(株)ホンダモビリティ近畿【Honda Cars 京都／Honda Cars 兵庫／Honda Cars 大阪／Honda Cars 南近畿奈良／Honda Cars 南近畿和歌山】

年次に関係なく早くから活躍したいと考え、営業職に注目していた私は、もともと興味のあった自動車業界に絞って企業研究を行っていました。そんななか、当社は休みが充実している点と、会社見学や選考で出会った方々の温かい雰囲気に惹かれ、入社を決めました。

入社後は、自動車の販売をはじめ、点検や保険の案内など、お客様のカーライフをサポートしています。業務では車種だけではなく、幅広い知識が求められるため、最初は基礎知識を身につけるのが大変でした。それでも、実務を通して自然と習得できる知識も多く、お客様との商談を繰り返し行うことで順調にステップアップできたと実感しています。また、接客スキルに関しても、先輩から「お客様が話しやすいように質問していこう」とアドバイスをいただいてから一気にアップしました。今ではお客様に対して、自信を持って買い替えを提案できるよう、車の状態や保有期間を踏まえ、丁寧に質問を重ねながら提案しています。その結果、「Sさんから車を買えてよかった」「次の買い替えのときもよろしくね」など、嬉しい言葉をいただく機会が増え、大きなやりがいになっています。

これまでで最も印象に残っている出来事は、2年目に目標契約数の2倍の成績を収めて、社内表彰で「営業新人賞」を受賞したことです。1年目はギリギリ受賞に届かず悔しい思いをしましたが、そこから営業の先輩を中心に、店舗スタッフ全員があらゆる面で支えてくださったことが大きかったです。また、お客様との商談が決まると、数日前から準備を進め、自分の提案の幅を広げることを徹底しました。おかげで、当日に調べ直すことが減ったことも、成果に繋がった大きな要因だと思います。

当社は、社内の雰囲気の良さに加え、固定で平日に連休が取れることも魅力の一つです。先輩と一緒にゴルフや食事に行ったり、自分の時間を楽しんだりと、プライベートも充実させられるので、心身ともに良好な状態で業務に取り組めています。今後もオンオフをしっかりと切り替えながら、年間表彰の常連になれるよう結果を求めていこうと考えています。そのためにも、引き続き周りに積極的に聞く姿勢を大切にし、尊敬できる先輩を目標にしてどんどん成長していきたいです。
〈Y.S.さん〉

車の知識はまったくなかったものの、事務職で接客にも携われるCA(カスタマーアテンダント＝お客様対応スタッフの呼称：以降CA)に興味を持ち、当社への入社を決意。入社後は、研修と実務を繰り返しながら、徐々に必要な知識を習得しました。驚いたのは、想像以上にお客様と話す機会が多いこと。営業職と同じように、お客様に長く寄り添って信頼関係を構築できる点が私にとって楽しく、良い意味でギャップを感じました。

そんなCAは、複数の業務を効率的に進めるマルチタスク能力が求められます。たとえば、デスクに向かって作業をしているときでも、営業やサービススタッフが忙しそうにしていれば、私たちが代わりにお客様のご用件をお聞きし、お見送りをします。常に店舗の状況を把握しておかないといけないのが大変ですが、来店中のお客様と何度も接するため、直接感謝される機会が多いのが魅力です。また、点検などで来られたお客様から「Fさんに会いに来たよ～」と、私の顔と名前を覚えて声をかけていただけるのが嬉しく、大きなやりがいになっています。

CAとして幅広い業務に対応するなかで、私が最近注力しているのが「6M予約」です。これは、専用アプリのダウンロードを促し、お客様に6ヶ月後の点検予約をしていただく活動の一つです。最初は「半年先の予定はわからない」「アプリをダウンロードするのが面倒」など、なかなか浸透しませんでしたが、地道にコツコツと紹介し続けたことで、今では多くのお客様に利用していただいています。この販促活動以外にもお客様と接する際は、常に笑顔を絶やさず、大きな声でハキハキと話すことを心がけてきました。その甲斐あってか、入社2年目には社内の「優秀CAスタッフ賞」をいただきました。このように嬉しい結果を出せたのは、自分自身の頑張りはもちろん、周りの方々の支えがあったからです。特に、前年度に受賞された先輩には、実際の私の接客を見ていただき、アドバイスを受けるなど、いつでも優しくサポートしてくださったのが本当に心強かったですね。

今後は、自身の業務と並行して店舗の課題に対しても積極的に取り組んでいきたいと考えています。まずは、改善策を発表する社内プレゼン大会で入賞することを目指し、引き続き社内表彰をモチベーションの一つにして、今以上に業務の幅を広げていきたいです。
〈R.F.さん〉

車とバイクが好きだった私は、企業研究のタイミングで両方をしっかりと比較し、より幅広い層に求められる自動車業界を志望。仕事を通じて多くのお客様と深く関わりたいと考えていました。当社の待遇面と福利厚生が充実している点に惹かれ、この環境だったら大きな不安を感じずに、やりがいを持ちながら成長できると確信できたので、入社を決めました。

入社後は、CAとしてキャリアをスタート。ゆくゆくは販売に携わる営業職がしたいと思って働いていましたが、2年目の途中で上司から本社業務に挑戦しないかと声をかけていただきました。突然の話で驚いたものの、誰かの役に立ちたいという想いの軸はブレませんし、ちょうど会社の統合期というタイミングでもあったため、新たな環境へ挑戦することになりました。本社では総務部に配属され、勤怠や福利厚生に関わる業務を約3年間担当したのち、二度目の会社統合のタイミングで人事部へ。新卒採用に関わる業務を担当することになりました。

現在は、説明会の開催から内定者フォローまで幅広い業務に携わり、学生の皆さんに寄り添いながら、入社までのサポートを行っています。業務中は、学生にとって親しみやすい存在になることを心がけ、笑顔を意識して接するようにしています。そういった意味では対象がお客様と学生の皆様で違いはあるもののCAの業務と大きくは変わらないのかもしれません。また、これまでの私自身のさまざまな経験をもとに伝えられる内容も多く、学生時代を含めて、拠点・総務・人事とすべてのステップが今に繋がっていると実感しています。今は、会社を多角的な視点で紹介し、学生の皆さんの不安を安心に変えられたときに、この仕事ならではのやりがいを感じます。

今後の目標は、人財育成にも注力し、研修や講習会の主催側として積極的に携わっていくことです。すでに接遇に関する講師の社内資格を持っているため、社内に限らず、ホンダグループの研修にも挑戦していきたいですね。そして将来的には、管理職を見据えたキャリアアップも視野に入れています。現在挑戦しているキャリアコンサルタントの資格を活かして、「その人らしさに気づいてもらう」マネジメントを実践していこうと考えています。これからも「点と点」をしっかりと「線」で繋ぎながら、仲間と一緒に成長していきます。
〈S.Y.さん〉