小金井不動産(株)【LIXIL不動産ショップ】

物件を見るのが好きだったことから、企業研究では不動産業界を中心に検討。当社に決めたのは、インターンシップで職場の雰囲気が気に入ったからです。志を持って仕事をしている先輩が多く、価値観が合うと感じました。

内定後に宅地建物取引士の資格を取得していたので、入社後は4月から物件の契約に立ち会えました。契約の流れを一通り理解した6月頃から、物件案内をスタート。最初に契約をいただいたお客さまのことは特に印象に残っています。こちらの緊張を感じ取られたのか、「ゆっくりでいいよ」と声をかけてくださったので、リラックスしてご案内ができました。

お客さまとフランクにコミュニケーションを取って仲良くなるのが、私の営業スタイル。学生時代にはスーパーでアルバイトをしていましたが、賃貸のご案内では契約まで1～2カ月をかけるので、お付き合いの密度や質が違うと感じます。1年目の秋頃からは単独で全ての業務ができるようになり、契約手続きのスピードや効率も意識するように。そして今春、新店にオープニングスタッフとして異動してきました。お客さまの層や物件の傾向が異なるので、新しい経験ができています。

先日、お客さまにかなり難しい条件を提示されたのですが、できる限り条件に合いそうな物件を探して提案したところ、最終的にお申し込みをいただけました。去年の自分であれば、途中で「ご紹介できる物件がない」と諦めていた気がするので、提案の幅が少し広がってきたと感じてうれしかったです。

自分の地元ではないこともあり、エリアの地理を完璧には把握できていないことが目下の課題です。お客さまとの会話で困ることもあるので、ご案内をたくさん行って土地勘を掴んでいきたいです。現店舗では店長に次ぐポジションにおり、売り上げランキングでも上位を目指しています。お店のこと全体に目を向けられるようになり、1年以内に店長に昇格することが目標です。

学生時代にいくつか資格を取っておいたので、入社時から手厚い資格手当をもらっています。次はFPの上位資格にチャレンジしたいですね。「所持資格を名刺に書いて、初対面のお客さまからの信頼につなげたい」という思いがモチベーションになっています。繁忙期でも週休2日をしっかり取れており、お店の先輩と食事や遊びに出かけることもあります。

学生時代に飲食店のアルバイトをしていて適性を感じたことから、インターンシップは「人と話す仕事」を中心に参加していました。営業職は飛び込みのイメージが強く、当初は避けていたのですが、当社のような反響営業を行う会社もあることを知って興味を持つように。頑張った分だけ還元される評価制度にも魅力を感じ、入社を決めました。お客さまの興味や要望に応える形で案内ができるので、取り組みやすい仕事だと感じています。

1年目は仕事を覚えながら、宅地建物取引士の試験勉強に注力。社内模試や過去問のテキストなどを利用し、終業後に毎日2時間ほど残って勉強しました。試験勉強では仕事に役立つ知識をたくさん学べましたし、合格後は、お客さまに納得していただけるような契約のご説明ができるようになった実感があります。

仕事でやりがいや喜びを感じるのは、お客さまから「この店で福田さんに会えてよかった」「店舗異動しても、次もお願いしますね」といった言葉をいただける瞬間です。離婚後の家探しをお手伝いしたこともあり、微力ながら新しい人生の一歩目に協力できた手応えがありました。衣食住の中でも、特に住は人生に長く影響を及ぼすものです。いろいろな方の人生に関われることが不動産の仕事の魅力だと思います。

私が心掛けているのは、“営業をしない”営業のスタイル。焦って数字を追いかけるのではなく「お客さまのために」という気持ちで親切に寄り添っていれば、数字は後から付いてくると感じています。新人時代は営業成績の波が大きく、悩んで店長に相談したところ、「改善できるところはないから、良い波が来るまで待とう」と励まされました。「来月取り返せばいい」と気持ちを切り替え、徐々に落ち着いて仕事に取り組めるようになりましたね。

2年目の下期に良い数字を出せたことで、今春は店長に抜擢され、新しい店舗でのチャレンジが始まっています。わからないことは、他店の先輩店長たちに公私の場で相談させてもらっており、エリアマネージャーにも随時アドバイスをいただいていますね。店舗の4名のメンバーそれぞれが目標を達成できるような環境を作り、まずは全店のランキングで真ん中以上をキープしたいと思っています。売買部門の仕事にも興味を持っているので、今のうちに賃貸不動産経営管理士やFPなどの資格の勉強もしておこうと考えています。

インターンシップで店舗の雰囲気の良さを感じ、「ここで働きたい」と思ったことが入社を決めた理由です。住宅販売の仕事にも興味があったのですが、新人時代からいきなり売買に携わるのはハードルが高いと感じました。その点、当社では「まず賃貸で経験を積み、将来的に売買に携わる」という選択肢があります。そのことにも魅力を感じましたね。

現在までに4店舗を経験していますが、どの店舗でもお客さまのカラーが異なり、さまざまな職業の方にお会いできます。接客中にたくさん雑談もして「お客さまのことを知ろう」と努めていると、数字は自然に付いてくる実感がありますね。休日にゴルフや食事に行くような仲になったお客さまもいます。社会で活躍されている方々の話を聞き、いろいろな学びを得られることはこの仕事の醍醐味だと思います。

これまでで一番印象に残っているのは、急に引っ越しをしなければならなくなったお客さまのことです。各所と調整して1週間で鍵をお渡しでき、最後は涙を流して感謝されました。お客さまの大変なときに、力になれたという手応えがありましたね。

今でこそ人付き合いを楽しめるようになりましたが、新人時代はコミュニケーションに苦手意識があり、独り立ちしたのも同期の中で最後でした。悩んでいる様子を察したのか、先輩が食事に誘って話を聞いてくれたこともあります。いろいろなサポートをしてもらうなかで「長く落ち込むのではなく気持ちを切り替えよう」と決め、オンオフのメリハリを意識するようになったことで、人間的に大きく変われた気がします。

宅地建物取引士の試験は大学時代からチャレンジしており、昨年合格に至りました。3度目の挑戦ということでかなり追い込まれていましたが、チャレンジする仲間がたくさんいたので刺激をもらいながら勉強に励みました。昨年下期には3位以内の成績を出せたことから、今月に店長職を拝命しています。

店長のマインドはお店の雰囲気を左右すると思うので、皆が楽しく働けるお店を作ることを目標にしています。学生時代にサッカー部の副キャプテンを務めた経験も生かし、良いチームを作っていきたいですね。店舗運営の技術は未熟ですが、まずはメンバーが困っていたら声をかけてあげられるような店長になりたいと思います。店長としてしっかりと経験を積んだ暁には、売買部門の仕事にもチャレンジしたいです。