(株)廣瀬商会

メーカーにとらわれず幅広い商材を扱い、お客様に喜んでもらえることに魅力を感じ、商社を志望しました。なかでも当社はグループに属さない独立系の商社で、営業一人ひとりが提案から仕入れ、納品まで裁量をもって手がけていると聞き、主体的にチャレンジできることに惹かれて入社を決めました。

私の所属するリネン部が扱うのは、ホテルや病院で使用されるタオルやシーツ、布団カバー、パジャマ、ガウンなどのリネン製品です。ホテルや病院はこれらのリネン製品を所有しているのではなく、リネン製品のクリーニングを請け負うリネンサプライヤーとリース契約を結び、必要なリネン製品の供給を受けています。そのため、私の提案先はリネンサプライヤーで、ホテルの新規開業などの際にはホテル側と直に商談することもあります。

お客様のご要望に叶った製品を調達・納品するために、仕入れ先と連携することも営業にとって大切な役割です。リネン部では主に中国とベトナムの工場から調達し、中国については当社が上海に設立した現地法人を介して、ベトナムについては現地工場と直接やりとりしています。私の場合は中国から仕入れることが多く、日本語を話せる現地スタッフに向けて、お客様のリクエストに叶った製品やオリジナル品の試作・量産などを手配しています。

リネンサプライヤーはもちろん、その先にいらっしゃるホテルや病院など、関係先のすべてが廣瀬商会と取引するメリットを得てもらうこと。これが私の目指すところです。そのために意識しているのは、スピーディできめ細かな対応を行うことです。これは私一人では決して完結できず、中国の現地法人や仕入れ先の工場の協力があってこそ成り立ちますので、現地法人の担当者とは日頃から丁寧にコミュニケーションを取り、製品の仕様については図でわかりやすく説明するといった工夫を行っています。

例えばホテルの新規開業では、まず1つの客室の内装を完成させ、その後全室へ反映させていくのですが、工事に遅れが生じ、私が請け負ったリネン製品の納期が非常にタイトになったことがありました。しかし、中国側の協力のおかげで期日に納品でき、リネンサプライヤーの方からはほっと安堵した表情で「おかげでホテル側に喜んでもらえました」とのお言葉をいただきました。皆さんに喜んでいただけたことにやりがいを味わえた経験です。

高校・大学時代にはアメリカンフットボールに没頭しましたが、いざ就職活動となると「これがしたい」と思えることが明確にはなく、幅広い業種・業界について検討しました。有形か無形かで言うと、自分には目に見えた成果を実感できる有形商材が合いそう、ジャンルで言うと身近な暮らしに役立つ分野が面白そう――というように、徐々に絞り込んでいった先に出会ったのが、廣瀬商会だったのです。選考過程で先輩社員と面談する機会があり、雑談を交えながら気さくに話せたことからも、自分との相性のよさを感じて入社を決めました。

私は機能材三部の営業として、おもに航空・鉄道関連のお客様を担当し、機内・車内で利用するシーツやタオル、おしぼりなどのリネン類に加え、アルファ米や保存水、簡易トイレといった防災用品、防犯用品、カイロや保冷剤まで、お客様のご要望に応じて本当にさまざまな商品を取り扱っています。その仕入れから納品まで一貫して担い、既存の仕入れ先では対応できない商品のご相談をいただいた際には、自ら新しい仕入先を調査してコンタクトを取り、価格・納期等の交渉・調整を行っています。

私が大切にしているのは、お客様と直にお会いする機会をできるだけ多く持つということです。メールや電話、オンライン会議によるコミュニケーションだけでなく、お客様先へ直接ご訪問して対面でお話しすることで、ふとした雑談をきっかけにお客様のお困りごとについて話が広がり、そこに私たちがお手伝いできる「芽」を見つけられる可能性があるからです。

言われるままではなく、お客様にとってのベストを追求することも、日頃から意識しています。例えば、お客様から「このメーカー製の製品を導入したい」とご指定いただいた際も、その製品の品質や安全性について調べ上げ、その製品は安全性に欠けると感じたなら、お客様にその旨をお伝えした上で安全性の高い代替案を複数提示するようにしています。

ある鉄道会社を訪問した際には、鉄道で起きた殺傷事件に関する話題をきっかけに、各駅に防犯用さすまたの配備を検討しているという話を伺いました。そこで私は「調べて提案します」とお伝えし、さすまたの仕入れ先について情報を集め、選りすぐった数種類のサンプルをお持ちしてデモンストレーションを行いました。その結果、採用が決まり、身近なインフラである鉄道の防犯対策に貢献することができました。

【開發さん】私も鈴木と同じく、就職活動中に先輩社員と面談する機会をいただき、「一人ひとりが裁量をもって仕事に取り組んでいる」という話や、学生だった私に対して親身にざっくばらんに話してくれる先輩の人柄に触れ、志望度が高まったことを覚えています。その当時の印象は入社後も変わらず、一人ひとりの意欲を尊重しながら、お互いにフォローを惜しまない、そうしたバランスのいい職場で働きやすさを実感しています。

コロナ禍が明けた昨年には、ベトナムの現地工場への海外出張も経験できました。私にとっては人生初の海外渡航。視察に訪れた工場は、私の想像をはるかに上回るほど大規模で、清潔に保たれ、オートメーション化が行き届いていることに驚きました。リネン類がすばらしい環境でつくられていることを知ることができ、帰国後にはよりいっそう自信をもってお客様に提案できるようになりました。

これまでの私は、取引実績のある得意先へのルート営業を中心に担ってきました。今後も得意先を大切にしながら、自らの手で新しいお客様との取引を切り拓き、0から1を生み出すことにチャレンジしたいと意気込んでいます。


【鈴木さん】私のコミュニケーションを大切にする姿勢は、お客様だけでなく、社内や仕入れ先に対しても同様です。社内においては、扱う商材が多岐にわたるため、自分一人ですべてをカバーするのではなく、リネン類の素材についてリネン部の先輩に助言をもらう、逆に防犯用品について私が他部署の後輩から質問を受けるなど、部署の垣根を超えてフォローしあうことも珍しくありません。そうした連携を自然と取れる、気持ちいい職場だと思います。

メーカーや配送会社などの仕入れ先は大切なパートナーであり、仕入れ先の皆さんができるだけ仕事を進めやすいように配慮することが、質のいい仕事に結びつき、お客様の喜びにつながると思っています。だからこそ私は仕入先も定期的に訪問し、困りごとや改善点、要望などを直に伺い、発注の仕方を見直すといった業務改善を行っています。

これからも社内各部署や仕入先と協力し、お客様へ新しい提案を積極的に行いたいと思っています。そして、何かを必要とするとき、困りごとがあったとき、真っ先に私が思い浮かび、声をかけてもらえる存在を目指します。