(株)パナホーム山梨

学生の皆さんの中には、「設計＝図面を描く仕事」というイメージをお持ちの方も少なくないかもしれません。しかし、当社の設計職は図面を作成するだけではなく、家づくりのあらゆるプロセスでお客様に寄り添いながら、理想の住まいをカタチにしていく仕事です。具体的な流れとしては、まず建築予定地を確認し、建築基準法や各自治体の条例などの法規制に加え、敷地の形状や高低差などを調査。その内容をもとに、お客様のご要望を丁寧にヒアリングし、間取りや外観、内装をプランニングするとともに、図面や見積もりを作成していきます。

ご契約後も詳細図面の作成や役所への各種申請、施工会社や職人さんに渡す図面の作成や積算、外壁や床材、クロスなどの色やデザインの打ち合わせ、地盤調査や着工前の準備まで幅広く担当します。その過程では、営業やインテリアコーディネーター、施工管理など、各分野の専門スタッフと連携。建物の規模やお客様のご要望に応じてチームを組み、それぞれの専門性を活かしながら一つの住まいをつくり上げています。

私が設計職の仕事で最もやりがいを感じていたのは、お客様と一緒にカタチのないものをつくり上げていけるところです。「この外観であれば街並みに映えるだろう」「この間取りの方が暮らしやすいのではないか」「この色の組み合わせならより魅力的になる」といったように、自分の知識や経験、感性を活かしながらご提案を行い、その住まいが実際にカタチになっていく過程に携われることに大きな魅力を感じていました。完成した住まいをご覧になったお客様から「想像以上でした」「暮らしやすいです」といった言葉をいただけたときは、本当にうれしかったですね。自分が考え、提案した内容がお客様の満足につながったと実感できる瞬間でした。

また、設計の仕事を続ける中で強く感じていたのは、家づくりに同じケースは一つとしてないということです。土地の条件も違えば、お客様のライフスタイルやご予算、ご要望も一人ひとり異なります。そのため毎回新しい課題や発見があり、「今回はどんなご提案ができるだろう」と考えることが楽しみでした。だからこそ、常に新鮮な気持ちでモノづくりに向き合うことができたと思います。

私は入社以来、住宅コンサルタントとして営業一筋のキャリアを歩んできました。当社の住宅営業の魅力は、単に家を販売するだけでなく、お客様お一人おひとりの想いや課題に寄り添い、住まいづくり全体をサポートできる点にあります。

まずは住宅展示場や本社プラザにご来場されたお客様や、ホームページからの資料請求、オーナー様や地域のパナソニック販売店からのご紹介をきっかけにご相談をいただいたお客様へ、「どんな暮らしを実現したいのか」「どんな住まいにしたいのか」といったご要望をじっくり伺い、その想いを具体的なプランへと落とし込んでいきます。土地をお持ちでないお客様には用地探しからお手伝いし、候補地ごとに建物の配置や間取り、敷地の活用方法をご提案。建築費はもちろん、住宅ローンの返済額や光熱費、固定資産税、将来的なメンテナンス費用まで含め、長期的な視点で資金計画を組み立てるのも営業コンサルタントの重要な役割です。

契約後も設計の打ち合わせや工事中の現場での確認、打ち合わせ、お引き渡しまで、一貫してお客様をサポート。当社ではお引き渡し後も定期点検や訪問を行い、30年間は毎年年末にカレンダーをお届けしています。私も入社29年目になりますが、新人の頃に担当したお客様のお宅へ今でも伺っています。長年のお付き合いの中で、お子様が成長し、「今度は自分が家を建てたい」と相談に来てくださったこともありました。お引き渡し後もお客様と一緒に年次を重ね、ご家族の変化や人生の節目を見守りながら関係を築いていけるのも大きな魅力です。

仕事でやりがいを感じるのは、お客様のご要望をもとに自分で考えた間取りやプランを気に入っていただき、「この家に住みたい」「この会社で建てたい」といった言葉を掛けていただけたとき。弁護士や医師、会社経営者、農家の方など、普段はなかなか接する機会のないさまざまな職業や年代のお客様と長くお付き合いできるのも、この仕事ならではの面白さだと感じています。

◆専門的な知識を一から着実に身に付けられる環境も魅力（深沢さん）
建築や設計に関する知識を一から身に付け、成長できる環境が整っているのも当社の魅力です。私自身も文系出身ですが、実務経験を積み重ねながら住宅設計の知識・スキルを身につけてきました。もちろん建築系の学校で学んだ知識は仕事に活かせますが、それ以上に大切なのは、「モノづくりに関心がある」「少しでも良い住まいをご提案したい」という思いと、学び続ける姿勢。仕事を通して専門性を高め、建築士や施工管理技士、インテリアコーディネーターなどの資格取得にも挑戦することができます。

人口減少などにより住宅業界は厳しい環境が続いていますが、今後もいたずらに数を追うのではなく、一人でも多くのお客様に喜んでいただける住まいをご提供していきたいと考えています。また、社員一人ひとりにも「この仕事をやっていて良かった」「楽しかった」「やりがいがあった」と感じてもらいたい。こうした取り組みの積み重ねが、会社のさらなる成長につながっていくはずです。

◆大切なのはお客様の思いを汲み取る力と学び続ける意欲（内藤さん）
私自身の今後の目標は、お客様一人おひとりとこれまで以上にじっくりと向き合い、深く関わる時間を大切にできる環境を整えていくことです。そのためにも、次世代人材の成長支援により一層力を入れていきます。当社の営業職で活躍しているのは、お客様の話にじっくりと耳を傾け、一人おひとりの想いや課題を理解する力に長けた人材です。とりわけ最近のお客様はSNSなどで多くの情報を集め、「こんな家にしたい」というイメージを持って相談に来られます。パナホームの強みを一方的に伝えるのではなく、お客様の言葉の奥にある思いをくみ取り、それを具体的な提案へつなげる力がますます重要になってきているんです。

また、新たな知識を学び続けていこうという姿勢も重要です。住宅営業には、建築や法律、資金計画など幅広い分野の知識が求められます。法律や制度は毎年のように改正されますから、ベテランになっても学び続けなければなりません。基本的な知識は先輩社員への同行やチーム営業を通じて身に付けられますが、家づくりそのものに関心を持ち続けられるかどうかが、その後の成長のカギを握っています。