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最終更新日：2025/4/18
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マンションの資産価値や住環境に影響を与える、重要な役割を担うことができます。
マンションの総合的な管理事業を行っており、専有部へのサービスも充実させています。
顧客満足度向上を追求し続け、住友不動産のファンを増やすために管理品質向上に最も注力します。
マンション管理の仕事に答えはありません。当社が求められるレベルは高いですが、お客様の目線に立ち「自分ならではの提案」を通して自己成長できる環境が整っています。
▼マンション管理事業の強みと管理会社の役目不動産管理業の強みは、ストックビジネスであるがゆえの抜群の安定性です。中でも分譲マンション管理は、毎年新築マンション(ストック)が上積みされていくため、顧客数や売上が堅調に伸びていく事業構造となっています。また、成長産業とも言われていることをご存じでしょうか。「マンションは管理を買え」という言葉があるように、管理の良し悪しでマンションの資産価値や住環境は変化します。特に、築年数が経過するほど建物の老朽化や居住者の高齢化などの課題に直面するため、管理の重要性は高まっていきます。築30年以上のマンションは20年後には2.4倍に増える見込みであり、今後ますます管理会社に期待される社会的役割は大きくなっていきます。▼高い顧客満足度の実現に向けて当社が管理する物件の多くは、業界トップクラスの業績を誇る住友不動産が分譲したマンション。超高層タワー型、商業施設との複合型、一部屋数億円に及ぶ富裕層向けマンション等を多数管理しています。住友不動産グループのマンション事業は徹底した顧客視点。立地や外観だけでなく、お住まいになるお客様の満足度を重視しています。多くの管理会社では、ストックを積み上げる(管理戸数を増やす)ことを最も重視しますが、当社では無理に管理戸数を増やすための営業活動は行なわず、今後続々と計画されている住友不動産の新築マンションや既存の管理マンションの管理品質向上に最も注力しています。具体的な取組みを二つご紹介します。1.管理コンサルタント一人当たりの担当数大型物件担当者は2-3棟、一般担当者は8棟程度で、業界平均よりも大幅に少なくしています(一般的には15棟程度)。1棟のマンションに対してより手厚くサービスを提供できる体制としています。2.現場密着型の管理現場を頻繁に訪れて管理状況を確認し、あるいは最前線で働く現場スタッフの声を吸い上げることで、お客様のニーズや建物の不具合等に早い段階で気づき、改善に向けた提案に繋げていきます。このような現場密着型の仕事ができるよう、管理コンサルタント全員へモバイルPCやスマートフォンの支給、サテライト拠点の設置、サポート事務スタッフを増強するなど、バックアップ体制にも力を入れています。
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