トヨタモビリティパーツ(株) 四国統括支社

当社はトヨタグループという安定感が魅力的で、待遇面も充実しており、ワークライフバランスを実現しながら活躍できると思い入社を志望しました。入社して最初の3カ月間は香川支社の物流センターで研修を受け、その後は徳島支社に配属となり、約7カ月間は店頭業務に携わりました。その7カ月間も研修という位置づけではありましたが、お客様からの電話対応なども担当し、わからないことは先輩に聞きながら理解を深めることで、当社の仕事を体感でき、学ぶことが多い1年目だったと感じています。

2年目からは、徳島支社の販売グループで営業として整備工場を担当するように。最初はわからないことばかりで不安もありましたが、経験を重ねるなかで徐々に仕事内容を理解し、3年目頃からは自分で商品提案ができるようになりました。提案した商品を実際にご購入いただけたときは大きなやりがいを感じましたし、不安だった気持ちが次第に楽しさへと変わっていったのもこの頃です。車内用の除菌・消臭剤など、プラスワン商品の提案にも積極的に取り組んできました。

営業として3年間同じエリアを担当した後、徳島県内の別エリアも担当。新しい環境ではお客様との関係もゼロからのスタートで、「どう信頼関係を築くか」を意識して取り組みました。まずは自己紹介から始め、お客様の趣味や関心事を伺いながら距離を縮め、関係性を築いたうえで提案することを心がけました。
印象に残っているのは、担当のお客様から「どうしても手に入れたい部品があるんだけど」と相談を受けたこと。難易度の高い案件ではありましたが、何とかお客様の要望にも応えたいと思い、上司にアドバイスをもらいながら無事にやり遂げることができました。その結果、お客様に喜んでいただくことができ、信頼関係の大切さを実感できた思い出深い出来事となりました。

私が仕事で最も大切にしているのはコミュニケーションです。営業では、お客様との関係づくりが何よりも大切。定期的に訪問し、用事がなくても顔を出すことを意識してきました。そうした積み重ねが信頼につながり、「T.A.さんがせっかく来てくれたし、これもお願いしようかな」と発注いただけることもありました。
＜T.A.さん＞

2018年に入社し、現在は大野原営業所で、販売店や部品商・修理工場からの電話対応業務を行っています。私は教育学部出身で、就職活動の時点では明確にやりたい仕事が決まっていたわけではありませんでしたが、実家が自動車整備工場を営んでいたこともあり、車に関わる仕事に興味を持ち、様々な企業を見ていくなかで「ここなら無理なく長く働けそう」と感じたことが入社の決め手になりました。

入社後はまず物流倉庫での業務を経験し、2年目からは香川支社にて主に電話対応を行ってきました。現在は、大野原営業所2年目。取引先からの部品に関する問い合わせ対応を中心に、在庫確認や納期のご案内、ときには複雑なご相談にも応じています。
この仕事のやりがいは、自分の成長を実感できること。入社当初はわからないことばかりで先輩に頼る場面が多かったのですが、経験を重ねるなかで自ら対応できることが増えていきました。そして、以前は先輩に代わってもらっていたような案件を自分で解決できたときに、大きな達成感と成長を感じます。

現在は主任として後輩の指導にも関わっています。私が新人の頃、「もう少しまとめて教えてもらえたら助かった」と感じた経験をもとに、後輩にはひとつの質問に対して、その先に起こりそうなことも含めて伝えるようにしています。そうすることで、次に同じようなケースがあったときに自ら考えて対応できる力が身につくのではないかと考えているからです。

また、仕事をするなかで学んだことは「伝え方の重要性」です。同じ内容でも、説明の仕方によってお客様の受け取り方は大きく変わります。例えば、ご要望にお応えできない場合でも、理由や背景を丁寧にお伝えすることでご理解いただけることも多いもの。どうすれば納得していただけるのかを常に考えながら対応することを意識しています。
一方で、難しさを感じる場面もあります。物流ミスや部品の不具合など、自分に直接の原因がない場合でも、最初に対応する立場として謝罪するケースがあります。その際には、ただ謝るだけでなく、原因を確認し、きちんとご説明することを大切にしています。お客様の気持ちを受け止めたうえで、関連部署やメーカーなどに正確に伝えることが私たちの使命だと感じています。
＜A.M.さん＞

当社の魅力は、異動や転勤を通じて様々な経験ができるところ。同じ仕事を続けるだけでなく、新しい環境や業務に挑戦できることが自分の成長にもつながっていると感じています。また、若手のうちから仕事を任せてもらえる環境があり、上司のサポートを受けながら主体的に取り組める点も働きやすさにつながっています。

先日、販売店を担当する部署へ異動しました。これまでとは業務内容が大きく異なり、戸惑う部分もあります。従来のように個々のお客様に商品を提案するだけでなく、より規模の大きな企業に対して、イベントの企画やショールームでの展示提案など、より高い提案力が求められる仕事です。扱う商品も、エアロパーツやドライブレコーダー、キャンプ仕様のカスタムなど幅広く、それらの魅力をどのように伝えるかが重要になります。
今後の目標は、まず現在の業務にしっかりと慣れて内容を理解すること。そして次年度以降には、より主体的に動けるようになりたいと考えています。新しい環境のなかでも経験を積みながら、自分なりの営業スタイルを確立していきたいと思います。
＜T.A.さん＞

職場の雰囲気はとても良く、ざっくばらんにコミュニケーションが取れる環境です。忙しいなかでもちょっとした会話が生まれたり、困ったときにはすぐに相談できたりと、安心して働ける職場だと感じています。穏やかな方が多く、メリハリを持って仕事ができる点も魅力です。それが長く働き続けられている理由だと思います。
会社制度の面でも、入社当初と比べて環境が整ってきています。休日数の見直しや福利厚生の充実が進み、より働きやすくなりました。多彩なメニューから好きなものを選んで利用できる選択型福利厚生制度「カフェテリアプラン」をリラクゼーションなどに活用し、プライベートの充実にもつなげています。

これからの目標は、ベテランの方々のレベルに少しでも近づくこと。対応スピードや判断力を高めながら、自分自身のレベルアップはもちろん、チーム全体にも良い影響を与えられる存在になりたいです。
＜A.M.さん＞