トヨタモビリティパーツ(株)　栃木支社

前職では自動車部品メーカーの営業担当として、新車の開発段階から自動車メーカーとのやりとり、海外への販売戦略などに携わっていました。その中で「よりカーオーナー様に近い存在として仕事がしたい」という想いを持つようになり、転職を決意。当社を選んだのは、実際に職場の様子を見せてもらえたことで「これまでの自分の経験を生かせそうだ」と感じ、自分がここで働く姿を想像することができたからです。温かみのある雰囲気も入社の決め手の一つとなりました。

現在は、お客様であるトヨタ販売店の部品庫の管理体制改善に取り組んでいます。販売店には販売・整備用の部品が数多く保管されています。不要なものがあれば部品庫があふれてしまいますし、足りなくなったら修理に時間を要する原因となってしまいます。そこで「どのタイミングで部品を届け、どのように整理するのか」といった管理の仕組みを作ることが私の役割です。仕組みを作るだけではなく、改善した箇所が維持されているかどうかのチェックも行います。お客様と一緒に問題点を考えながら、改善していくコンサルティング要素を含んだ仕事ですね。部品庫の管理体制改善は、単に部品庫が整理されるだけではなく、整備士の作業がスムーズになったり、管理にかかる業務負担が減ったりと、働きやすさや生産性の向上につながります。改善の成果が出て、お客様から「ありがとう」と言っていただけるとやりがいを感じます。先日、「ゴミ捨て作業に時間がかかるので、何とか改善できないか」といった相談を受け、このような日常の業務の中で発生する課題を相談してもらえると「信頼関係が築けているな」とうれしくなりますね。

現在は部品庫の改善以外に、販売店の新人エンジニアに向けた部品研修や整備の見積もりを自動作成できるAIツールの提供を検討中です。こうした新しい事業も含め、さまざまな角度からお客様に貢献していきたいと思います。

1年目は研修期間として倉庫の部品管理や入出庫の業務を経験し、物流の基礎を学びました。2年目に配属となったコールセンターでは、修理工場のお客様から部品の注文を受けつけたり、お客様先に訪問している営業担当から在庫確認や見積もりの依頼を受けたりする業務に携わっていました。顔が見えないため最初は緊張しましたが、お客様へこちらから提案しているうちに私の名前を覚えてくださり、雑談もできるように。お客様や営業担当からの「ありがとう」の言葉にやりがいを感じていました。

3年目の半ばからは外販営業を担当。外販営業は、修理工場のお客様を直接訪問し、部品を提案する仕事です。担当顧客を定期的に訪問し、自ら作成した資料を見てもらいながら部品を提案していました。毎週決まった曜日・時間にご訪問するようにしていたため、特に新商品などの提案がない日に注文をいただくことも。日頃から接点を持つことの大切さを学びました。また、訪問するとどのお客様も笑顔で迎えてくれ、旅先のお土産をいただくなど、人の温かさを感じることもできました。

6年目からは現在の企画室で働いています。ここではオリジナルブランドのカー用品など、自社商品・サービスの販売促進を担っています。トヨタ販売店が開催するイベントに参加し、来場された一般のお客様へオリジナル商品を案内しているほか、オリジナル商品を搭載したデモカーの展示、販売店向けの試乗会の実施などを行っています。これまでの仕事とは異なってカーオーナー様と話す機会もあり、販売店の方々やカーオーナー様に商品の魅力をうまく伝えられるとやりがいを感じますね。

私は研修を含めてこれまで4つの部署を経験してきました。ジョブローテーション制度を生かして、できることの引き出しも、社内での人脈も増やすことができたと実感しています。今後の目標は身につけた知識を生かして、教育担当の仕事にも携わること。特にコールセンター所属時に教育担当だった先輩の説明がとてもわかりやすく、楽しく学ぶことができたため、印象に残っています。私も同じように後輩たちをサポートする存在になりたいです。

学生時代は医療福祉学部で介護を専攻していましたが、一般企業を中心に企業研究を進めていました。もともと車が特別好きというわけではありませんでしたが、車という生活必需品に携わっていることやトヨタブランドの安定性に惹かれ、入社を決意。また、どんな時でも笑顔で迎えてくださる人事担当者の人柄に惹かれて「こんな人のいる会社で働きたい」と感じたことも、入社の決め手となりました。

現在は、お客様であるトヨタ販売店に対し、自動車部品・用品(バンパー、カーナビ、タイヤ、オイルなど)をはじめ、販売店が所有するタイヤを当社の倉庫でお預かりする「タイヤ預かりサービス」の提案を行っています。現在の部署に異動してまだ日が浅いため、まだまだわからないことも多いですが、販売店の課題をしっかりと理解できるよう、疑問があれば臆せず質問するようにしています。こちらから伝えたいことを提案するだけではなく、しっかりとお客様のニーズを引き出すことで “パートナー”のような立ち位置で接してくださることがうれしいですね。

現在は前任の先輩と一緒に営業へ行き、担当を引き継いでいるところです。最近は少しずつ先輩宛てではなく、私宛てにお問い合わせをいただける機会が増えてきました。こまめに訪問を重ねた成果が出て、顔と名前を覚えてもらえるようになってきたのだと実感しています。自分の提案した商品を販売店に採用してもらい、それが栃木県内を走るトヨタ車に反映されていくと考えると、やりがいのある仕事だと感じますね。また、新車販売時と同様に、中古車販売の際にもさまざまなオプションを選べるパッケージメニューの開発にも取り組んでいます。このように販売店の売上拡大につながるような商品を考案し、提案できる点もこの仕事の面白いところです。はじめは目の前の販売店のお客様にしか目を向けることができていませんでしたが、今後はさらにカーオーナー様のカーライフを充実させられるような提案をしていきたいです。