(株)ナサホーム

私は小学生からサッカーを始め、プロを目指して強豪校へ進学しました。しかし、大学でケガをしたことを機に進路を再考することに。教員免許を生かして学校で指導者になるという選択肢もありましたが、サッカーに関わるなら必ず選手としてという思いが強く、卒業後は別の分野で今しかできない挑戦をしようと決意しました。以前から興味のあった建築・リフォーム業界を軸に企業研究を始め、当社と出会います。サッカーでは、一つひとつのプレーや試合を振り返り、何が良かったのか、何を改善すればよいのかを考え、その積み重ねが成長につながります。ナサホームでは、お客様へのご提案から工事の進行管理、お引き渡しまで一貫して担当するため、一つひとつの経験を自分自身の成長につなげやすい環境があります。経験を振り返り、次に生かしていくという点にサッカーとの共通点を感じ、ここなら成長できると思ったことが入社の決め手です。

入社後は約1カ月間の本社研修と約3カ月間の同行研修を経て、8月からひとり立ちしました。現在も3年間の研修制度の中で毎月本社研修があり、必要な知識はもちろん、仕事との向き合い方や考え方についても学んでいます。仕事との向き合い方や考え方を学ぶことで、結果だけに一喜一憂せず、前向きに仕事へ取り組めるようになったと感じています。

現在は、バス、トイレ、キッチンなどの単体リフォームに関して、問い合わせ対応から訪問・現地調査、提案・見積、契約、工事の進行管理、アフターフォローまですべての工程に携わり、多い時には約20件のリフォーム案件を並行して担当しています。印象に残っているのは、トイレのつまりでご相談をいただいたお客様です。予定していた商品の納期が遅れることが分かったため、あらかじめ代わりに使用できる製品も調べ、当初予定していた製品と代替品それぞれの納期をご説明したところ、より早く入荷できる代替品を選択いただくことになりました。「迅速で丁寧な対応だった」とお褒めの言葉をいただけたことが印象に残っています。

今後もお客様の立場に立った提案を続け、お引き渡しの時だけでなく、実際に暮らし始めてからも提案の良さや使いやすさを実感していただけるリフォームを実現できる営業を目指したいと思います。

不動産×BtoC営業を軸に企業研究を行う中で、リフォーム業界の市場の大きさを知り、興味を持ちました。ナサホームに魅力を感じたのは、営業に携わる先輩方と直接会ってお話したことがきっかけです。若手のうちからお客様を担当し、自分の考えやアイデアを提案に生かしながら、一人ひとりに合わせたリフォームができる環境だと教えていただき、同時にいきいきと働く姿を見て、素直にかっこいいと思い入社を決めました。

私は入社以来、一貫してみずらぼ（水廻りリフォーム専門店）の営業に携わり、現在は主任として後輩の育成や店舗全体の目標達成にも力を入れています。営業として心がけているのは、お客様によって向き合い方を変えながら信頼関係を築くことです。リフォームに不安をお持ちのお客様には、完成後をより具体的にイメージしていただけるような資料をご用意し、安心してご検討いただけるよう心がけています。会話のテンポを大切にされるお客様には、お客様のペースに合わせたコミュニケーションを心がけています。アプローチの仕方はお客様によって異なりますが、最終的には「信頼できる」と思っていただける存在が私の理想です。

入社1～2年目は、自分自身が納得できるような成果をなかなか出すことができませんでした。そんな時に取り組んだのが、お客様によりご満足いただくために、今の自分にできることを考え、一つひとつ工夫を重ねることです。その結果、お客様から温かい口コミをいただく機会も増え、その積み重ねが店舗の信頼にもつながりました。売上だけではなく、お客様に喜んでいただくために今の自分にできることを考え続けることは、自分自身の成長にもつながっていると感じています。現在は主任として、こうした経験や考え方を後輩にも伝えながら、店舗全体でより良いサービスを届けられる環境づくりを目指しています。

ナサホームで働く楽しさは、自分なりに考えてご提案したリフォームがお客様に喜ばれ、「ありがとう」「またお願いします」と、自分のリピーターになっていただけることです。また、お客様に喜んでいただくために店舗全体で一丸となって取り組めることや、先輩・後輩を問わずお互いに刺激を受けながら働けることも、この仕事の大きな魅力です。今後は店長への早期昇格を目標に、大規模リフォームにも積極的に携わりながら経験を積み重ねていきたいと思っています。

私はファッションと建築を広く学べる大学に進学し、最終的に建築分野を専攻していました。学んだ知識を生かしたいと考えて選んだのがリフォーム業界です。今の暮らしの中で感じている不便さを改善しながら、お客様が大切にしてきた住まいへの想いや愛着も生かせる仕事に魅力を感じたのが理由です。ナサホームへの入社を決めたのは、実際に活躍する先輩たちのお話を直接聞くことができたことが大きかったですね。明るくいきいきと働く先輩たちの姿を見て、自分もこのような環境で成長していきたいと思えたことが決め手になりました。

私は入社以来、トータルリノベーションの営業として、お客様へのヒアリングからプランのご提案、契約後の仕様決定、工事を担当する協力会社との打ち合わせや進行管理、お引き渡しまで一貫して担当しています。5年目の今でこそスムーズに進められますが、1～2年目は分からないことや思うようにいかないことも多く、入社当初の私は失敗やトラブルを引きずってしまい、不安から思うように行動できなくなることもありました。そんな時、先輩からいただいた「それだけ落ち込んだら、あとはもう上がるだけ！」という励ましをきっかけに気持ちを切り替えられるようになり、「期待に応えたい」という思いで前向きに仕事へ向き合えるようになりました。後日、1年目の教育担当だった先輩に「見違えるほど成長したね」と声を掛けていただき、自分自身でも成長を実感しました。考え方が変わると仕事がますます面白くなり、経験を重ねる中で、より大きなリフォームも任せていただけるようになりました。若手のうちからマンション一室丸ごとのリノベーションを担当できた経験は、今の自分につながる大きな財産になっています。

また、最近嬉しかったことは、洗面スペースのリフォームをお客様から一任されたことです。これまでの経験や学びを生かし、デザインや素材にもこだわってつくり上げた洗面スペースは、社内のビフォーアフター大会でも賞を受賞しました。これまで積み重ねてきた経験や提案力が形となり、社内でも評価されたことは、大きなやりがいと自信につながっています。

今後も経験を積み重ね、フルリノベーションにも挑戦していくことが私の目標です。近い将来には、さらに規模の大きなリフォームを担当できるようになり、マンションだけでなく、大規模な戸建てリノベーションにも挑戦したいと思っています。