフと関わっています。

役職としての今後の目標は店長ですが、それ以前にこれまで多くの上司・先輩と仕事をしてきて得たものを、会社に還元したいと考えています。私がこれまで営業を務める中では多くの壁があり、途中で挫けそうになったこともありました。ですが、そうした時に上司にサポートしていただき、今の自分があります。これからも自分の経験を後輩に伝え、会社に貢献できるよう努めていきたいですね。

私は人と関わる仕事に就きたいと考えていたため、就職活動当初から営業職を志望していました。元々クルマに興味があったこともあり、業界を絞りながら就職活動を進めました。いくつかあった候補の中でも、当社の営業スタイルが私のイメージに近く、またクラウンやハイエースといった高級車の営業にもチャレンジしたいと思い、入社を決めました。

日々の業務内容は、ショールームに来店されたお客様からお話を伺い、希望に合うクルマを提案し、ご購入いただくという流れです。そこから点検や車検など、メンテナンスをはじめとしたフォロー活動を継続して行うことで、クルマの買い替えなどのニーズにお答えします。例えば、お子様が生まれたご家族や、お子様の独立に伴うお客様への買い替えのご相談など、ライフスタイルや家族構成の変化に合わせて、より良いカーライフを提案しています。

仕事で一番大事にしていることはレスポンスの速さです。というのも、私がお客様の立場になって考えると、レスポンスが速いと嬉しいです。質問をして連絡がないと不安が増してしまいます。分からなくても何かのアクションを起こすことで、安心や信頼につながると思います。また、これまでの経験で忘れられないのが「あなたに対応してもらいたかったから、ここで買うね」と言ってもらえたこと。会社としての信頼もあったと思いますが、お客様にとって沢山の選択肢がある中で、私自身に任せていただいたことが本当に嬉しかったです。

当社には新入社員を年次の近い先輩がサポートするブラザー・シスター制度があり、現在はブラザーとして新入社員の指導を担当し、相談に乗ったりしています。私も入社当初は書類を間違えたまま提出してしまったりと失敗もありましたが、今では後輩の書類確認を頼まれています。おかげでより身が引き締まり、自分自身のミスはほとんどなくなりました。

これから目指すのは営業マネージャー、その先は店長になりますが、まずは営業スタッフとして自分のやるべきことをきっちりこなしながら、店舗全体をまとめていけるように、さらに自分に磨きをかけていきたいと思います。

私は幼い頃から家族でクルマに乗って出掛ける機会が多く、お客様にとって様々な思い出をつくるお手伝いをしたいと思い、この業界を選びました。就職活動の際に当社に入社をすると、沢山のお客様と関わりながら、より密着した営業活動ができると感じ、入社を決意しました。また、働いている人たちの雰囲気の良さも魅力に感じました。

クルマの販売や、それに付随する自動車保険のご案内、納車後のメンテナンス、また、点検で来店されたお客様とお話をして、買い替えのご提案などをしています。当社の営業は個々のお客様に寄り添い、仲良くなっていく仕事と私は捉えています。

仕事をするうえで気を付けていることは、お客様が不安にならないように行動することです。具体的にはレスポンスのスピードとこまめな連絡を心掛けています。何かお問い合わせがあった時は、その場では分からなくてもちゃんと向き合っていることが分かるように、一時的な返事だけでもすぐに反応するようにしています。一番大切なことはお客様にご安心いただくことなので、迅速な対応を意識しています。適切に素早く対応できれば信頼が高まり、頼りにしていただけます。

私は、売上を重視すること以上にお客様との関わりを大切にしています。お客様と何度も顔を合わせながら次第に仲が深まり、担当者として認識していただけたことを実感できる瞬間にはやりがいを感じますね。最初は「久保さん」と名字で呼ばれていたのが、下の名前で呼んでくれるようになったり、私を指名して訪問するお客様が増えたことや、お客様の笑顔が自然と多くなるなど、小さな変化を感じると嬉しくなるとともにやる気も生まれます。売上などの実績は、お客様とのより良い関係性の結果、ついてくるものだと考えています。

入社して沢山の経験をしましたが、これからも目の前のことにしっかりと取り組み、これまでのお客様との信頼を大切にしながら、一人でも多くのお客様と密な関係をつくり、頼っていただける存在になりたいと考えています。