(株)ホンダカーズ中央神奈川

営業スタッフとしての配属後は、ご来店されたお客様対応や電話対応から業務がスタート。お客様のご要望を伺い、担当の先輩へ引き継ぐ役割を担いながら、少しずつ仕事に慣れていきました。私はクルマの知識も営業経験もまったくない状態からのスタートでしたが、先輩方が本当に優しく、分からないことをすぐに聞ける環境が整っていたため、安心して学ぶことができました。こちらから質問する前に、困っている様子に気づいて声をかけ、一緒に作業してくださる先輩ばかりです。

入社から8カ月ほど経ち、一通りの業務を覚えた頃から、徐々に担当のお客様を持たせていただくようになりました。2年目の現在では、約700名のお客様を担当しています。新車のご購入や乗り換え、下取りのご相談からアフターサービスまで、クルマに関する幅広いご相談に対応し、お客様のカーライフを支えることが営業の仕事です。私が仕事で最も大切にしているのは、「お客様にご不快な思いをさせないこと」。お客様一人ひとりの価値観やご要望は異なるため、まずはしっかりお話を伺い、相手に合わせた対応を意識しています。分からないことがあればすぐに確認し、お客様のためにできる限り迅速に行動することを心がけていると、そうした姿勢がお客様にも伝わり、「頑張りが伝わってくるよ」「担当が長嶺さんで良かった」と声をかけていただけます。そんな言葉が本当に嬉しく、大きなやりがいを感じる瞬間です。

現在の目標は、新しく入ってくる後輩たちにとって、頼れる先輩になることです。当社では「家族主義」という理念のもと、全員で支え合う文化が根づいています。店舗には他職種を含めて20名ほどが在籍していますが、職種を超えたコミュニケーションも活発で、常にチームで連携しながら仕事を進めています。若手からベテランまで幅広い年次の社員がいますが、誰とでも気軽に話せる風通しの良さは当社の大きな魅力です。私自身も、これまで先輩方に支えていただいたように、困っている後輩がいれば自分から声をかけ、丁寧に教えられる存在になりたい。質問にはしっかり答え、見本となれる行動を示し、信頼関係を築いていきたいと思います。
（長嶺さん）

もともとバイクの整備が好きだったので、自動車整備の道に進みました。入社時には国家整備士資格を持っていませんでしたが、当社には働きながら国家資格の取得を目指せる資格取得支援制度があります。入社後は半年間、業務の合間に週2回の技術講習に通い、現場では先輩整備士のサポートをして実践的な技術を学べたため、1年目で3級自動車整備士資格を取得することができました。現在は主にオイル交換やタイヤ脱着など、「クイック作業」と呼ばれる軽整備を担当しています。

毎日さまざまなクルマが入庫する中、工場長を含む9名のサービススタッフが連携しながら役割を分担。エンジンの分解整備などの重整備は2級以上の先輩整備士が行いますが、最近はアシスタントとして携わらせていただけるようにもなり、自分の成長を感じています。ホンダでは毎年、整備士の技術コンテストが開催されているのですが、当社には全国大会に出場する先輩も多数います。私の店舗にはホンダサービススタッフ全体の約3%しかいない最上位資格「HMSG（Honda Master of Service Generalist）」を持つ先輩もいるので、高い技術を間近で見ることができ、ワクワクする毎日ですね。

先輩方は面倒見が良く、「ちょっとやってみようか」と声をかけてくださり、実際の整備を見ながら丁寧にアドバイスをもらえます。尊敬できる先輩たちから学びながら、大好きなクルマに毎日触れ、習得した技術をお客様のために活かせることは、何よりのやりがいです。最近では、お客様から「あなたにお願いしたい」と直接ご指名をいただくことも増え、「もっと技術を磨きたい！」という想いはますます強くなっています。

現在の目標は、この10月から始まる講習を経て、2級自動車整備士資格を取得することです。将来的には1級、さらにホンダ最高資格である「HMSG」の取得を目指し、同じ拠点にいる先輩のような存在になりたいと思っています。また、今年は初めてホンダ技能コンテストの社内予選にも挑戦します。さまざまな成長機会を活かしながら、これからも先輩方の背中を追い続けていきたいですね。
（碓井さん）

入社後は、約1カ月間にわたる全職種合同の新人研修がありました。接遇マナーや点検パックなどの商品知識を学び、ロールプレイング形式で接客の実践練習もありました。ホンダの工場見学にも参加して、ホンダグループの一員として働く実感が深まりましたね。店舗配属後は、CA業務のOJTがスタート。CAの仕事は「経理」「登録」「サービスフロント」の3つに分かれています。1カ月間ほど店舗全体の動きや各業務の役割を学んだ後、私の初めての配属先はサービスフロントに決まりました。

サービスフロントの主な仕事は、お客様対応と、予約状況の確認、見積書・伝票作成などの事務業務です。お客様対応では、常に入り口や店舗全体に目を配り、お客様の細かな変化にも気づけるよう意識しています。お客様に快適な時間を過ごしていただきたいという想いが伝わった時は、大きなやりがいを感じます。新規でご来店されたご夫婦から「彼女の対応が良かったから、ここでクルマを買いました」と言っていただけた時は心から感動しましたね。顔や名前を覚えてくださり、ご来店されるごとに会話が弾むお客様もいて、毎日楽しく働いています。

私の勤務する店舗は来場者数が非常に多く、1日に100組近いお客様が来店されることもあります。特に週末は、ご予約のお客様に加えて、ふらっと来店される方や急なトラブルで来られる方も多く、思うように事務作業が進まないことも。そんな中で、自分なりに効率的な進め方を考え、時間内に業務を終えられた時には達成感があります。もちろん忙しい時には経理や登録スタッフも含め、CA全員が協力してくれます。先輩方が「何か手伝える？」と声をかけてくださり、飲み物出しなどを自然にフォローしてくれるため、とても心強いです。こうしたチームワークの良さも、この会社の魅力だと感じています。

サービスフロントに配属されて1年が経ち、次は「登録」グループへの異動が決まりました。登録業務では、成約後の書類手続きや部用品の発注、納車までのスケジュール管理など、営業スタッフを支える重要な役割を担います。まずはお客様にご迷惑をおかけしないよう、しっかり知識と業務を身につけていきたいです。
（望月さん）