(株)日産サティオ宮城

カーライフアドバイザーとして2年目を迎えた私は、入社当時、車の知識は全くありませんでした。その私が当社に入社を決めたのは、カーディーラーはお客様と直接対話ができ、長くお付き合いできる仕事だと考えたから。人と話すことが好きな私にとって、それはとても魅力的でしたが、知識ゼロからの挑戦は正直不安もありました。しかし、基本から研修で学べたことや、周囲からの手厚いサポートのおかげで、あっという間に不安は払拭されましたね。先輩の力を借りず、お客様の質問に自分の言葉で答えられるようになったときは、嬉しさと共に成長を実感することができました。

営業職にあたるカーライフアドバイザーの仕事は、お客様に車を販売するだけではなく、各種点検のご案内やトラブル時の対応など多岐にわたります。その際、心がけているのが「親しみを込めた接客」です。購入を検討されているお客様がご来店した際は、いきなり車をおすすめするのではなく、ご趣味や家族構成などを伺い、ライフスタイルに合った車を提案します。楽しく会話をしながらも成約を決めている先輩の姿を見ると、カーライフアドバイザーに必要なのは、誠意を持った対応と、親しみやすさだと感じます。

それを実感したのが新規のお客様にご成約いただいたエピソードです。山形にお住まいのお客様が、たまたま私が勤務する本社店の前を通った際、エクストレイルの試乗車の色に一目惚れをし、来店されました。対応させていただいたものの、山形にお住まいということもあり、購入は地元でされると思っていたのですが、数日後、「とても丁寧に説明してもらったのでYさんから購入したい」と、お電話をくださったのです。ご成約はもちろん、自分の接客を褒めていただけたことがとても嬉しかったです。

今後の目標は、お客様に信頼されるカーライフアドバイザーになること。現在新車の販売を担当しており、中でも軽自動車を得意としていますが、EV車なども含め、全ての車種を自信を持って説明できるようになり、後輩からも頼られるカーライフアドバイザーを目指します！
(Y.Aさん/本社店カーライフアドバイザー)

昔から自作のパソコンを組み立てるなど機械をさわることが好きだった私は、将来は機械に携わる仕事に就きたいと思い、自動車整備士を目指しました。現在は本社店テクニカルスタッフとしてお客様の車をお預かりし、6か月、12か月点検などの法定点検や、修理などを担当しています。

テクニカルスタッフの仕事は、お客様の安全・安心なカーライフを支えることです。修理が必要な箇所を的確に把握し、スピーディーかつ正確にお客様にお戻しすることが求められます。また修理内容や、なぜ修理が必要なのかも含め、お客様にわかりやすく説明することもテクニカルスタッフの大切な仕事です。

お客様へ説明するときに工夫していることは、車を人間の体に喩えながら説明することです。例えば、「ショックアブソーバーは人間の関節にあたる部品なので、劣化は人間が歩きづらくなることと同じなんですよ」と説明すると、お客様の理解が深められると同時に、点検の重要性を認識いただき、安全への意識をさらに高めることができます。このように、車はもちろん、お客様と誠実に向き合うことを常に心がけています。

入社6年目を迎えた私のモチベーションを支えるのは、よりテクニカルな仕事に携われることです。現在では、エンジン交換など重整備と呼ばれる仕事を担当するようになり、自分のできることが増えていくところにやりがいを感じています。テクニカルスタッフとしてステップアップを目指すと共に、将来的には国家1級自動車整備士と、日産ならではのハイテクマスターの資格取得が目標です。
(A.Yさん/本社店テクニカルスタッフ)

カーライフアドバイザーをサポートするショールームアシスタントは、いわば縁の下の力持ちであり、店舗の“顔”とも言える存在です。ご来店いただいたお客様のファーストコンタクトを担う私たちは、しっかりお話を伺ったうえで適切な部署へとご案内します。そのため、車の知識だけではなく、テクニカルなことや保険など、様々な知識が必要です。それこそがショールームアシスタントのやりがいだと感じます。

仕事をするうえで心がけているのは「笑顔」です。企業理念に「お客様の笑顔を何よりも大切にする」という言葉を掲げる当社は、常に笑顔を大切にしている会社です。笑顔で接したお客様に覚えていただいたり、お出迎えしたときに「ありがとう」と言っていただけることは自分自身のやりがいにもつながっています。笑顔で接することで、お客様の笑顔も引き出せるようなスタッフを目指していきたいです。

ショールームアシスタントに配属される以前、点検などの指示をテクニカルスタッフに伝えるテクニカルアドバイザーという仕事に就いていた私は、常にお客様と触れ合う仕事を担ってきました。どの職種でも感じるのは、「挑戦することの大切さ」です。テクニカルアドバイザーに配属されたときは、車の整備の知識はゼロに等しく、メカニックなことにも弱い私に務まるのかとても不安でした。しかし、こまめなフォロー研修や会社のサポートを受ける中で、国家整備士資格や日産資格を取得することもできました。わからないことや経験がないことがあったとしても、チャレンジ精神を持って仕事に臨む大切さを、当社の業務を通して学ぶことができました。

今後の目標は、「また来たいな」と、お客様に思ってもらえる店舗をつくることです。そのために営業とは違った視点で、お客様にとって少しでもプラスになるようなアドバイスができるよう、心がけています。また、オールラウンダーなショールームアシスタントとして、「Sさんに聞けば大丈夫！」と信頼されるような存在を目指したいです。
(S.Nさん/名取店ショールームアシスタント)