徳永薬局(株)

薬剤師を目指した当初は病院勤務を考えていたのですが、薬学部の実習を徳永薬局で受けたのが転機となりました。先輩薬剤師が本当に良くしてくれて、業務で迷っているとタイミング良く説明いただけましたし、終わった後のフィードバックも手厚かったのが強く印象に残りました。患者さまに対する言葉選びも本当に上手な人ばかり。先輩たちのような頼りがいのある薬剤師になりたいと入社を決意しました。

3週間ほどの新人研修を経て、配属されたのは埼玉県にある笹目店。リウマチ科や耳鼻咽喉科の門前薬局であり、多い日では1日につき一人で30～40枚の処方せんを扱います。私自身、どんなに忙しくとも、患者さまの声にきちんと耳を傾けるのは忘れないようにしてきました。例えば、リウマチの患者さまは自己注射をすることもあるのですが、「痛いから嫌なんだよね」と医師には言いにくい悩みを打ち明けてくださったことがあります。その話を担当医師に伝えると、体に負担の少ない形に処方せんが変わり、患者さまにも喜んでいただけました。丹念にコミュニケーションを重ねることが大切だと改めて思わせられています。

会社として在宅医療や訪問医療に力を入れているだけに、私も介護老人福祉施設に訪れて50～60名の入居者さまへの投薬に携わることもあります。週によっては医師の往診に同行してその場で処方を提案することも。最初は躊躇してしまっていた私ですが、入居者さまの特性を把握するための対話を重ねるとともに、支給されているタブレットPCで調べたりしながら、少しでもいい提案ができるように頑張ってきました。

店舗の特長上、どうしても内科の処方せんに触れる機会が少ないのですが、新人は定期的に本社に集まって研修を受けており、内科を含めた多様な処方せんを勉強できるのが助かっています。次第に知識面も増えてきたおかげで、患者さまにも先回りをしたお声がけができるようにもなりました。とはいえ、未だ足りない知識も多いとも痛感させられています。まずは往診同行の際にスピーディな回答ができる力を身につけるのを目標に定めています。

徳永薬局は一人の薬剤師に多くのチャンスを提供してくれる会社です。私自身も店舗で勤務しながら、多様な経験を積み重ねてきました。例えば、地方の医療に興味があったことから、1年目の頃には鹿児島の店舗に3カ月間だけ送り出していただきました。クルマ社会の鹿児島では患者さまのニーズも大きく変化するのがわかり、貴重な時間を過ごすことができました。

2年目には横浜の中川駅前薬局に配属となって以降は3年にわたって勤務。並行して本社職として週2回は採用系の仕事を兼務することになり、学生の対応に当たるのはもちろん、インターンシップや内定者懇親会の企画・運営に携わったりしました。ある年の内定者懇親会では、本社を使って縁日のようなイベントの開催を提案。社長も乗り気になってくれて、2階フロアを装飾してヨーヨー釣りなどを楽しめる場を作りました。末端の社員のアイデアを聞いてくれるのは、風通しの良い当社ならではのことです。

2025年1月からは採用担当を離れ、国立富士見台店の薬局長と管理薬剤師に昇格。以後は自分の判断で店づくりをしていくことになりました。挑戦してみたいとは思っていたものの、1週間、1カ月ごとの流れを把握したり、患者さまの来店サイクルに合わせた在庫管理なども意識しなくてはならず、試行錯誤する時間も続いています。足りない部分は周囲の助けを借りながら一つひとつ乗り越えてきました。

これからの調剤薬局は処方せん通りの投薬をするのみならず、選んでもらうためのプラスアルファを提供していく姿勢が問われます。患者さまに「来店してよかった」と思ってもらえる心地良い雰囲気づくりには注力していますので、何度も接客している方に顔と名前を覚えてもらえるのはモチベーションにつながります。

まだ店を預かって日も浅いので、数字の変化などは把握しきれていませんが、しっかりと店に向き合ってより良い薬局づくりに励みたいですね。在宅医療にも注力していますので、訪問数を増やせるような取り組みも進めたいと思っています。

患者さまの自宅に訪問をして、生活のリズムや環境に合わせて柔軟に医療を提供していくスタイルこそ、将来の調剤薬局の姿だと思った私は企業選びの段階から在宅医療サービスに興味を持っていました。徳永薬局では約9年前の当時から在宅医療に力を入れていたのが入社の大きな決め手となり、配属先も在宅医療サービスの提供に特化した在宅部となりました。

在宅医療を利用する患者さまの8割は高齢者ですが、先天性疾患をお持ちのお子さま、事故で体が動かなくなった若い方など多様な方々に利用していただいています。在宅の場合、残薬の状態なども把握できますから、より柔軟な形で処方を提案することが可能です。私が医師に提言したのがきっかけとなって処方せんが変わり、お体の状態がより良い方向に進むという嬉しい瞬間にも何度も立ち会っています。医師からも多くの相談を持ちかけていただくので、その信頼に応えるべく、日々多くの勉強を重ねていくことを心がけています。

3年目のときには店長代理に昇格し、複数の薬剤師と事務職をまとめる立場になりました。以後、継続して責任者を任せられており、現在はマネージャーとして先輩と一緒に全6店舗を統括しています。薬剤師が尊重し合える組織を作るためにも、全員の業務配分のバランスを考えるという点は強く意識しているところです。

管理職とはいえ、今も在宅の最前線に立ち続けています。さまざまな患者さまに出会いましたが、印象的だったのは多発性骨髄腫を患っている患者さま。10年ほど闘病されているのですが、先日、看病されていたご主人が先にお亡くなりになりました。娘さまのいらっしゃる土地に引っ越されると思いきや、現在のケア体制が安心できるからとご自宅近くの施設に入られました。薬剤師はもとより、医師やケアワーカーなど関係者たちが信頼された証だけに非常に嬉しい思いに包まれました。

徳永薬局は風通しの良い組織ですので社長や本部長といった経営層にも近く、会社全体にかかわる意見を言うことも可能。ただ、私は在宅の現場にい続けたい気持ちが強いですから、マネジメントだけに特化することなく医療の最前線も並行できるキャリアを積んでいくつもりです。