(株)ネットアーツ

■学んだ知識をベースに、キャリアを切り拓く
私は大学で学んだ情報システムの知識を活かせる仕事に就きたいと考え、企業研究を進めました。(株)ネットアーツを選んだのは、入社当時はホームページ制作をメインにしている会社でして、自身もWeb制作に興味があったためです。1年目は実際にホームページ制作に携わり、技術の基礎を学ぶとともに、お客様とのやり取りを経験しました。その後、会社の方針としてHUGシステムに注力していくことに。開発部門の増強が必要になったことから私に声がかかり、2年目からはHUGの開発に携わりました。最初はプログラマーとしてコードを書くところからスタート。経験を積んでいく中で、徐々に仕様検討や要件整理といった上流工程にも携わるようになり、2025年からは仕様設計を担当する立場へとステップアップしています。

■課題を解きほぐし、仕組みをつくる仕事
現在、就労支援向けHUGの開発スケジュールの調整や、機能の仕様設計、営業やサポート部門との連携など、幅広く担当しています。お客様から「こういう課題を解決したい」と要望をいただくと、機能としてどう落とし込むかを考えるのが私の役割です。例えば、就労継続支援B型で使われる「平均工賃月額」の計算方法について、現場の実態に合うように仕組みを改修。リリース後に「助かりました」と感謝の言葉をいただき、やりがいを感じました。また、私は半年間育休を取得したのですが、復帰後はスムーズに仕事を進められ、仲間同士で支え合う社風の温かさを改めて実感しました。誰かが困っていたら自然に助け合う文化が根づき、安心して働ける環境だと感じています。

■視座を上げ、チームとサービスを導く存在へ
サブリーダーになって以降、自分の作業だけでなく、部下の成長やチーム全体の動きを考えながら仕事を進める必要があり、自然と視座が高まったと感じています。日々のコミュニケーションの中で部下の得意・不得意を把握し、適切な役割を任せることで成長を促すことにも力を入れています。今後はプロジェクト全体を統括し、開発だけでなく営業やサポートも含めた広い視点でHUGの価値向上に貢献したいです。会社も挑戦を後押ししてくれる文化があり、研修や学びの機会も充実しているので、もっと成長していけると感じています。

■教育への想いが導いた、新たなフィールド
私は教員免許と幼稚園教諭免許を取得しており、学生時代は教育現場で働くことも考えていました。ですが、「子どもたちに関わる大人を支える仕事」に興味を持つようになる中で(株)ネットアーツを知り、入社を決めました。放課後等デイサービス向けのHUGシステムを通じて、子どもたちだけでなく職員の方々の負担を軽減できる点に魅力を感じたからです。入社後は2カ月間の研修を経てCS部門に配属され、先輩の対応を横で聞きながら、問い合わせ対応の基礎を一つずつ身につけていきました。また、当社が運営している放課後等デイサービスの施設で研修をして、現場の雰囲気や職員の方々の働きぶりを体感できたのも、現在の仕事に活かされています。

■“わからない”を“できる”に変える
今はHUGを利用している施設からの問い合わせに対応しています。操作方法だけでなく制度に関する質問も多く、福祉制度は法改正が頻繁にあるので、常に知識をアップデートする必要があります。入社当初は問い合わせの意図がつかめず、電話口で戸惑うこともありました。そんなときは先輩が代わってヒアリングしてくださり、対応の後、私に背景まで丁寧に説明してくれたことで、理解が深まりました。3カ月ほど経つと簡単な問い合わせには一人で対応できるように。「あなたの対応で助かった」と言われ、自信につながりました。施設ごとに状況が違うため、同じ質問でも回答が変わることがあります。だからこそ、私は「相手の状況を正確に把握すること」を大切にし、丁寧なヒアリングを心がけています。

■話しやすさが支える、あたたかな職場
(株)ネットアーツの魅力は、部署を越えて誰とでも話しやすいところだと思います。業務中のちょっとした会話がきっかけで相談しやすい関係が生まれ、困ったときにすぐ頼れる安心感があります。CSはお客様と直接向き合う仕事なのでプレッシャーを感じる場面もありますが、周囲のサポートがあることで前向きに取り組めています。今後はお客様との距離を意識し、伝わりやすい説明や話し方を磨いていきたいです。教育学部で培った「相手に寄り添う姿勢」を活かしながら、CSとしての専門性とコミュニケーション力をさらに高めていくことが目標です。

■人に寄り添う仕事がしたい、と転職
私は以前、人材紹介の営業をしていました。企業と求職者の間に立つ仕事はやりがいがありましたが、深夜対応や休日勤務が続き、数字に追われる日々の中で「もっと相手に寄り添える仕事がしたい」と、転職を考えるようになりました。そして(株)ネットアーツの「売上よりもお客様に寄り添う姿勢を大切にする」という理念に強く共感し、入社。入社後は、先輩の電話対応を横で聞きながら、言葉の選び方や説明の順序など、CSとしての基礎を実践的に学んでいきました。

■CSとしての成長と、「ありがとう」が励みに
あるとき、施設の職員さんが「今日中に提出なのに、どうしても計算が合わない」と焦って電話をかけてこられました。状況を丁寧に聞き取りながら同じ画面を立ち上げて一緒に確認し、計算の根拠や設定の見直しポイントを一つずつ説明していくと、途中で「あ、そういうことだったんですね！」と声のトーンが明るくなっていき、最後に「本当に助かりました」と感謝の言葉をいただきました。相手の不安が安心に変わる瞬間に立ち会えるのが、CSのやりがいです。現在は、HUGを紹介するセミナーの講師も務め、サブリーダーとして新人育成にも携わっています。ロールプレイに力を入れるほか、丁寧に説明して「なぜその業務を行うのか」を理解してもらうことを大切にしています。

■仲間の成長を支え、会社全体を良くしていく未来へ
背景を理解すると対応の質が大きく変わるので、単なる作業として教えるのではなく、意味づけをしながら伝えることを心がけています。また、積極的に他部署へも足を運び、コミュニケーションの機会を広げることで、部署間の連携をスムーズにする役割も担っています。お客様からの「ありがとう」の言葉は、入社当初から変わらず私の励みですし、最近では新人の成長を見守ることにもやりがいを感じています。後輩が自信を持って対応できるようになった姿を見ると、自分のことのように嬉しいですね。今後は人事領域にも挑戦し、社員がより働きやすい環境づくりに携わりたいと考えています。CSで培ってきた“寄り添う姿勢”を活かしながら、会社全体の成長に貢献できる存在を目指しています。