(株)ファイブイズホーム

志望業界を不動産業に絞っていたので、学生のうちに宅地建物取引士の資格を取得しました。ファイブイズホームに決めたのは、土地探しなどの不動産取引と建物の知識の両方が学べると考えたからです。

入社1年目に一番つらかったのは、最初の契約をいただくまでの期間でした。研修を終えて5月に配属になり、同期が少しずつ契約を決めていくなか、私はなかなか決められず、焦りを感じました。上司や先輩方から「土日にもっとお客さまに来ていただけるよう、現場見学会のチラシを作って周辺に投函してみては」など、あらゆるアドバイスをもらい、実行。そのかいあって、8月に初めて分譲住宅のご契約をいただきました。分譲住宅の場合、通常は3～4回のご提案でお客様に意思決定していただきますが、このときは時間がかかり、お客さまに6回ほどお会いしました。理由は、物件が未完成の状態だったので、お客さまが具体的なイメージを持てるよう、何度も当社の他物件を見学していただいたからです。当社は年間1,200棟以上の家を建てているため、間取りが似ている家や外壁の色が同じ家などが近隣にもあります。そうした物件に、お客さまが納得していただけるまで、何度もご案内した結果ご契約いただけた喜びは、今でも鮮明に覚えていますね。

今までで最も印象に残っているのは、ある注文住宅のお客さまです。注文住宅の場合、間取りから外壁の色、設備関係の打ち合わせなどがあり、早くても物件のお引き渡しまで半年ほどかかります。その打ち合わせの過程で、お客さまがご立腹なさったことがあり、クレームの電話をいただいてしまいました。お客さまのおっしゃることも理解できますが、私も会社を背負う営業として譲れないことがあります。どこで着地させればいいのか、本当に頭を悩ませましたね。無事にお引き渡しの日を迎え、その方に「桑原さんと出会えてよかったです」というお言葉をいただいたときには、「この仕事をやっていてよかったな」と心の底から思いました。

営業は自分の努力が数字となって現れ、給料にも反映するという点で非常にわかりやすく、やりがいがあります。同時に「一生に一度の買物」といわれるマイホームづくりのお手伝いができるのは光栄なことです。買っていただいたお客さまのほうからも「ありがとう」という言葉をいただける、そんな仕事はなかなかないと思います。

〈桑原優介さん〉

学生時代、研究室で住宅の気密性や結露といった環境部門の研究をしていました。そのための実験住宅を手掛けていたのがファイブイズホームで、そこから当社に関心を持ちました。入社を決めたのは、研修がしっかりしていることと、早い段階から設計業務に携われると知ったからです。その通りに、分譲住宅の設計を経て、2年目の秋頃から注文住宅にも関わっています。

注文住宅はお客さま個々のニーズに応える住宅なので、お客さまの意図を的確にくみ取った上で設計しなければなりません。当初は上司の打ち合わせに同席させてもらうかたちだったのですが、現在は私が中心になって打ち合わせを進めるまでになりました。お客さまに直接お目にかかっての打ち合わせは、最初はとても不安でした。しかし、実際に経験してみると、細かいところまで詳しくお話を聴くことができますし、何よりお客さまの意向に沿った住宅をつくることができ、喜んでいただける。これは大きなやりがいです。

ただ、お客さまに「こういうふうにしてほしい」とお話をいただいても、それが可能なのかどうかを自分では判断できないケースもあります。「一度上司に確認させてください」と言わざるを得ませんが、お客さまに対しても申し訳ないですし、自分の力不足を実感して歯がゆくなることも。上司とは経験値や実績が違うので、当たり前と言えばそれまでかもしれません。上司や先輩方は優しく、親身になって相談に乗ってくれますし、わからないことはすぐに教えてもらえてとても助かっています。でも、頼るだけではダメで、自分ですぐに答えられるようにならないと、お客さまからの信頼度は上がらないと思うのです。
そこで、お客さまが話されたことはもちろん、「こんな感じにしたい」と見せてくださる写真やインスタグラムなどのイメージも理解できるように、ネットで調べたり様々な画像を見たりして、勉強するようにしています。

お客さまは、初めてマイホームを建てる方がほとんどです。だからこそ、どれだけお客さまのご意向やイメージに寄り添えるかが重要だと思います。「私が話している最中でも、わからないことがあれば、その都度おっしゃってください」とお願いして、しっかりコミュニケーションを取りながら、設計を進めています。
ご満足いただけるプランが設計できた時、完成した住宅を見たお客様の笑顔が私の原動力です！

〈穴澤みのりさん〉

当初は設計志望で応募したのですが、工事の現場を見学したときに、「屋外に出ることが好きな自分は、室内で設計を担当するよりも、外に出て体を動かしているほうが向いているかもしれない」と思い、施工管理に志望を変えました。実は学生時代はコロナ禍で、実際の建築現場を見に行く機会が一度もないままだったのです。図面という紙に描いてある線が、現場では立体的なカタチになっている。それを見て「ここはこういうふうになるんだ」とワクワクしましたし、プロの職人さんたちが協力して住宅をつくり上げていく姿に、楽しさを感じました。現場にいる今も、これが施工管理のやりがいだと思っています。

とはいえ、現場に配属されたばかりの頃は、学校で学んだ知識だけでは通用しないことを痛感。工事の専門用語などがわからず、すぐに動けないこともよくありました。そこで、現場をまわるときは必ずノートを持って行き、わからないことは片っ端から書きとめることに。「その日のことはその日のうちに解決する」を目標に、職人さんや上司に質問し、理解に努めました。そうした積み重ねのおかげで、1年目の秋には独り立ちして、1棟を任されるようになりました。現在は同時に10棟以上の施工管理を担当することもあります。複数の現場を持つようになると、工事の工程表を作成・確認して「明日はこの現場に行く必要があるな」と予定をしっかり組んで動かなければなりません。そういう意味では、施工管理は事前の準備がとても重要な仕事だと思います。

もうひとつ、私が大切にしているのは現場を常にきれいにすることです。工事現場はどうしても乱雑になりがちですが、きれいに掃除して整理整頓しておくことで作業効率も上がり、事故も起こりにくくなります。また、工事の際は近隣の皆さまへの配慮がとても大切です。ファイブイズホームの名前に泥を塗ることのないよう、通りがかりの人が外から見ても「きれいにしてあるな」と思っていただける現場づくりを心掛けています。職人さんたちにも注意しますが、大事なのは自分が率先して掃除・片付けをしていくこと。結果的に年上の職人さんたちからも信頼していただけるなど、プラスになることがたくさんあると思っています。
「中島さんのおかげで仕事がしやすかったよ」と職人さんたちにお褒めの言葉をいただけた時に「多くの人と協力して進める仕事のやりがい」を強く感じます。

〈中島渉さん〉