(株)Joshin【東証プライム上場】

学生時代に接客のアルバイトの経験がなかったため、入社後に大阪市内の店舗に配属された当初は、不安も大きく「とにかく一生懸命にやろう」という思いで頭がいっぱいでした。商品知識を身につけながらの接客で、お客さまへの対応も十分とは言えなかったと思います。だからこそ「できることを精一杯やって、信頼を得るんだ！」という一心で取り組んでいました。

当社では1年目から担当商品を持ち、自分のアイデアを活かした売場づくりやイベント企画を任せてもらうことができます。私が担当した理美容家電では、髪の長い方に向けた大風量ドライヤーのコーナーを展開したところ、多くのお客さまに注目していただくことができました。「自分の工夫がお客さまに届き、売上につながる」という面白さを実感した瞬間でした。不安の大きい時期でありながらも、楽しさとやりがいを感じながら取り組むことができたのは、あたたかくフォローしてくれた先輩や同僚の存在があったからです。新入社員時代は、私にとって原点とも言える思い出深い時間となりました。

その後、5年目のときに新店舗のオープニングスタッフに抜擢されました。新店舗では、レジコーナーの責任者として、スタッフの教育・指導をすることに。初めての業務に当初は緊張もありましたが、今思うとその後のキャリアにつながる、とてもいい経験だったと思います。レジでは精算以外にもお客さまからの問い合わせ対応や、商品の配達手配など、業務は多岐にわたります。だからこそ、スタッフがそれぞれの役割を全うし、店舗がスムーズに運営できるよう、全体を見渡しながらサポートすることに注力しました。

こうした経験を通してレジコーナーのコントロールを学ぶとともに、スタッフを育成し、成長する姿を見る喜びも得ました。売場のキャンペーンの企画・運営を任されたときは、成功させるために、周りのスタッフを巻き込みながら全員で取り組めるように工夫をしました。まずスタッフ全員にキャンペーンをしっかり認知してもらうことが大切だと考え、休憩室の机にもチラシを貼って徹底アピール。スタッフへも認知が行き届き、店舗全体でキャンペーンのご案内がお客さまにできた結果、2日間という短期間で目標を達成し、チームで力を合わせることの素晴らしさと喜びを感じることができました。

当社には年に一度、従業員が自分の目指すキャリアや働き方を会社に伝える「自己申告制度」があります。5年目でスタッフ育成に携わり、人を育てる喜びを実感した私は人事総務部を志望。7年目に希望が叶い人事総務部に異動し、採用・教育に携わることになりました。新しいことに挑戦できること自体が好きなので、楽しみな気持ちが膨らんでいきました。

携わったのは、新入社員研修や新店のスタッフ研修など。店舗での教育は一対一での指導でしたが、人事総務部が実施する研修は多数の参加者を集めて実施されるもので、新入社員研修では100名以上を前に話すこともありました。時には、「難しくてわからない」と言われることもありましたが、先輩のアドバイスを参考にしたり、一人ひとりの理解度を確認しながら進めたりと、試行錯誤しながら内容を改善していきました。人事総務部が発信する情報は、会社全体に届く。そう考えるとプレッシャーもありましたが、大勢の前での話し方や情報を分かりやすく伝える力など、社会人として必要なさまざまな力を身につけることができました。

2015年には出産を経験し、産休・育休を取得。私の前にも多くの先輩が育休を利用されていたので、不安なく申請することができました。復帰後も周囲が自然に助け合う体制が整っており、安心して仕事を続けることができました。

こうした経験をもとに企画したのが、育休中の従業員を対象にした『オンラインセミナー』です。育休中は会社とのつながりが薄れ、不安を感じやすいものです。その不安を少しでも軽減し、育児短時間勤務制度などの活用方法を共有することで、スムーズに復帰していただこうと考えました。このセミナーは現在も継続しており、年2回の開催で毎回10名ほどの従業員が参加してくれています。参加者同士で離乳食の相談をするなど、交流の場としても活用されています。

2021年には、課長代理に昇進。また、同年11月には、多様な人財の活躍推進を目的に新設されたダイバーシティ推進室に異動しました。そこでの取り組みの一つとして参加していた「ファンベースプロジェクト」では、Joshinのファンを増やすためにはどうすべきか、CS推進部や販売促進部、アフターサービス部門のメンバーと一緒に意見を出し合いました。このときに築いた他部署の仲間との関係は、その後の仕事にも大いに役立っています。

この頃は育児と仕事を両立するため、育児短時間勤務制度を利用していました。限られた時間の中で、課長代理としての責任を果たすため、どう動くべきかを常に意識していましたね。単に業務量を減らすのではなく、時間内で質の高い成果が出せるようサポートしてくれた上司の配慮には、本当に救われました。短時間勤務でも責任ある立場でしっかり活躍できる、そんな新しい働き方の形を自ら示していくことこそが、会社の「ダイバーシティ＆インクルージョン」を進める第一歩だと思っていました。

また、社員の声をもとに制度改定を進め、育児短時間勤務を柔軟に取得できるように見直しました。取得可能な期間を「小学6年生まで」から「中学3年生まで」に延長し、仕事と育児を両立しながら安心して働ける環境を形にしていきました。

2026年4月からは再び教育の仕事に携わることとなり、同時に課長へと昇進しました。かつてと同じ業務でも、今回は自分が責任を持って物事を決めていく立場。組織を引っ張るという新たな挑戦へのワクワク感を改めて感じています。

現在の私のミッションは、現状の教育体系をさらに磨き上げ、経営戦略を実現するための人財育成の仕組みをつくりあげることです。入社以来、さまざまなことを学んできました。子育てを通して今の子どもたちを取り巻く環境を知り、ダイバーシティ推進室では他部署のメンバーとも関わってきました。私とは異なるキャリアや立場の方の思いにもたくさん触れてきました。そうした経験を活かし、全社員が体系的にスキルを身につけ、お客さまによりよいサービスを提供できる体制をつくりたい。昇進してまだ2か月と日も浅いですが、これから自分が何ができるのかを楽しみにしています。