(株)レッドバロン

現在は入社3年目で、レッドバロン立川で営業職として働いています。仕事の中心は店舗での接客で、バイクを探されているお客様の相談を受けながら、用途や希望に合った車両を提案しています。あわせて、購入後のフォローや買取の査定、任意保険の加入・変更などにも対応し、お客様一人ひとりのバイクライフを継続的にサポートしています。

レッドバロンとの出会いは、学生時代でした。大学2年生のときにバイクに興味を持ち、先輩のすすめで来店したのが最初です。店内はとても入りやすい雰囲気で、気軽にバイクにまたがってみたり、店員さんに相談しながら探してもらったりできました。「どういう使い方をしたいのか」といったところから話を聞いてもらえたので、初心者だった自分も安心してバイクを選ぶことができたのを覚えています。購入後も、メンテナンスや相談でちょくちょく立ち寄るようになり、次第にバイクを楽しむ拠点のような場所になっていきました。

そんなふうに通ううちに、店長から「ここでアルバイトしない？」と声をかけてもらいました。実際にアルバイトとして現場に入ると、社員同士がコミュニケーションを取りながら、前向きに働いている様子がとても印象的でした。私自身も、販売車両の手入れや登録業務の補助などを通して、社員の皆さんにサポートしてもらいながら仕事を覚えていくことができました。チームで支え合いながら仕事を進めていく空気感を体験できたことは、「働く」ということを考えるうえで、とても大きな経験だったと思います。

就職活動の時期に入ると、公務員や他の企業も選択肢として考えていました。ただ、「本当にやりたいことか」と自分に問いかけると、正直なところ迷いもありました。その一方で、レッドバロンで働く姿を思い浮かべると、好きなバイクに囲まれながら、同じようにバイクが好きな仲間と一緒に仕事に向き合えるイメージが自然と湧いてきました。インターンシップで実際の業務を経験しても、その印象は変わりませんでした。「ここなら、仕事として、自分のやりたいことにしっかり向き合える」。そう確信できたことが、入社を決めた何よりの理由です。

入社後は、段階的に学ぶ仕組みがあって、スムーズに業務に入ることができました。まず本社で5日間の研修を受け、会社の考え方やルールを学ぶとともに、バイクをトラックに積む練習といった実技の練習も行いました。その後、営業職は店舗に配属となりますが、いきなり接客を任されることはありません。テキスト学習や社内試験を通して、段階的にできることを増やしていきます。私自身はアルバイトやインターンシップの経験があったため1カ月ほどで接客業務に入れましたが、周囲がしっかりフォローしてくれる環境の中で、自分のペースでスキルアップすることができます。

同期の中には「バイクの知識がなくて不安」という人は少なくありませんでしたね。私自身も、バイクの知識は自分が乗っていた車両くらいで、他の車種についてはほとんど分かっていませんでした。それでも不安を感じなかったのは、入社後に学べる仕組みがきちんと整っていたからです。社内のマニュアル資料や先輩からの説明を通して少しずつ理解を深めていけますし、最初の頃は経験豊富なお客様から教えてもらうこともありました。同期を見ていても、気づけばかなり詳しくなり、自然とバイクの世界に染まっている人が多かったですね。

接客で一番大切にしているのは、まずはお客様の話をきちんと聞くことです。お客様が何を考えているのか、どんなことを大切にしているのかを最優先にしながら、会話を進めるようにしています。ご予算はもちろん、「この色は譲れない」「こんなカスタムをしてみたい」といった希望も人それぞれです。そうしたポイントをしっかり聞き取ったうえで、提案することを心がけています。車種についてはカタログを使いながら説明することもありますし、すでに候補を絞っている方には、その中でどの一台が合いそうかを一緒に考えていきます。お客様それぞれの状況や考え方に合わせて会話を組み立てることで、無理のない形でバイク選びを進めてもらえるよう意識しています。

この仕事で何よりやりがいを感じるのは、自分の提案を通して、お客様がだんだんとバイクを好きになっていく姿を見られることです。特に印象に残っているのは、50代で初めて免許を取るとおっしゃって、バイクを探しに来られたお客様のこと。お話を伺うと、キビキビとした乗り味のバイクをご希望のようだったので、最初に気になっていた車種とは別に、英国製の車両を提案。とても気に入っていただき、後日「やっぱりこれにしてよかった」「○○までツーリングに行ってきたよ」などと話してくださり、その後、大型免許を取得されて乗り換えの車両も私から購入してくださいました。

レッドバロンには、初めてバイクに乗る学生から、子育てがひと段落したリターンライダーまで、幅広い年齢層のお客様が来店されます。学生のお客様は予算が限られていたり、中高年のお客様は好みや乗り味へのこだわりがあったりと、相手によって考え方や提案の仕方を変える必要があります。その分、自分の引き出しは増えていきますし、毎日同じ仕事をしていても、同じ一日になることはほとんどありません。

一般的に接客というと、お客様と店員の間に少し距離があるイメージを持たれるかもしれませんが、レッドバロンではバイクという共通の話題があるため、お客様との距離が自然と近くなり、会話がとても弾みやすいです。もちろん、店員としての一線は意識していますが、気づけば話が広がっていることも少なくありません。「今度、一緒にツーリングに行こうよ」などと声をかけていただくこともあり、そこは一般的な接客とは違う、この仕事ならではの面白さだと思います。

社内でもバイクが共通の話題になるので、社員同士の距離は近く、ツーリングやスポーツ走行に一緒に行くことも多いです。他の店舗のスタッフやアルバイトの学生を交えて走ることもあり、年齢や立場に関係なくバイクを愛する仲間が集まっているような雰囲気があります。そうした関係性があるからこそ、仕事の相談もしやすく、一人で抱え込まずに働ける環境だと感じていますね。今後の目標は、まず商品知識と接客力をさらに高めることです。その先には、店長として店舗を任される立場になることを目指しています。バイクを通して、人と人がつながり、社員もお客様も一緒に成長していける環境を、今度は自分が支える側としてつくっていきたいと考えています。