(株)ATグループ【愛知トヨタ】[グループ募集]

私はこれまで20年以上、ずっとお客さまと最前線で接する店舗での営業の仕事をしてきました。その中で一番大事にしていたのは、「お客さまを知ること」。お客さまの会社や家族のこと、趣味やペットの話まで、クルマとは全く関係ない「お客さま自身のこと」も聞くようにしており、自分のことも少し話すと、お互いに自然と距離が縮まって信頼関係ができていきます。
「この人は自分のことをわかってくれている」と思ってもらうことで、些細なことでも相談をいただけるようになり、よりお客さまに合った細やかな提案ができます。うかがった話は忘れず「期待を裏切らない」「寄り添い続ける」ことをいつも心がけてきました。長く接しているお客さまは、今ではまるで親戚のような存在にもなっています。これは職場でも同じで、コミュニケーションをスムーズにするために、毎日出勤したら挨拶だけではなく、一言みんなに声をかけるようにしています。仕事の話だけではなく、休みの日の出来事や趣味の話をすることで、仲間のことを知ることができて、ちょっとした悩みも話しやすくなるんです。そうやって信頼が積み重なると、助け合えるチームができていきます。自分1人でできる仕事はとても少なく、チームで連携をとるからこそ、愛知トヨタとしての価値を生み出せる仕事がたくさんあります。

そして今、私は人事担当として新しいチャレンジをしています。営業でお客さまと信頼関係を作ってきた経験があるからこそ、これからは会社の仲間になる人を見つけていくため「人を知ること」を大切にして、一人ひとりとしっかり向き合っていきたいと思っています。ATグループの強みは、長い歴史で培ってきた「経験」と何より「人」。これからも、そんな強みを活かして、「愛知トヨタでよかった」と思ってくれるたくさんの仲間との出会いをつくっていきたいと考えています。

（佐々木 雅敏さん）

これまでの営業経験の中で、最も印象に残っている出来事があります。ある日、法人のお取引先様の社長が極秘で入院されたことを、ご子息から伝えられました。社員にも知らされておらず、事前に病院へ連絡することもできなかったため、私は思い切って直接お見舞いに伺いました。わずか10分ほどの短い面会でしたが、社長から「来てくれてありがとう」と感謝の言葉をいただき、「訪ねて本当に良かった」と心から思ったのを覚えています。
それから4カ月後、はからずも今度は私自身が体調を崩して入院することになりました。すると、なんの前触れもなく、その社長がお見舞いに来てくださったのです。「退院したら、クラウンを2台買ってあげる」と言ってくださった言葉は、今でも忘れられません。この出来事をきっかけに、仕事上の関係だけでなく、個人的にも深いつながりが生まれ、今日に至るまで良好なお付き合いが続いています。子どもが生まれたときにはお祝いまでいただき、公私ともに気にかけてくださる存在になりました。
実はその社長は、普段はとても厳格な方で、若い頃の私は何度も厳しいお言葉をいただいたことがあります。しかし、入院という予期せぬ出来事を通して、互いの距離が一気に縮まりました。この経験を通じて、営業とは単に商品を売るだけでなく、人と人との信頼関係を丁寧に積み重ねることの大切さを、あらためて実感することができました。

メンバー間でのチームワークを高めるうえで心がけているのは、誰かに何かしてもらった時、必ず「ありがとう」と声に出して伝えることです。やってみると分かるのですが、感謝の想いを言葉にして伝えるというのは、意外に難しいことです。特に、仕事上の事柄では「やって当たり前」と捉えがちな部分もあり、ついつい見過ごしてしまいます。そこを見つめなおし、言葉にして伝えることで、仲間との連携がとても良くなっていきます。同時に、相手ばかりか自分自身も気持ち良くなり、高いモチベーションを持って仕事と向き合えるようになるわけです。自分の経験をふり返っても、たとえばクルマが売れた時。成果を上げられたことで嬉しくなるのはもちろんですが、上長などからいただく「ありがとう」の言葉に、大きな喜びを感じます。今後、どんなポジションで仕事をするようになっても、これだけは変わらず実践していきたいですね。

（清水 拓さん）

若手として重点的に取り組んでいるのは、営業のスタートラインと言える信頼関係構築のノウハウを身につけていくことです。お付き合いいただいているお客さまとの関係づくりはもちろん。そのお子さま、お孫さまにいたるまで、末永いご愛顧をいただける関係づくりをめざして、日々、お客さまと向き合うようにしています。そんな未来を実現するために必要なのは、必要な知識・スキルを獲得したうえで、最適なご提案を行っていくことだと考えています。
そこで留意しているのは、たんなる販売員と営業スタッフの違いです。クルマを買いたいと思っている方に、ご要望に応じたクルマをお薦めするだけでは、単純な販売員にすぎません。営業スタッフがやるべきなのは、まずはしっかり、お客さまのご職業・家族構成などを聞き出したうえで、最適な1台を提案していくこと。そうすることにより、お客さまとの関係性を深め、より堅固な信頼関係を築いていくことができるのだと思います。
これは上司・先輩方からも指導いただいてきたことでもあり、自分自身、早く先輩方のレベルに追いつけるよう努力を重ねています。私という「人」を認めていただき、買っていただく。その領域に到達することが、当面の目標と言えますね。

また、当社では行動規範において、チームワークを重視する姿勢を鮮明に打ち出しています。そこに明記されているのは「持ち場・立場に関わらず職種を越えコミュニケーションを促進し、連携を高める」ということ。 実際、仕事進める上でこうした姿勢は非常に重要なポイントとなってきます。私自身、入社して間もない頃、育成担当の方から言われたのが「お客さまから好かれる前に、まず、一緒に働く仲間から好かれるようになりなさい」ということでした。この言葉の意味が、経験を積むに従ってより重く、深く心に響くようになってきました。営業スタッフ同士だけでなく、整備担当者まで含めてよい人間関係を築いておくことは、仕事を円滑に進める上で不可欠です。また、入社したばかりの頃は、誰であれ、何をやってよいのか分からない状態からスタートすることになります。そんな中でも、先輩から指示されたことについては、できる限りやってみる。その積み重ねから、やがてチームの仲間として認めてもらえるようになっていくわけです。

（加藤 慎一朗さん）