エクストリンクホールディングス(株)

●1年目はがむしゃらに頑張る
オーダースーツでビシッときめている先輩たちの姿を見て、自分も格好いい営業になり、稼ぎたいと思ったのが入社理由です。ビジネスソリューション事業部は、主に飲食・美容・整骨院などに向けた多彩な業務効率化システムを提案する部門。まずはお客様のお話をじっくりと聞きながら課題やニーズを把握します。経験や知識のない1年目は、がむしゃらに頑張ってきましたが、営業はタイミングと潜在ニーズに合致した提案が大事だと感じましたね。コロナ禍だった当時、ある飲食店のオーナー様から非接触型のセルフオーダーシステムを導入したいと相談を受け、たくさんヒアリングをし、お客様に寄り添った結果、追加で自動釣銭機の契約をいただくことができました。一生懸命な熱意も相手に伝わったんだと思います。

●波があり、なかなか数字が安定しなかった
当社は年次を問わず、成果を上げると評価をされる、実力主義の会社。時には結果が出ないこともあり、同期の中でも特に苦労してきました。その要因のひとつは、契約を取ることに必死で余裕がなかったこと。システム導入は人材不足やコスト削減、業務の効率化など、お客様の課題はそれぞれに異なりますが、同じ提案しかできておらず、相手のニーズにきちんと応えていなかったのです。そのことを上司に指摘され、意識するようになってからは業績が安定し、入社から3年目には課長代理に昇格。部下のマネジメントも任されるようになりました。

●マネジメントは愛情とメリハリが大切
課長代理としてチーム全体の目標達成を目指すものの、チームの業績には波がありました。転機が訪れたのは4年目に新しいチームを任されたとき。まずはメンバーの人となりを理解するため、コミュニケーション量を増やしました。また、褒めるだけでなく、必要なときには愛情を持ってきちんと叱り、メリハリを持って接するように心がけました。昨年、クリスマスの時期に部下たちからサプライズのプレゼントを貰い、自分の想いが伝わったことを実感。ようやくスタートラインに立つことができたように思います。このように20代前半にたくさんの苦労ができたことを今では感謝しています。
（小田口　拓矢）

●ダメな部分を素直に受け入れる
リレーションマネジメント事業部は、既存のお客様へのアフターフォローや二次営業を担う部門。例えばPOSレジを導入したお客様に新しい機種を提案したり、ホームページを立ち上げたお客様には更新や新規制作のアプローチをするなど、時代やニーズに合わせて企業の成長をサポートしています。私は負けず嫌いの性格で、努力が結果に結びつかなかったときは自分でその原因や課題を分析して主体的に行動。当時は周りの意見を吸収するタイプではありませんでした。それは自分の考えが正しいと思っている一方で、自身の課題を受け入れることが怖かったんだと思います。しかし、足りない部分をストレートに指摘する上司に仕事の本質を深く学び、成長することができました。

●課長昇格後に初めて挫折を経験
私は事業部内で売上げとアポイント数でMVPの記録を達成。入社2年目で主任から課長代理、課長へとトントン拍子に出世してきました。お客様とのビジネスの話はとても面白く、その結果が数字に現れることが楽しかったですね。しかし、課長に昇格した2カ月後に初めて挫折を経験しました。以前は部下が2・3人程度だったので自分が目標を達成すればよかったのですが、課長になって部下の人数が増えてからは1人では限界を感じ、チーム目標にはなかなか届かないことも。これは自分の目標ばかりに目がいき、部下の数字や成長に興味が持てないことが原因でした。

●大きな目標をチームで達成したい
みんなと一緒に数字をつくり、チーム全員で目標を達成したい。そう思った私は、部下と共有する時間を増やしました。商談の状況や悩みごとを常に把握しながらきめ細かく支援し、あえて厳しいこともきちんと伝えるように。そのプロセスの中で一人ひとりの成長を目の当たりにし、人生に大きな影響を与えることができたときにやりがいを覚えます。部下が悩みを相談してくれた際には「3カ月」と期間を定め、様々なことを手厚く指導。徐々にやる気と責任感が芽生えて今は課長代理に昇格し、私の強力なサポート役として能力を発揮しています。現在は12人の部下を持ち、課内で最大の目標を与えられています。まずは全員で数字を達成することが当面の目標です。
（中村　浩人）