(株)アーバン【メガネハット】【7レンズ】

実は私は、入社するまで一度もメガネをかけたことがありませんでした。視力がよかったため、「本当にメガネの会社で働けるのかな」と不安を感じていたのが正直なところです。それでも、都会に近く落ち着いた郊外に店舗を構え、暮らしやすい環境である点や、社内の温かい雰囲気に魅力を感じ、入社を決めました。
入社後は本当にゼロからの学びでした。目の構造や乱視が起こる仕組み、白内障や緑内障といった眼病とメガネの関係、さらにはレンズを削って加工する工程まで、入社時の研修で丁寧に教えていただきました。強い度数のメガネを実際にかけることで、視力が悪い状態の見え方を体験し、お客様の気持ちを想像する土台を築くことができました。店舗に配属されてからも月1回の定期研修があり、現在はフレームのフィッティングについて学んでいるところです。現場で迷ったことを研修で学び直し、それを再び現場で実践する。その繰り返しのなかで、お客様へのご提案の判断が、少しずつ丁寧になっていく実感があります。
初めての販売は、入社して1ヵ月以内のことでした。運転と読書両方に使いたいとご来店されたご高齢の女性のお客様でした。先輩や店長から「やってごらん」と背中を押してもらえる雰囲気があり、知識が浅いうちから接客に挑戦することができます。お客様の求めるものは一人ひとり異なり、過去にうまくいったやり方がそのまま通じるとは限りません。だからこそ、目の前のお客様をよく観察し、暮らしや用途を伺いながら最適な一本を一緒に探す時間に面白さを感じています。
ご来店されるのは、遠近両用や運転用のメガネを求めるご高齢の方が中心です。若い方からはコンタクトレンズやサングラスのご相談も多く、用途によってご提案するレンズもフレームもまるで違います。同じ「運転用」であっても、一人ひとり選択が分かれる仕事だからこそ、完成したメガネをかけてもらった際に「よく見える！」と笑顔で言っていただけた時には、本当に嬉しい気持ちでいっぱいになります。お客様の視界が変わり、表情がふっと明るくなる。その瞬間のために、この仕事をしていると感じています。

私は2022年に新卒で入社し、2025年に副店長となりました。上長からは、入社3年で役職に就くのは社内でも比較的早い方だと聞いています。学生の皆さんのなかには、「キャリアアップを目指したい」という方ばかりではなく、昇進によって責任が増えることに不安を感じる方もいらっしゃるかもしれません。それでも自分が前向きにステップアップできた理由を振り返ると、やはり周囲の先輩方の存在が大きかったと感じています。
入社のきっかけは、インターンシップで感じた社風のよさでした。採用担当の方や年次の近い先輩同士が気軽にコミュニケーションを取っている様子を見て、「この会社で働きたい」と感じ、入社を決めました。実際に働き始めてからもその印象に大きなギャップはなく、どの店舗でも雰囲気が変わらないと感じています。
入社1年目では、先輩から「この順番で身につけていけば、数年後にはこのくらいできるようになる」といった成長の流れを丁寧に教わりました。明確なマニュアルがあるわけではありませんが、誰一人として新人を放置することはありません。雑談のなかでも「これ知ってる？」と知識を共有してくれることも多く、気がつくと知識や経験が自分のなかに積み重なっていく感覚があります。特に50代・60代のベテランの先輩は面倒見がよく、優しい方が多いのも入社前の印象をいい意味で覆されました。
また、社内には普段の仕事ぶりがそのまま問われる販売スペシャリストの試験と、もう一段階難しい技術が試される店長試験があり、私はどちらも合格しています。合格すると毎月の給与にも手当が反映されるため、頑張りがしっかり形になる点がうれしいです。「できるようになったね」と認めてもらえる達成感が、次の挑戦への原動力になっています。
副店長になることについて、私の場合は特別な覚悟は必要ありませんでした。先輩たちが段階的に教えてくれた仕事の積み重ねがあったからこそ、自然にその役割を受け入れられた感覚です。仕事量は確かに増えますが、背負いきれないほどではありません。新しい役職もきっと、同じように一歩ずつ近づいていくものだと思っています。

◆「ありがとう」の気持ちが人との距離を縮める（一戸さん）
接客で一番大切にしているのは、お客様が来店された際に「足を運んでくださり、ありがとうございます」という気持ちを真っ先にお伝えすることです。その想いが表情にも表れることで、お客様も自然と笑顔で応えてくださり、会話がぐっと弾むようになるんです。先輩や会社全体がこうしたおもてなしの気持ちを大事にしている場面を見ながら働くうちに、自然と私自身もそれを実践できるようになりました。
職場はとても風通しがよく、分からないことや小さな失敗もすぐに共有できる雰囲気があります。メンバー同士でカバーし合うチームワークがあるからこそ、安心して新しいことにも挑戦できる環境です。また、休みの調整がしやすく、私は平日に休みを取れる働き方が気に入っています。
アーバンで活躍できるのは、人とのコミュニケーションを前向きに楽しめる人や、「これをしたら喜んでくれるかな」と考えられる人だと思います。今後は、まだ先輩に頼っている業務も一人でこなせるように成長し、より多くのお客様に「よく見える！」のうれしい瞬間を届けていきたいです。

◆教わってきた経験を、今度は後輩へ渡したい（奥薗さん）
副店長になってからは、新入社員の入社前研修や、入社後に月1回行われる研修の講師も担当しています。そこで意識しているのは、先輩から受け継いだ基本に、自分が現場で経験したことや気をつけていることを加えて伝えることです。後輩が知識や技術を身につけていく姿を見られるのは、自分も通ってきた道だからこそ、うれしく感じています。
また、接客では、まずお客様の話を否定しないことを大切にしています。「そうですね」と受け止めることで、自然と信頼関係が築かれていくと感じています。将来的に目指す店長像は、これまで一緒に働かせていただいた3人の店長のよさを掛け合わせたような姿です。効率よく仕事を進める力や、どんなお客様も最後には笑顔でお帰りいただける対応力、そして世間話を通じて自然な距離感を築く力など、それぞれの長所を吸収しながら、自分らしい店長像を見つけていきたいと考えています。家族にも適用される社員割引など、日常にうれしい制度も、働き続けるうえでの大きな魅力です。