(株)サンレー【北陸エリア】

現在私は葬祭ディレクターとして、ご遺体を病院へお迎えするところからお通夜・お葬儀の打ち合わせ、当日の進行まで一連の流れを担当しています。ご遺族との距離を縮めるため、積極的に話しかけるのが私のスタイル。お亡くなりになられた方の趣味や好きだったことをお聞きするとともに、ご遺族としてどんなお葬儀をされたいかをヒアリング。その上で好きだった花を棺に入れたり、故人様の思い出コーナーをつくるなどの演出をご提案させていただきます。

そんな私も新人の頃は、宗派ごとのお葬儀の違いを覚えるのに苦労しました。宗派によってご用意するものが変わってくるため、先輩に聞きながらひとつずつ覚えていったものです。
ディレクターとして独り立ちしたのは、入社2～3年目の頃。その後は後輩も増え、今では指導や指示もしています。教えることで、若手の斬新な発想に気づかされることもあり、私自身の勉強にもなると思っています。
葬祭ディレクターとしての腕の見せどころは、いかにお客様に喜んでいただけるかです。そのためにも悲しみに暮れるご遺族に寄り添いつつ、しっかりと故人様をお見送りいただくためのサポートが必要となってきます。

実際に働いて気づいたのは、お葬儀は悲しい別れだけではないということ。家族や親戚、友人との絆を確認しつつ、時には笑顔が見られるケースもあります。
一方、私たちは自らの考えをもとに、ご遺族に喜んでいただける場面と記憶に残る時間を提供し、それを共有することが務めです。
お葬儀後にいただくアンケートに感謝の言葉が書かれていると、モチベーションが高まるものです。最も印象深かったのは、お客様から写真とサインをお願いされたことです。これは「とてもよく対応してくれたので、記念に飾りたい」という理由でした。
今、私は来年にも受験資格が得られる、葬祭ディレクター1級の資格勉強にも励んでいます。取得することで自分の自信にもなり、お客様にも安心感を与えられると思っています。まずは資格を取得し、1人でも多くのご遺族のサポートを行っていくことが今後の目標。将来的には会館を任される立場をめざします。（稲葉さん）

私も葬祭ディレクターとして、事前相談からお葬儀の際の打ち合わせまで携わっています。ご家族がお亡くなりになる前に、費用や準備するもの、お通夜からお葬儀の流れなどの事前相談を受けることが多く、それにお答えするとともに、亡くなられた時の心づもりを持っておいていただくのが大きな使命です。
実は事前相談に関しては、入社1年目にも経験を積む上で任されたことがあり、その時は散々な出来でした。とにかく緊張するばかりで、お話を終えた後も“ほんとうに、これで良かったのかな”と不安ばかり。事実、お葬儀後にいただいたアンケートでも、「もう少し、希望に沿っていただけると嬉しかった」というお言葉をいただいたほどです。

しかし、この経験は私にとっては大きなターニングポイントになりました。同じ部署の3名の先輩に相談をし、改善点を一緒に考えてもらったほか、自分なりに知識を増やすための勉強に励んだり、見積りも見やすくする工夫を重ねていったのです。
そして近しい方がお亡くなりになり、気が動転されている中、いかにご遺族の思いや希望を引き出しそれを形にしていくか、より真剣に考えるようになりました。
もちろん私たちも1つ1つの言葉選びに気をつかいますし、提案内容もご遺族に寄り添ったものでなければいけません。決して簡単ではない分、「あなたが担当で良かった」などの言葉をいただいた時のうれしさは格別です。

つい1ヶ月ほど前には、ご遺族のメンタルケアに欠かせない、グリーフケアアドバイザー2級も取得しました。社内で講習が受けられる上、資格を取ることで言葉の引き出しが増えると思い、私の方から希望してチャレンジさせてもらったのです。
合格したことで、これまでは何もわからないまま前向きな言葉をおかけしていたのが、「どれくらい入院されていましたか」など、悲しみに寄り添う言葉を選択できるようになりました。
業務に関しても、少しずつお葬儀の打ち合わせを任される機会が増えてきました。この打ち合わせの仕事をこなして、さらには言われる前に相手の気持ちを読み取れるように、葬祭ディレクターとして業務の幅を広げていくことが今後の目標です。（瓶子さん）

当社の衣裳コーディネーターは、結婚式やお宮参り、七五三、成人式、お葬儀など、人生の節目に用いる衣裳や小物の提案・準備が主な仕事です。今でこそ帯や帯揚げ、顔の写りなどを判断し、カラーコーディネートができるようになったものの、最初はその人に合った色味や衣裳選びにはずいぶん苦心しました。
お客様の中には、はっきりと希望を言われる方もいますが、逆に物怖じされたり、こちらに任せてくださる方もいらっしゃいます。打ち解けられないままご提案をし、微妙な反応が返ってきたことも少なくありませんでした。私は学生時代から、友だちの相談役のような面があり、人の感情を察知する点に長けているんです。そのため、あまり気に入っていらっしゃらないなと理解はできるのですが、新人の私には代替案が浮かびませんでした。何度も先輩に助けを求めたことがあり、先輩たちの接し方を見て、自分に合うと思ったものを吸収していきました。

当社では社会貢献活動の一環として、養護施設の出身者の方に、七五三や成人式の衣裳の無料レンタルをしています。誰にとっても大切な通過儀礼である一方で、お金の面などさまざまな事情により、衣裳を借りられない方がいるのも事実です。それだけに意義のある活動だと思っており、普段以上に気合が入ります。
中には衣裳を選んでいる最中に飽きてしまう子もいて、そんな時は一緒に遊んだりして、喜んでもらう工夫をしています。七五三の時の写真を付けた色紙を送ってくださったり、成人式を終えた後の感謝の手紙などを送ってくれる方もいるんですよ。
また、これは施設の方ではないのですが、成人式の振袖の小物合わせで私のコーディネートを気に入ってくださり、振袖姿の写真を待ち受け画像にしてくださる方もいます。そうした話を聞くと、とても励みになります。

服装に関わる仕事はたくさんありますが、冠婚葬祭はその人にとって人生に一度の通過儀礼。その瞬間に関われることはとても光栄であり、この仕事ならではの醍醐味です。
まだ私は、同世代のお客様と親しくなれる程度。今後は、より幅広い年齢層のお客様から頼られ、多くの相談等をいただけるコーディネーターになることが目標です。（佐川さん）